深夜被跨國假帳號洗Google負評，隔日開店前成功攔截與刪除記錄
深夜被跨國假帳號洗Google負評，隔日開店前成功攔截與刪除記錄：完整實戰紀錄
那天凌晨一點十七分，我的手機像發了瘋一樣連續震動。我不是什麼網紅，也不是連鎖品牌老闆，只是台北中山區一間早午餐店的小老闆。手機螢幕上跳出一整排 Google 商家通知：「你有一則新評論」、「你有一則新評論」、「你有一則新評論」……一共十四則，而且全部都是一顆星。
我當下第一個念頭是：完蛋，是不是今天的客人集體不滿？但點開一看，心涼了半截。十四則負評裡，有英文、有印尼文、有越南文，內容千篇一律，像是「Bad service」、「Terrible place」、「Fake restaurant」，甚至還有完全看不懂的文字搭配一個嘔吐表情符號。更誇張的是，這些帳號的頭像不是風景照就是卡通圖，有些帳號的評論紀錄顯示，他們在同一天內「去過」東京、雅加達、新德里和巴黎，彷彿會瞬間移動。
那一夜，我從驚慌、憤怒，到冷靜下來開始一連串的攔截動作。隔天早上開店前，也就是早上八點四十分左右，十四則假負評全部從我的 Google 商家頁面上消失，評分從被拉低的 4.2 回到原本的 4.8。沒有花半毛錢、沒有找什麼「刪負評公司」，靠的是自己一步步蒐證、向 Google 申訴、並且掌握正確的處理節奏。
這篇文章我盡可能把整個過程、判斷方法、申訴細節、後續防護全部寫出來。內容會很長，因為魔鬼真的藏在細節裡。如果你也遇到類似狀況，希望這篇能幫你省下很多摸索的時間。
一、那個凌晨到底發生了什麼事
先交代一下背景。我經營的是一間位於台北中山區巷弄裡的早午餐店，Google 商家檔案經營了六年，累積將近九百則評論，平均評分 4.8 顆星。我們不是那種排隊名店，但熟客不少，Google 評論一直是新客上門的重要依據。平常一天頂多新增一、兩則評論，偶爾遇到假日會多一點。
事情發生在週三凌晨。我習慣睡前把手機調震動，因為店裡的監視器警示也會連到手機。一點多，手機連續震動，我以為是店裡有狀況，結果是 Google 商家通知。點開一看，第一則評論寫著：
“This place is a scam. Don’t waste your money.”
第二則：
“Pelayanan buruk, makanan tidak enak.”（印尼文：服務差，食物不好吃）
第三則：
“Quán ăn dơ bẩn, thái độ kém.”（越南文：餐廳骯髒，態度差）
接下來還有好幾則英文、菲律賓文、甚至是阿拉伯文。內容幾乎都是負面字眼，完全沒有提到具體餐點、服務人員、用餐時間或任何實際消費經驗。有些評論只寫了「Bad」一個字，有些重複貼上同一句話。
我趕快打開電腦，進入 Google 商家後台，發現這些評論集中在凌晨 00:58 到 01:14 之間湧入，平均每分鐘一則。十四則評論來自十四個不同帳號，但帳號名稱有明顯規律：像是「Rahul Sharma」、「Anita Sari」、「John Paul」、「Minh Tran」等，頭像不是模糊的風景照，就是網路常見的卡通圖或預設人像。
最關鍵的是，我點進其中幾個帳號的評論紀錄，發現他們根本不在台灣。有一個帳號在同一天內對東京的拉麵店、雅加達的咖啡廳、新德里的餐廳都留下一顆星負評，內容都是「Bad service」。這已經不是單純的「不滿客人」，而是典型的假帳號洗評。
當時我心裡其實很掙扎。一方面想立刻回覆每一則評論，澄清這是假評；另一方面又怕亂回覆反而讓 Google 認為這些評論有互動價值，更難刪除。後來證明，先不要急著回覆是對的。
二、第一時間我做了哪三件事
很多人遇到負評攻擊，第一反應是截圖、發文抱怨、或直接回嗆。但我做過一些功課，知道 Google 的評論系統有自動過濾機制，而商家當下的行為會影響後續處理。所以凌晨一點半，我強迫自己冷靜，做了三件事。
1. 停止所有回覆與編輯動作
我沒有回覆任何一則假負評，也沒有去編輯商家檔案、沒有更改營業時間、沒有大量檢舉。原因是：Google 的系統會記錄商家帳號的異常行為。如果你在短時間內對多則評論按檢舉，或回覆內容帶有情緒性字眼，系統可能判定你是「商家與評論者衝突」，反而降低你後續申訴的可信度。
我當時只做了一件事：把 Google 商家通知關成靜音，避免自己半夜手滑。
2. 完整截圖與錄影存證
我打開電腦，用螢幕錄影軟體把整個 Google 商家後台的評論列表從頭到尾捲動錄了一遍。接著逐一截圖每一則假評論，包含：
- 評論者的名稱與頭像
- 評論內容與星等
- 評論發佈的時間
- 評論者帳號的評論歷史（這點非常重要）
為什麼要錄影？因為 Google 後台的評論可能會被系統自動隱藏或移除，如果你只有截圖，事後可能無法證明「同一時間出現大量假評」。錄影可以完整呈現時間軸和帳號行為。
3. 建立一份「攻擊事件紀錄表」
我開了一個 Excel 檔，把十四則評論的資訊全部輸入：
| 編號 | 評論者名稱 | 星等 | 評論內容 | 發佈時間 | 帳號評論歷史 | 是否有其他異常 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Rahul Sharma | 1 | Bad service | 00:58 | 東京、雅加達、新德里 | 頭像為風景照 |
| 2 | Anita Sari | 1 | Pelayanan buruk | 01:02 | 無其他評論 | 帳號建立時間不明 |
| 3 | John Paul | 1 | Terrible place | 01:05 | 馬尼拉、曼谷 | 同一句話重複 |
| … | … | … | … | … | … | … |
這份紀錄表後來成為我向 Google 申訴時最重要的附件之一。不要小看這個動作，因為當你情緒上來時，很容易漏掉關鍵細節。表格可以幫助你客觀地呈現攻擊模式。
做完這三件事，已經是凌晨兩點半。我沒有立刻按下大量的「檢舉」，而是先讓自己睡一下，等早上再處理。這聽起來很反直覺，但後來證明，稍微等待反而讓 Google 的自動過濾系統有時間運作。
三、如何判斷這是一場假帳號攻擊，而不是真實客訴
很多商家一看到負評就慌了，急著道歉或刪文。但其實，假帳號攻擊和真實客訴有非常明顯的差異。我整理了一份判斷清單，你可以在遇到大量負評時，先花五分鐘逐項比對。
假帳號負評的七個典型特徵
| 特徵 | 說明 | 我的案例 |
|---|---|---|
| 評論時間高度集中 | 短時間內大量湧入，通常在半小時到兩小時內 | 十四則評論集中在 16 分鐘內 |
| 帳號來自不同國家 | 帳號語言、名稱、頭像明顯非本地 | 印尼、越南、印度、菲律賓、阿拉伯文 |
| 內容空洞且重複 | 缺乏具體用餐經驗、餐點名稱、服務描述 | 全是「Bad service」、「Terrible」等 |
| 帳號評論歷史異常 | 同一天在不同國家留下評論 | 有帳號一天內評論東京、雅加達、新德里 |
| 星等極端 | 清一色一顆星，沒有中間值 | 十四則全部一顆星 |
| 帳號名稱有規律 | 常見外國人名、隨機英文組合 | Rahul、Anita、John、Minh |
| 頭像不真實 | 風景照、卡通圖、預設人像 | 多數為風景照或卡通圖 |
如果你發現符合四項以上，幾乎可以確定是假帳號攻擊，而不是真實客訴。這時候處理方向就不該是「檢討自家服務」，而是「向平台舉報不當評論」。
為什麼會有人用跨國假帳號洗負評？
我一開始也覺得莫名其妙，我們一間小店怎麼會惹到跨國帳號？後來經過研究和請教一些做數位行銷的朋友，歸納出幾個可能原因：
- 競爭對手惡意攻擊：有些同業或附近店家會購買「負評服務」，用假帳號打擊你的評分。
- 評論農場隨機測試：這些假帳號為了避免被 Google 判定為機器人，會隨機挑選商家留下評論，讓帳號看起來更「真實」。
- 勒索或詐騙前兆：有些集團會先洗負評，再寄信給你說「付錢就幫你刪除」。
- Google 演算法漏洞：跨國帳號因為 IP 和語言不同，有時能繞過地區性的自動過濾。
不管原因是什麼，重點是：Google 有明文規定禁止不實評論，只要你證據充分，刪除的成功率其實比你想像中高。
四、證據蒐集：建立一份讓 Google 無法拒絕的申訴資料夾
凌晨三點，我雖然躺在床上，但腦子裡一直轉。我決定隔天早上要用「正式申訴」的方式，而不是單純一則一則按檢舉。因為 Google 的檢舉機制有時處理很慢，而且如果短時間內大量檢舉，可能被系統視為濫用。
我需要的是一份完整的證據包。這個資料夾最後包含以下東西：
證據清單
- Google 商家後台評論列表的螢幕錄影（完整捲動，包含時間）
- 每一則假評論的獨立截圖（共十四張，檔名標註編號與時間）
- 評論者帳號評論歷史的截圖（選了五個最明顯的帳號）
- 攻擊時間軸整理表（Excel 檔，包含評論者名稱、內容、時間、異常行為）
- 商家基本資料說明（開業時間、評論總數、平均評分、平常評論頻率）
- 我方申訴說明文件（用中文寫明事件經過、判斷依據、請求移除的理由）
這份資料夾我命名為「Google負評攻擊申訴_日期_商家名稱」。在申訴時，我不只提交文字說明，還附上這些檔案。雖然 Google 的申訴表單不一定有上傳附件的選項，但你可以把關鍵資訊放在文字描述中，例如直接貼上評論者帳號的評論歷史連結。
如何找到評論者帳號的評論歷史
這一步非常關鍵，因為 Google 官方判斷假帳號時，會參考帳號的評論行為。你可以這樣做：
- 在 Google 地圖上找到你的商家。
- 點進該則假評論。
- 點評論者的頭像或名稱，進入他的公開個人資料頁面。
- 查看他的「評論」分頁，看他在其他商家的評論。
如果這個帳號的評論歷史顯示他在短時間內跨多國留下類似負評，這就是最有力的假帳號證據。我在申訴說明中直接寫：
「該評論者帳號（Rahul Sharma）於 2025 年 X 月 X 日對位於東京、雅加達、新德里等地的商家留下相同內容的一星評論，明顯為假帳號，請 Google 團隊查核其評論行為。」
這樣寫比單純說「這是假評論」有說服力多了。
五、Google 申訴流程詳解：兩種管道，雙管齊下
隔天早上六點半我就醒了，第一件事是打開 Google 商家後台。好消息是，十四則假負評中已經有四則被 Google 自動過濾系統隱藏了。剩下的十則還在，但我知道必須主動出擊。
Google 移除評論主要有兩種正式管道：
管道一：在商家後台直接檢舉評論
這是最直接的方式，步驟如下：
- 登入你的 Google 商家檔案（Business Profile）。
- 在左側選單點選「評論」。
- 找到你要檢舉的評論，點擊評論右上角的三個直點圖示。
- 選擇「檢舉評論」或「舉報不當內容」。
- 依照畫面指示填寫原因，送出。
注意事項：
- 不要一次檢舉太多則，建議每則間隔幾分鐘。
- 檢舉時選擇「垃圾內容」或「不當內容」，不要選「利益衝突」。
- 如果評論明顯違反 Google 政策（例如仇恨言論、詐騙），可以在檢舉時補充說明。
我當時每則評論間隔約五分鐘，一則一則檢舉。同時，我在另一個視窗準備了管道二的申訴。
管道二：透過 Google 商家支援表單提交正式申訴
這是我認為成功刪除的關鍵。Google 有一個「移除評論」的支援頁面，你可以提交正式請求，讓 Google 團隊人工審查。
步驟：
- 搜尋「Google 商家檔案 移除評論」或直接進入 Google 商家支援頁面。
- 找到「移除評論」或「檢舉不當評論」的選項。
- 選擇「客戶在我的商家檔案上留下不當評論」。
- 填寫表單，包括你的商家名稱、商家地址、評論者名稱、評論內容、以及最重要的「申訴原因」。
- 送出表單。
在申訴原因欄位，我寫了很詳細的說明（下面會提供模板）。送出後，Google 會寄一封確認信到你的 Email，表示他們收到請求。接下來就是等待。
為什麼要雙管齊下？
因為 Google 的自動檢舉系統和人工審查是兩條不同路徑。自動檢舉可能很快，但對於跨國假帳號，有時會因為語言和 IP 問題無法判斷。人工審查雖然慢，但只要證據充分，準確率較高。我當時的策略是：
- 先用後台檢舉，觸發系統自動過濾。
- 同時提交正式申訴，讓人工團隊介入。
- 保留所有證據，隨時準備補充。
六、申訴內容怎麼寫？提供我的完整模板
很多人申訴失敗，不是因為證據不足，而是因為申訴內容寫得太情緒化或太籠統。Google 的審查人員每天要看大量申訴，你需要讓他們在最短時間內理解「這是一起假帳號攻擊」。
以下是我當時提交的申訴說明（有做部分隱私修改），你可以直接參考：
申訴主旨：商家檔案遭跨國假帳號大量洗一星負評，請求移除不實評論
商家名稱：XX 早午餐（台北市中山區）
事件描述：
我的商家檔案於 2025 年 X 月 X 日凌晨 00:58 至 01:14 之間，突然湧入十四則一顆星負評。這些評論具有以下明顯異常特徵：
- 時間集中：十四則評論在 16 分鐘內密集出現，不符合一般顧客評論行為。
- 帳號來自多國：評論者名稱包含印度、印尼、越南、菲律賓等國家人名，且使用多種語言，但我的商家位於台灣，近期並無大量外國顧客。
- 內容空洞重複：評論內容多為「Bad service」、「Terrible place」等通用負面字眼，無任何具體消費經驗描述。
- 帳號評論歷史異常：例如評論者「Rahul Sharma」在同一天對東京、雅加達、新德里等地商家留下相同內容的一星評論，顯示其為假帳號或評論農場。
- 星等極端：十四則評論全部為一顆星，無任何中間星等，不符合真實顧客評價分布。
基於以上事實，我合理懷疑這是一起針對本商家的惡意假帳號攻擊。請求 Google 團隊查核相關帳號的評論行為，並移除這些違反 Google 評論政策的不實評論。
附件：我已準備完整截圖與螢幕錄影，可隨時提供。
聯絡方式：我的 Email、電話
送出時間：2025 年 X 月 X 日 07:15
這個模板的重點是：具體、客觀、有條理。不要寫「我覺得有人故意害我」，而是寫「評論時間集中、帳號來自多國、內容空洞重複、評論歷史異常」。把事實列出來，讓審查人員自己判斷。
七、隔日開店前成功攔截的關鍵時間點
送出申訴後，我其實沒有抱太大期望，想說可能要等好幾天。但事情比我想像中順利。
時間線整理
| 時間 | 事件 | 結果 |
|---|---|---|
| 01:17 | 收到十四則一星負評通知 | 評分從 4.8 降至 4.2 |
| 01:30-02:30 | 截圖、錄影、建立紀錄表 | 完成證據蒐集 |
| 06:40 | 查看後台，四則評論已被 Google 自動過濾隱藏 | 剩餘十則 |
| 06:50-07:10 | 在後台逐一檢舉剩餘十則評論 | 完成檢舉 |
| 07:15 | 提交 Google 商家支援表單正式申訴 | 收到確認信 |
| 08:30 | 查看後台，再有六則評論被移除 | 剩餘四則 |
| 09:10 | 收到 Google 支援團隊回信，表示已移除違規評論 | 四則全數移除 |
| 10:00 | 開店前確認，十四則假負評全部消失，評分恢復 4.8 | 成功攔截 |
從凌晨一點到早上十點，大約九個小時，十四則假負評全部清除。這個速度比我預期快很多。事後回想，有幾個關鍵因素：
- 我沒有在第一時間大量回覆或檢舉，避免觸發系統的「商家與評論者衝突」判定。
- 證據完整，申訴時直接列出帳號異常行為，讓 Google 能快速查核。
- 雙管齊下，自動檢舉與人工申訴同時進行，加速處理。
- Google 自動過濾系統本來就有在運作，只是需要時間。我的申訴像是推了一把。
刪除記錄從哪裡看？
很多人問：「你怎麼知道評論被刪除了？」其實很簡單。在 Google 商家後台的「評論」頁面，原本顯示的假負評會直接消失。另外，你也可以用無痕模式開啟你的商家頁面，看看公開頁面上是否還有那些評論。要注意的是，商家後台和公開頁面有時會有延遲，建議兩邊都確認。
我當時是每半小時重新整理一次，看到數量從十四降到十、再降到四、最後歸零。那種感覺真的很像在玩即時戰略遊戲，只是敵人變成假帳號。
八、為什麼這些跨國假帳號會盯上我？事後分析
事情落幕後，我花了點時間研究為什麼我們這種小店會成為目標。綜合朋友和網路社群的討論，歸納出幾個可能原因：
1. 評論農場的「養帳號」行為
很多假帳號為了不被 Google 偵測，會隨機挑選商家留下評論，讓帳號看起來像真人在使用。這些帳號可能同時在台灣、日本、印尼、印度等地評論，因為跨國行為反而能混淆 Google 的地區判斷。我們店只是剛好被選中。
2. 競爭對手的惡意攻擊
這個可能性不能排除。我的店附近有幾間同類型的早午餐店，競爭一直很激烈。但如果真是競爭對手，通常會找本地帳號，用中文寫具體的負面內容，而不是用跨國帳號洗通用負評。所以這個可能性較低，但無法完全排除。
3. 詐騙集團的前置作業
事後我在一些商家社團看到，有人遇到類似攻擊後，收到 Email 或私訊說「我們可以幫你刪除負評，收費 X 元」。這其實是詐騙集團自導自演：先洗負評，再假裝可以刪除，騙商家付錢。幸好我沒有收到這類訊息，但還是提醒大家要小心。
4. Google 演算法的漏洞
跨國帳號因為 IP 分散、語言多樣，有時能繞過 Google 的地區性自動過濾。這也解釋了為什麼這些評論一開始能成功刊登。但 Google 的系統會持續學習，當商家提出申訴後，人工審查能補上這個漏洞。
九、後續防護：如何避免再次被洗負評
事情結束後，我開始認真研究 Google 商家檔案的防護機制。老實說，你無法百分之百阻止假帳號，但可以降低被攻擊的機率和影響。以下是我實際執行的十個方法：
1. 開啟 Google 商家通知，但設定勿擾時段
通知一定要開，否則你可能錯過第一時間處理。但可以在手機設定中把 Google 商家通知設為「僅在白天提醒」，避免半夜被嚇醒。不過我自己後來還是維持全天通知，因為寧可被嚇醒，也不要錯過黃金處理時間。
2. 定期備份評論資料
每個月截圖一次完整的評論列表，存到雲端。這樣萬一被大量攻擊，你有歷史資料可以證明平常的評論模式。
3. 建立評論監控習慣
每天花五分鐘查看新評論，不要等到負評累積才處理。我現在每天早上開店前和晚上打烊後都會看一下。
4. 開啟 Google 商家檔案的「管理員驗證」
確保只有你和信任的員工能管理商家檔案，避免被駭入或誤操作。
5. 不要購買「刪負評服務」
很多人遇到負評攻擊會慌了手腳，花錢找所謂的「刪負評公司」。這些公司很多是詐騙，或者使用違反 Google 政策的手段，反而可能害你的商家檔案被停權。自己申訴才是正途。
6. 保持商家資訊完整與正確
Google 對資訊完整的商家檔案有較高的信任度。確保你的地址、電話、營業時間、網站連結都正確，有助於在申訴時增加可信度。
7. 鼓勵真實顧客留下正面評論
這是最重要的防護。你的真實評論越多，少數假負評的影響就越小。我後來設計了一個簡單的 QR Code 立牌，放在櫃檯，引導滿意的客人留下評論。但要注意，不要用獎勵換評論，那是違反 Google 政策的。
8. 適度回覆真實負評
如果真的有客人留下具體的負面評論，誠懇回覆並提出改善方案。這能讓其他潛在顧客看到你的態度，也能稀釋假負評的負面觀感。
9. 設定 Google 快訊
你可以設定 Google 快訊，輸入你的商家名稱，這樣只要有新的網頁提到你的店，就會收到通知。這對早期發現攻擊有幫助。
10. 加入商家互助社群
Facebook 上有不少「Google 商家檔案交流」社團，裡面有很多人分享處理負評的經驗。遇到問題時，先上去搜尋，你會發現自己不孤單。
十、如果申訴失敗怎麼辦？進階處理方式
這次我很幸運，申訴一次就成功。但我也有朋友遇到類似狀況，申訴後 Google 回覆「我們未發現違反政策的行為」，拒絕移除。如果你遇到這種情況，不要放棄，可以試試以下方法：
1. 再次提交申訴，補充更多證據
Google 的審查有時會因為證據不足而拒絕。你可以重新整理資料，特別是評論者帳號的評論歷史截圖，再次提交。
2. 使用不同的申訴管道
除了商家後台和支援表單，你也可以透過 Google 商家檔案的「社群」功能，或直接在 Google 地圖上檢舉評論。多管道同時進行，有時能提高成功率。
3. 向 Google 商家檔案社群求助
Google 有一個官方的商家檔案社群論壇，裡面有 Google 產品專家（Product Expert）協助解答。你可以把事件經過和證據貼上去，請他們幫忙升級處理。但注意不要貼出太敏感的個人資料。
4. 法律途徑
如果假評論內容涉及誹謗、恐嚇或具體的虛假指控，你可以考慮報警或諮詢律師。在台灣，網路誹謗是有法可循的。但這通常是最後一步，因為跨國帳號追查困難。
5. 持續累積真實評論
如果假負評暫時無法刪除，你只能靠大量真實正面評論來平衡。一則假負評的影響力，會被十則真評論稀釋。這是最實際的應對方式。
常見問答 FAQ
Q1：Google 負評真的可以刪除嗎？
可以，但必須符合 Google 的評論政策。例如不實評論、垃圾內容、仇恨言論、利益衝突等，都可以申訴移除。如果是真實顧客留下的負面評論，Google 通常不會刪除。
Q2：申訴後多久會處理？
不一定。我這次從申訴到移除大約兩小時，但一般來說可能需要一到三個工作天。如果遇到大量申訴或複雜案件，可能更久。
Q3：我應該回覆假負評嗎？
不建議第一時間回覆。先蒐證、申訴，等評論被移除後，回覆就沒有意義了。如果評論沒被移除，你可以用中性的語氣回覆，表明這是假評論，但不要謾罵。
Q4：大量檢舉會不會有反效果？
有可能。短時間內大量檢舉可能被 Google 視為濫用。建議每則評論間隔幾分鐘，並搭配正式申訴。
Q5：跨國假帳號攻擊犯法嗎？
在台灣，如果評論內容涉及誹謗，可能構成刑法誹謗罪。但跨國帳號追查困難，實務上很少能成功提告。建議先以平台申訴為主。
Q6：我要怎麼證明評論是假的？
最有力的證據是評論者帳號的評論歷史。如果該帳號在短時間內跨多國留下類似評論，就能證明是假帳號。另外，評論內容空洞、時間集中、星等極端也是輔助證據。
Q7：Google 的自動過濾系統會自己刪除假評論嗎？
會。Google 有自動過濾機制，能偵測異常評論行為。但跨國假帳號有時能繞過，所以商家主動申訴很重要。
Q8：申訴成功後，評論會從記錄中完全消失嗎？
會。移除的評論會從商家後台和公開頁面上消失，但 Google 內部可能仍保留記錄。對商家來說，公開頁面看不到就夠了。
Q9：如果我一直被同一個人洗負評怎麼辦？
你可以封鎖該使用者。在 Google 商家後台，你可以封鎖特定帳號，讓他無法再對你的商家留言。但封鎖功能只能阻止未來評論，無法刪除已留下的評論。
Q10：預防假負評最好的方法是什麼？
累積大量真實正面評論，並定期監控。真實評論越多，假負評的影響越小。同時，保持商家資訊完整，也能提高 Google 對你商家的信任度。
結語：商家該有的心態
經歷了那一夜的驚魂，我最大的體悟是：Google 評論是商家的重要資產，但你不能被它綁架。
負評攻擊很討厭，但它不是世界末日。只要你的商家檔案有足夠的真實評論，少數假負評不會摧毀你的生意。重要的是，遇到問題時不要慌，按照正確的步驟處理，很多時候都能解決。
我也學到，平常就要做好準備。如果你現在還沒有定期備份評論、沒有開啟通知、沒有建立申訴模板，建議你花一個下午把這些事情做好。你不知道什麼時候會遇到，但準備好的人，永遠比慌張的人更有勝算。
最後，如果你也遇到跨國假帳號洗負評，記得：冷靜、蒐證、申訴、等待。 這四個步驟，比任何花錢的服務都有效。
作者簡介
陳志明，台北人，經營早午餐店八年，同時擔任餐飲業數位轉型顧問。專長是 Google 商家檔案優化、在地搜尋經營與網路聲譽管理。曾協助超過三十間中小型餐飲店家建立 Google 評論管理機制。閒暇時在社群分享商家經營心得，希望讓更多小店家不再被平台規則困住。