Tag: 網路公關危機自救

主流媒體負面新聞處理：六家主要平台內容移除的完整實戰準備手冊 當你在Google搜尋自己的名字或公司品牌，卻看到一篇來自大型新聞媒體的負面報導佔據了搜尋結果第一頁，那種從胃部升起的灼熱感與無助，只有真正經歷過的人才能體會。無論報導內容是錯誤指控、過時資訊、惡意爆料，還是單純的訴訟案件揭露，一旦被TVBS、東森、三立、自由、中時、聯合等主流媒體刊登，影響力會迅速擴散，甚至永久烙印在數位世界裡。 很多人第一時間會想：「能不能請媒體直接把新聞刪除？」實際情況遠比想像中複雜。新聞媒體受言論自由與新聞自由保護，編輯台上的每一篇報導都經過一定程度的查證（至少他們如此主張），不會因為當事人一兩通電話就撤文。實務上，想要讓主流媒體自願刪除一篇負面新聞，必須準備一套無可挑剔的文件與證據組合，從法律面、事實面、程序面三管齊下，證明「這篇報導存在重大錯誤、違法情事，或已經失去新聞價值繼續存在的正當性」。 這篇文章就是從過去十多年協助個人與企業處理媒體負面訊息的實戰經驗中，整理出針對台灣六大主流新聞媒體平台——TVBS新聞網、東森新聞雲（ETtoday）、三立新聞網、自由時報電子報、聯合新聞網（udn）與中時新聞網——在請求刪除負面新聞時，最關鍵的必備文件與證據準備流程。這裡不談理論、不談法律條文堆砌，只講真正遞件時會遇到的實際狀況，以及該如何準備才能提高成功機率。 第一章：TVBS新聞網——要求刪除前必須先弄清楚他們怎麼看待「網路新聞」 TVBS是台灣電視新聞的龍頭之一，其新聞網站的流量極大，任何一篇報導只要被Google索引，幾乎都會排進搜尋結果前幾名。TVBS新聞網的內容管理政策相對保守，對於外部請求刪除的態度，可以用一句話總結：「除非法院認證，否則不會輕易撤下。」他們非常在意新聞的公信力，編輯部獨立性極強，業務單位或客服根本沒有權限直接刪文。 TVBS最常遇到的負面新聞類型 這類報導一旦曝光，如果想要求TVBS刪除，單純打電話或寄Email給客服幾乎不會得到回應。你需要建立一套足以說服他們的邏輯鏈：報導內容已構成法律上的不法行為，且繼續刊登將對TVBS本身造成法律風險。這才是他們願意內部啟動刪文評估的核心原因。 必備文件清單與用途——TVBS新聞網 文件類型 具體內容 用途說明 注意事項 律師函正本 由執業律師具名，明確指出報導中哪一段落構成誹謗、侵害隱私、違反個資法或其他法律問題 正式啟動法律溝通，讓媒體法務部門介入，這是進入協商程序的基本門票 不可只用範本套版，必須針對報導內容客製化撰寫 法院判決書或檢察官不起訴處分書 若已有相關訴訟結果，提供完整判決書；若無，可附上正在進行中的訴訟證明（如起訴狀、法院收文戳） 證明報導內容已被司法機關否定或正在爭訟，讓TVBS有正當理由撤文 判決書需包含與報導直接相關的事實認定部分，並標示重點 事實調查報告 自行整理的客觀事證，例如時間軸、合約文件、第三方公正單位的報告、錄音譯文等 讓媒體編輯部看到「報導可能真的錯誤」，提供新聞上的轉圜空間 務必客觀中立，避免情緒用語，最好經過公證 身分證明文件 個人請求時提供身分證影本，企業則提供公司變更登記表、負責人身分證 證明請求人確實是報導中的當事人或利害關係人 TVBS會要求確認為本人，避免第三人濫用 對報導內容的具體更正聲明 條列式說明報導中哪些文字、圖片不實，並提供正確版本 除了要求刪除，也給對方一個「更正」的選項，增加協商彈性 更正聲明需精準，不可模糊帶過 Google搜尋結果截圖與公證書 公證人認證過的網頁截圖，證明該報導確實存在於網站且被搜尋引擎收錄 避免事後媒體主張「我們沒有刊登這篇」，或在協商期間偷改內容 建議完成法院公證或民間公證人認證 證據準備的魔鬼細節TVBS的編輯系統與一般入口網站隨手可刪的論壇文章不同，他們對每一則新聞都有內部存檔系統與備援。因此，請求刪除時，如果你提供的證據只靠幾張手機截圖，對方會直接擱置。你需要把該篇新聞的全部內容（包含標題、發稿時間、記者姓名、內文、底下的留言）全部網頁存檔，並透過民間公證人進行「網頁體驗公證」。這一份公證書的費用大約新台幣兩千到五千元，卻會讓你的文件組合從「一般民眾請求」直接升級為「法律層級正式來函」。TVBS法務在收到公證過的網頁證據時，會明顯提高處理的優先級，因為這代表請求方已經將證據固化，隨時可以進入訴訟。 實際提交流程 實務上，一位中小企業主曾因前員工爆料「公司欠薪」登上TVBS新聞網，但他手上有完整的薪資轉帳記錄、勞工局調解不成立證明，以及前員工簽署的離職協議書。他將這些文件搭配律師函與網頁公證書一起寄出，三週後TVBS將該則新聞加上「本報導經查內容與事實有出入，已進行更正處理」的編輯註記，並在半年後因內部定期清理政策將新聞下架。這說明了證據的完整性幾乎決定了成敗。 第二章：東森新聞雲（ETtoday）——大量即時新聞中，快速找到可以撬動刪除的槓桿點 ETtoday東森新聞雲是台灣原生數位新聞媒體中更新速度最快、發稿量最大的平台之一。他們的新聞產製節奏極快，一天有數百則新聞，導致編輯在處理爆料、網友投稿時，查證時間被極度壓縮。這也意味著，ETtoday的負面新聞中有相當比例是「事後被發現內容有誤」或「來自單一消息來源而未經充分平衡報導」。 對於請求刪除，ETtoday相較於傳統電視台背景的媒體，在程序上更為彈性，但他們也極度重視網站整體的SEO權重，每一篇文章都是流量金礦，不會輕易刪除。他們的內部原則是：如果報導沒有明顯錯誤，刪文會破壞媒體公信力；但如果能夠證明報導存在明確的錯誤，他們會接受「更新報導」或「下架處理」。 最常見可請求刪除或更正的情境 ETtoday東森新聞雲必備文件清單 文件類型 說明 ETtoday特殊要求 正式存證信函或律師函 內容需點出報導網址、錯誤處、法律依據 存證信函即可啟動審查，不一定要律師函，但律師函效果較好 不起訴處分書、判決書 證實報導中的「犯罪事實」不成立 ETtoday法務對這類文件的反應最直接，一旦確認起訴或判決不存在，協商空間明顯變大 第三方公正單位證明 […]