CRG 公關危機與聲譽管理團隊
保護您網路聲譽
全球值得信賴
服務超過 15 個國家
CRG （CRISIS RESCUE GROUP）團隊由在聲譽管理、危機公關、網路律師、搜尋引擎優化和數位行銷方面擁有十多年綜合經驗的商業專業人士組成。因為我們的目標是為客戶提供無與倫比的成果，所以我們精心招募了才華橫溢的網路行銷、公共關係、搜尋引擎優化、網路法律和品牌管理專家，他們在各自的專業領域擁有豐富的行業經驗和良好的業績記錄。
只聘請行業領袖並與來自香港、台灣、日本、美國及世界各地的頂級律師合作，幫助我們確保我們的公司被視為負面內容刪除、危機管理、網絡形象管理和 在線聲譽修復方面的最高權威。我們花費了大量的時間和精力，利用我們所有的專業知識和資源組建了一支跨學科的線上聲譽修復專家團隊，能夠承擔各種規模的專案。
在過去的十多年裡，我們的團隊一直活躍在網路聲譽管理、危機公關、網路律師和數位行銷領域，CRG 已經開發了數十種尖端解決方案，開創了聲譽行銷、網路形象管理、搜尋引擎優化抑制、網路隱私和內容刪除方面的變革。CRG的服務由一支在全球範圍內被公認為創新者和行業領導者的獲獎團隊執行，已幫助數千家公司和個人修復聲譽損害，並恢復其在線形象的準確性和積極性。
關於我們
網路領先的公關與聲譽管理機構
服務項目
本地和全球網路聲譽發展
案例研究
個人、企業和品牌聲譽管理案例
我們提供廣泛的
公關危機與聲譽管理服務
具備專業技能與
經過驗證的領導團隊
我們堅信為客戶提供滿意的服務並為客戶提供專業服務。期望我們能盡力。進一步了解我們的團隊及其背景：
如何解決您的
危機公關與聲譽管理的痛點
危機公關常見問答
應對策略：
立即行動：下架問題產品、啟動召回機制。
公開道歉：承認錯誤，避免推卸責任。
透明溝通：說明問題原因及改進措施。
示例回答：
「我們對此次產品問題深表歉意，已立即停止銷售並召回相關批次產品。經調查，問題源於某供應鏈環節疏失，我們將加強品質管控，並對受影響消費者提供全額賠償與後續服務。」
應對策略：
迅速切割：若屬實，暫停涉事人員職務。
表明立場：強調企業價值觀，與不當行為劃清界線。
啟動調查：承諾第三方公正處理，並公開結果。
示例回答：
「公司已成立獨立調查小組徹查此事，涉事人員暫停職務。我們堅守道德準則，絕不容忍任何違規行為，後續將向公眾通報進展。」
應對策略：
即時通報：第一時間告知影響範圍與補救措施。
技術補救：修復漏洞、提供用戶防護建議（如修改密碼）。
法律合規：配合監管部門，承擔法律責任。
示例回答：
「我們已發現系統異常並封鎖漏洞，受影響用戶將收到詳細指引。公司將承擔相關損失，並升級資安系統，防止類似事件再次發生。」
應對策略：
監測輿情：快速定位源頭，判斷是否屬實。
分層回應：若屬實道歉並整改；若為謠言，提供證據澄清。
引導對話：通過官方渠道持續更新進展。
示例回答：
「我們高度重視此次爭議，經查證，廣告內容確有不當之處，已全面撤除並重新審核流程。感謝社會監督，我們將更謹慎傳遞品牌價值。」
應對策略：
提前預警：主動通知客戶並說明原因。
補償方案：提供折扣、贈品或優先處理補發。
強化溝通：開設專線或窗口更新進度。
示例回答：
「因不可抗力因素導致交期延誤，我們深感抱歉。受影響客戶可選擇全額退款或保留訂單獲額外補償，團隊正全力協調替代方案。」
預防措施：
建立預案：針對高風險情境制定應急流程。
模擬演練：定期訓練團隊的危機反應能力。
監測輿情：利用工具實時追蹤社交媒體與新聞動態。
長期策略：
持續溝通：通過公益活動、透明報告重建信任。
兌現承諾：落實整改措施並公開成果。
聆聽反饋：定期收集客戶意見，調整策略。
聲譽管理常見問答
核心差異：
危機公關：聚焦突發事件的「短期應對」，目標是控制損害、平息輿論。
聲譽管理：強調「長期策略」，通過日常經營、價值觀傳遞、利益相關者溝通，持續累積品牌信任。
關鍵點：
「危機公關是聲譽管理的一環，但聲譽管理更需在無危機時建立『信任儲備』，降低負面事件衝擊。」
預防性策略：
定期風險評估：識別企業在產品、供應鏈、員工行為等方面的潛在弱點。
建立價值觀導向文化：從內部培訓到外部溝通，確保言行一致。
監測輿情與利益相關者反饋：利用工具追蹤社交媒體、新聞、客戶評價。
示例行動：
設立「道德委員會」審查合作夥伴、定期發布ESG報告、建立員工匿名舉報機制。
日常維護策略：
透明溝通：主動公開企業動態（如供應鏈資訊、永續行動）。
與利益相關者互動：定期與客戶、投資者、社區對話，回應需求。
善用故事傳遞價值：通過案例、員工故事強化品牌人性化形象。
示例回答：
「我們每月發布『透明度報告』，公開產品溯源數據，並邀請消費者參觀工廠，見證品質管控流程。」
應對步驟：
快速驗證：確認謠言來源與真實性。
分級處理：
輕微謠言：低調提供事實澄清。
重大不實指控：正式聲明、法律途徑追責。
動員支持者：鼓勵忠實客戶、員工分享正面體驗。
示例回答：
「經查證，近期傳言與事實嚴重不符，我們已保留法律追訴權。歡迎透過官方渠道查詢資訊，感謝各界理性監督。」
修復策略：
承諾並行動：公開整改計畫，定期匯報進度（如：每月發布改善報告）。
重建情感連結：通過公益活動、客戶回饋計畫展現社會責任。
第三方背書：邀請權威機構稽核、合作KOL見證改變。
示例行動：
食品安全危機後，企業成立「消費者監督委員會」，邀請食安專家與公眾代表參與品管決策。
管理原則：
高層行為準則：制定明確規範（如公開演講、社交媒體使用政策）。
即時應對：若個人爭議波及企業，需迅速切割並重申公司立場。
長期教育：將聲譽意識納入領導力培訓。
示例回答：
「公司CEO的個人言論不代表企業立場，我們已啟動內部溝通程序，並重申對多元共融價值觀的承諾。」
評估指標：
量化數據：媒體正面/負面聲量比、客戶滿意度（NPS）、員工留任率。
質化反饋：利益相關者訪談、焦點團體討論。
市場表現：品牌價值排名、股價波動關聯性分析。
工具建議：
使用輿情監測工具（如Meltwater、Brandwatch）、第三方品牌健康度調查（如益普索、尼爾森）。
網路律師常見問答
應對策略：
即時存證：截圖、保存侵權頁面並公證。
發送存證信函：要求侵權方立即下架內容。
法律追責：若未獲回應，可提起民事訴訟或向平台檢舉。
示例回答：
「我們已對侵權頁面進行公證，並發出存證信函要求刪除。若未在三日內處理，將依法請求損害賠償，並向社群平台提出下架要求。」
法律行動：
蒐集證據：保留對話紀錄、截圖及IP追蹤資訊。
向平台檢舉：要求刪除不當內容或封鎖帳號。
提告求償：依《刑法》誹謗罪或《民法》名譽權受損提告。
注意事項：
若攻擊言論涉及「公然侮辱」，可直接報警；若為「影射誹謗」，需證明不實陳述與實際損害。
處理步驟：
立即要求平台刪除：援引《個資法》第11條行使「刪除權」。
追溯洩漏來源：透過法律程序要求平台提供發文者資訊。
請求賠償：若造成精神或財產損失，可提告求償。
示例回答：
「已向平台提交刪除請求並報警處理，將追究洩漏者民事與刑事責任，必要時申請假處分禁止進一步散播。」
應對方式：
保留交易紀錄：訂單截圖、對話紀錄、付款證明。
向平台申訴：要求退款或凍結賣家帳戶。
法律途徑：依《消費者保護法》主張解除契約或向消保官申訴。
跨境電商注意：
若賣家位於境外，可透過信用卡公司爭議款機制，或向當地消費者保護機構投訴（如PayPal爭議調解）。
合規建議：
更新隱私政策：明確告知資料蒐集目的與使用範圍。
取得用戶同意：設置Cookie同意彈窗、個資授權勾選機制。
定期法遵審查：委託律師檢視服務條款與數據處理流程。
高風險情境：
跨境傳輸個資需符合GDPR等國際規範，違反可能面臨高額罰款。
法律原則：
「通知即取下」原則：平台接獲侵權通知後若未移除，需負連帶責任。
免責條件：平台未主動審查或修改內容，且提供真實侵權者資料，可免除賠償責任。
實務建議：
平台應建立快速下架機制，並要求用戶實名註冊，以利後續追責。
行動步驟：
蒐證侵權事實：公證仿冒網站內容、商品頁面。
域名爭議申訴：向ICANN或域名註冊商提起「UDRP程序」取回域名。
跨平台檢舉：同步向Google申請下架搜尋結果、向電商平台檢舉仿冒賣場。
示例策略：
「已對仿冒網站進行證據保全，並向法院聲請假處分禁止其使用商標，同時提起民事訴訟請求銷毀侵權商品。」
現行法律爭議：
著作權：多數國家要求「人類創作」才受保護，AI產出可能無法主張權利。
實務建議：
在生成內容中加入人工修改，以符合創作性要件。
透過合約約定AI工具提供商授權使用內容。
管轄權原則：
屬地主義：侵權行為或結果發生地法院有管轄權。
契約約定：若雙方簽有協議，依條款指定管轄法院或仲裁地。
國際公約：參考《海牙公約》等跨境司法互助框架。
風險預防：
在網站或APP服務條款中明確約定「管轄法院」與「準據法」，避免爭議。
內容刪除常見問答
常見類型：
侵權內容：盜用著作權（文章、圖片、影片）、商標或專利。
隱私侵害：未經同意公開個人資料（如住址、電話、病歷）。
不實資訊：誹謗、謠言、假新聞造成名譽損害。
違法內容：暴力、色情、仇恨言論、詐騙訊息。
法律依據：
《著作權法》、《個人資料保護法》、《刑法》妨害名譽罪、《兒少性剝削防制條例》等。
操作步驟：
檢舉功能：透過平台內建檢舉系統（如Meta版權管理中心、Twitter檢舉表單）。
正式通知：依《數位通訊傳播法》發送「權利人通知」，需包含：
侵權內容連結與具體描述
權利證明（如著作權登記、商標證書）
聲明內容未經授權
跨境處理：若平台總部在境外（如美國），引用當地法規（如DMCA）提交刪除請求。
示例範本：
「本人為[著作名稱]之著作權人，貴平台用戶[帳號名稱]未經授權於[連結]使用該內容，請依《著作權法》第88條立即下架，否則將追究法律責任。」
升級措施：
法律存證：將侵權頁面公證，並寄發存證信函給平台與內容發布者。
行政申訴：向主管機關舉報（如衛福部申訴違反兒少內容、NCC檢舉假訊息）。
司法救濟：聲請法院「定暫時狀態處分」強制平台刪除，或提起民事訴訟請求損害賠償。
注意事項：
若涉及刑事（如誹謗、個資外洩），可同步向警方報案，迫使平台配合調查。
處理管道：
直接聯繫網站所有者：請求來源網站刪除內容，Google將自動更新索引。
向Google提交移除申請：
侵犯個資：使用「個人資訊移除表單」。
侵犯著作權：使用「DMCA移除請求」。
過時或敏感內容：申請「歐盟被遺忘權」（適用歐洲用戶）。
SEO淡化策略：優化正面內容，降低負面連結搜尋排名。
成功率關鍵：
需明確證明內容違法或嚴重侵害權益，否則Google可能以「公共利益」為由拒絕。
重點比較：
| 地區 | 法律依據 | 實務挑戰 |
|---|---|---|
| 歐盟 | GDPR（個資保護）、被遺忘權 | 需證明資料「過時」或「無正當處理目的」 |
| 美國 | DMCA（版權）、CDA 230條 | 平台免責範圍廣，需強力證據 |
| 中國 | 《網路安全法》、《民法典》 | 需透過本地代理或律師提交刪除申請 |
建議策略：
委託當地律師處理法律程序，並利用VPN確認內容是否實際下架。
追蹤方法：
向平台索取用戶資料：透過法院命令或行政處分要求平台提供IP位址、註冊資訊。
數位鑑識：從內容細節（如照片EXIF數據、文字習慣）推測發布者身份。
假帳號預防：事前要求平台實名認證（如中國微博、韓國Naver）。
法律限制：
平台通常僅配合司法機關提供匿名用戶資料，個人申請難度高。
防堵策略：
技術封鎖：使用版權過濾工具（如YouTube Content ID）自動偵測重複內容。
監測服務：訂閱Brandwatch、Meltwater等工具即時警示新侵權內容。
法律威懾：對惡意重新上傳者提起加重賠償訴訟。
示例做法：
企業可與平台簽訂「重複侵權者政策」，累犯帳號將被永久停權。
處理時程參考：
社群平台：檢舉後通常3-7個工作天（急案可標記「緊急」加速處理）。
搜尋引擎：Google移除申請約1-2週，但索引更新可能需數月。
司法程序：聲請假處分約1-3個月，完整訴訟可能耗時數年。
加速技巧：
附上公證書、法院文件或媒體報導，證明內容嚴重性以優先處理。
潛在爭議：
過度刪除：誤刪合法言論可能遭用戶反訴侵害言論自由。
證據滅失：刪除後若進入訴訟，對方可能質疑證據完整性。
跨境衝突：依A國法律刪除內容，可能違反B國法律（如新聞自由）。
避險建議：
刪除前諮詢律師，並完整備份內容（如區塊鏈存證）以備爭訟。
長期措施：
數位浮水印：在圖片、影片嵌入追蹤碼，方便舉證盜用。
自動化監控：設定Google Alerts、社群監聽工具即時偵測侵權。
合作協議：與KOL、供應商簽約明確規範內容授權範圍。
調查取證常見問答
取證要點：
即時存證：使用「螢幕錄影+時間戳記」完整記錄操作過程，避免證據遭篡改質疑。
公證或區塊鏈存證：透過法院公證人或第三方存證平台（如台灣的「安心證」）固化證據效力。
保存原始載體：保留手機、電腦等原始設備，避免僅複製檔案導致證據力不足。
法律依據：
《刑事訴訟法》第165-1條：數位證據需透過「可驗證程序」確保真實性，否則可能被排除。
取證管道：
向平台申請：透過法院核發「調查令」要求社群平台（如Facebook、Dcard）提供IP位址、註冊手機等資料。
電信追蹤：配合警方調取IP對應的電信業者用戶資料（適用刑事案件）。
數位足跡分析：從發文時間、用語習慣、關聯帳號交叉比對鎖定嫌疑人。
示例流程：
民事訴訟中，律師可聲請「證據保全」命令，要求平台保留匿名帳號資料，再透過IP申請法院向電信公司調取使用者個資。
合法調查原則：
明定合規政策：員工合約中約定公司有權監控工作設備與通訊（需符合《個資法》比例原則）。
避免隱私越界：不得監控私人手機或非工作用通訊軟體（如員工個人LINE帳號）。
第三方見證：調查時由人資、法務或律師在場，確保程序正當性。
高風險行為：
擅自破解員工電子郵件密碼、在非辦公區域安裝監視器，可能觸犯《刑法》妨害秘密罪。
取證方式：
司法互助：透過外交部請求他國司法機關協助調取證據（耗時6個月以上）。
平台配合：直接向跨國企業當地分公司申請（如Google台灣辦公室可協助部分資料調閱）。
雲端備份：若資料同步儲存於本地設備（如iCloud備份在用戶手機），可聲請本地扣押。
實務障礙：
中國《數據安全法》限制境內數據出境，需透過當地律師依《國際刑事司法協助法》申請。
反制策略：
恢復資料：委託數位鑑識公司從設備殘存磁區復原刪除檔案。
間接佐證：蒐集相關旁證（如目擊者證詞、銀行金流、其他設備同步備份）。
追究刑責：若對方故意毀損證據，可提告《刑法》第165條「湮滅刑事證據罪」。
技術工具：
使用EnCase、FTK等專業軟體進行設備鏡像備份，避免原始資料遭進一步破壞。
合法性判斷：
刑事案：若為「非公開場合」且「非參與對話者」偷錄，可能違反《通訊保障及監察法》。
民事案：法院通常接受私下錄音，但需證明「與案情相關」且「未嚴重侵害隱私」。
安全作法：
在公共場所（如辦公室、商店）錄影不需對方同意；通話中一方自行錄音原則上合法（台灣實務見解）。
蒐證技巧：
公開資訊分析：從FB打卡地、Instagram照片背景、LinkedIn職涯經歷推斷資產與人際網絡。
廣告行為追蹤：截錄對方在拍賣網站、社團的銷售紀錄，佐證實際收入或財產。
時間軸比對：交叉分析貼文時間與主張（如離婚訴訟中證明配偶外遇時間點）。
法律紅線：
駭入私密帳號、購買個資等非法手段取得證據，法院將排除使用且可能遭反訴。
鑑識流程：
設備封存：立即扣押可疑員工電腦，製作數位鏡像防止資料篡改。
日誌分析：追查檔案存取紀錄、USB連接時間、列印紀錄等異常行為。
數據比對：透過哈希值（Hash）驗證外流檔案與公司原始檔同一性。
證據鏈要求：
需證明「接觸+竊取+使用」三環節，例如：員工下載機密檔 → 寄至個人信箱 → 競業公司產品出現相同技術。
常見質證重點：
設備完整性：證據載體是否遭破解或植入惡意程式。
傳輸過程：雲端下載的檔案是否經中途篡改。
時間可信度：系統時間是否遭人為調整。
強化證據力：
採用「數位簽章」、同步上傳區塊鏈存證平台，或透過公正第三方（如刑事局鑑識科）驗證。
合法範圍：
允許：跟蹤公開場合行蹤、分析公開社群資料、合法調閱工商登記資訊。
違法：裝GPS追蹤器、竊聽、偽造身分騙取個資、入侵電子設備。
風險管控：
簽約時明確要求徵信社「僅用合法手段」，並保留通訊紀錄以防共犯責任。
數位行銷常見問答
核心差異：
精準度：數位行銷可透過數據追蹤受眾行為，進行個人化溝通；傳統行銷多為大眾化曝光。
成本彈性：數位廣告（如Google Ads、FB廣告）可設定每日預算，中小企業也能負擔。
即時互動：透過社群媒體、聊天機器人直接與消費者互動，縮短決策路徑。
趨勢關鍵：
「傳統行銷強化品牌認知，數位行銷驅動即時轉換，整合兩者才能最大化效益。」
選擇原則：
受眾定位：
B2B企業：LinkedIn、Email行銷、內容行銷。
B2C零售：Instagram、TikTok、Google購物廣告。
產品特性：
高單價商品：YouTube影音開箱、部落格深度評測。
衝動型消費：限時動態廣告、網紅直播導購。
示例策略：
美妝品牌可結合Instagram KOL短影音教學 + Google關鍵字廣告（如「專櫃口紅推薦」）+ 官網會員再行銷廣告。
實用技巧：
關鍵字策略：
使用工具（Ahrefs、Google Keyword Planner）挖掘長尾關鍵字（如「台北寵物友善咖啡廳推薦」）。
將關鍵字自然融入標題（H1）、內文、Meta描述。
技術SEO：
加速網站載入速度（壓縮圖片、啟用快取）。
確保手機版友善（Google優先索引Mobile-First）。
內容權威性：
發布原創研究報告（如「2024台灣電商消費行為白皮書」），爭取高質量反向連結。
陷阱避免：
避免關鍵字堆砌、購買垃圾外鏈，可能遭Google處罰降排名。
優化步驟：
受眾分群：
依興趣（如3C愛好者）、行為（近期加入購物車未結帳）建立自訂名單。
A/B測試：
同時測試多組素材（圖片、文案、CTA按鈕），保留成效最佳版本。
再行銷追擊：
對瀏覽過商品頁的用戶投放動態產品廣告（DPA），提供限時折扣碼。
成效指標：
關注「單次轉換成本」（CPA）而非按讚數，並設定Facebook像素追蹤跨裝置轉換。
爆款公式：
痛點切入：
標題直擊需求（如「房東最怕被問的10個問題！租屋族必看」）。
多元形式：
將長文改編為懶人包圖卡、Podcast音頻、互動式測驗。
喚起行動：
結尾引導留言（如「你的省錢絕招是什麼？」）或分享（Tag朋友抽獎）。
成功案例：
健身品牌發布「居家徒手訓練指南」免費PDF，換取用戶Email訂閱，後續推送課程促銷。
必看指標與工具：
| 目標 | 關鍵指標 | 分析工具 |
|---|---|---|
| 流量獲取 | 自然流量 vs 付費流量占比 | Google Analytics 4 |
| 用戶參與 | 頁面停留時間、跳出率 | Hotjar（熱點圖分析） |
| 廣告ROI | ROAS（廣告支出回報率） | Facebook Ads Manager |
| 客戶終身價值 | LTV（顧客終身價值） | CRM系統（如HubSpot） |
優化行動：
若發現「手機用戶跳出率高」，優先改善行動版介面與載入速度。
分配建議：
測試期（1-3個月）：
50%用於社群廣告測試受眾、30%用於SEO基礎建設、20%用於內容製作。成長期（4-6個月）：
40%投放高轉換廣告、30%優化網站體驗、20%網紅合作、10%數據分析工具。
省錢技巧：
利用Google Ads「智慧出價」自動競價、Facebook廣告選擇「轉換量最大化」降低單次成本。
應對策略：
蒐集第一方數據：
設計問卷、會員制度換取用戶資料（如生日填寫送折扣券）。
強化內容行銷：
提供高價值內容吸引自然流量，降低對廣告追蹤的依賴。
探索新技術：
採用Google隱私沙盒、AI預測模型替代Cookie追蹤。
合規重點：
遵守GDPR、個資法，明確告知數據用途並取得用戶同意。
爆紅元素：
前3秒法則：
開場用強烈視覺（對比色、大字卡）或懸疑問題（「你知道90%的人洗臉都犯這錯誤嗎？」）。
音樂與節奏：
搭配合拍熱門歌曲，加速影片節奏（1分鐘內最佳）。
誘發分享：
設計挑戰賽（如「#最糗居家辦公瞬間」）、標註相關創作者擴散。
變現技巧：
在個人簡介放置「限動連結」導流至官網，或透過TikTok Shop直接銷售商品。
非直接轉換指標：
心智佔有率：
Google Trends品牌搜尋量、社群品牌標籤（Hashtag）討論度。
口碑擴散：
自然反向連結數、UGC（用戶生成內容）數量。
情感分析：
透過AI工具（如Brandwatch）分析社群輿論正負評比例。
長期策略：
結合品牌關鍵字SEO（如「永續時尚品牌推薦」）與公益聯名活動，提升無形資產。
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在過去的 10 年裡，我們為各種規模和各行業的組織提供了幫助。
我們幫助業主管理的企業和上市公司應對各種挑戰。從應對社群媒體上的批評到工廠火災後面對全國媒體，我們都見識過了。
請查看下面的案例研究並查看我們從企業收到的一些評價。了解我們如何幫助保護他們的聲譽。
我們值得信賴
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