怎麼快速從 AI 概覽中移除錯誤的負面新聞內容？

_ 2026 年 8 月 18 日_ admin_ 0 Comments

錯誤的負面新聞出現在 AI 概覽？從源頭到平台，一套完整的移除與修正流程

你有沒有遇過這種情況：客戶在 Google 搜尋你的名字或公司，結果 AI 概覽（AI Overview）直接在第一段摘要裡寫出一句「某公司曾涉入詐欺爭議」，點進去才發現那是五年前另一家同名公司的舊新聞。你沒有做錯任何事，但錯誤的負面新聞就像一塊黏在搜尋結果最頂端的口香糖，怎麼甩都甩不掉。

更麻煩的是，AI 概覽不像傳統的搜尋結果，你找不到一個「檢舉不實內容」的按鈕按下去就消失。它是由大型語言模型根據多個網頁綜合生成的摘要，即使你改了其中一個來源，它可能還是從另一個轉載網站抓取到舊資訊。很多人以為只要刪掉原始新聞就沒事了，結果 AI 概覽照樣顯示，因為模型的訓練資料或快取還沒更新。

我過去幾年處理過不少這類案例，從個人名譽、中小企業到上市公司都有。這篇文章不談空泛的理論，而是把實際操作流程、時間預期、會用到的工具、以及最常被問到的問題整理出來。文章很長，你可以先看與你情況最相關的章節，但建議從頭讀到尾，因為很多步驟是有先後順序的。

先說明一件事：這篇文章談的是「錯誤的負面新聞內容」，也就是內容本身與事實不符、張冠李戴、已更正但未同步、或已遭法院認定不實的情況。如果你的負面新聞是真實的，這篇文章不鼓勵你去隱匿或刪除合法報導，那只會讓事情更糟。正確的做法是誠實面對、改善、並用正面內容去平衡。

一、先弄懂 AI 概覽到底怎麼決定顯示什麼

要移除錯誤內容，不能只憑感覺亂試。你得先知道 AI 概覽的運作邏輯，才知道要從哪個環節下手。

1.1 AI 概覽不是傳統排名，而是「生成式摘要」

傳統的 Google 搜尋結果是「列出網頁」，AI 概覽則是「根據多個網頁生成一段答案」。它背後是 Google 的 Gemini 模型，會讀取搜尋索引中權重較高、內容相關的網頁，然後用自然語言重新組合成一段文字。這代表什麼？

它不一定逐字引用某個網頁，而是把多個來源的內容「融合」在一起。
它會列出幾個來源連結，但摘要文字可能與原始標題不同。
它可能因為某個網頁使用了錯誤的結構化資料，而把錯誤資訊當成事實。
它可能受到你的搜尋歷史、所在地區、語言、裝置影響，產生個人化的版本。

也就是說，你看到的 AI 概覽內容，跟客戶在另一個城市看到的內容，可能不完全一樣。這在處理上會增加複雜度。

1.2 錯誤負面新聞在 AI 概覽出現的常見原因

根據我處理過的案例，錯誤內容出現在 AI 概覽的常見原因有以下幾種：

原始新聞網頁仍然在線且權威度高：大型新聞媒體的網域權重高，AI 模型傾向信任它們。如果那篇錯誤報導一直沒被更正或刪除，AI 概覽就會持續引用。
內容被大量轉載：一篇錯誤新聞可能被幾十個內容農場、論壇、社群媒體轉貼。即使原始來源刪了，其他轉載網頁還在，AI 仍可能抓取到。
知識圖譜或資料庫未更新：Google 的知識圖譜、維基百科、Wikidata、Crunchbase 等資料庫可能還記錄著舊的錯誤資訊，AI 概覽會參考這些結構化資料。
網頁的結構化資料標記錯誤：有些網站會在後台加入 Schema 標記，如果標記錯誤，例如把「曾被調查」寫成「被定罪」，AI 會直接讀取。
過時內容未被標示：一則新聞在發布後案情逆轉，但網站沒有加上更正啟事，AI 無法判斷哪個版本才是最新的。
同名同姓或公司名稱相似：AI 有時分不清「台北的王小明」和「高雄的王小明」，把兩人的負面新聞混在一起。

1.3 不同 AI 平台的處理邏輯差異

很多人只想到 Google AI Overview，但實際上客戶可能會用 Bing Copilot、ChatGPT 的瀏覽模式、Perplexity 等。這些平台的資料來源和更新頻率不同，處理方式也不一樣。

AI 平台	背後模型	主要資料來源	有無直接移除機制	備註
Google AI Overview	Gemini	Google 搜尋索引、知識圖譜	無直接刪除，但可透過來源更正與法律移除	更新速度較快，來源刪除後通常數天至數週內更新
Bing Copilot	GPT-4 / Prometheus	Bing 索引、新聞合作夥伴	可透過 Bing 內容移除工具	與微軟新聞生態系連動
ChatGPT 瀏覽模式	GPT-4o / GPT-5	Bing 搜尋結果	無直接移除，需處理 Bing 來源	使用者可回報，但無法直接刪除
Perplexity	多模型	自建索引與第三方	有回報功能，但作用有限	較少人使用，但企業客戶會看
Claude（網頁搜尋）	Claude	自有搜尋	無	主要處理來源網頁

實務上，我會建議客戶優先處理 Google AI Overview，因為它的市占率最高，而且它的資料更新通常也會帶動其他平台。但如果客戶的主要市場在歐美，Bing Copilot 也要一併處理。

二、錯誤負面新聞的類型與影響判斷

不是每一則負面新聞都值得大動作處理。你需要先分類、評估影響，再決定投入多少資源。

2.1 常見的錯誤負面新聞類型

類型一：同名不同人（身份混淆）

這是最常見也最冤枉的情況。例如你的名字跟某個詐騙集團成員同名，或是你的公司名稱跟另一家被裁罰的公司只差一個字。AI 概覽把兩者混為一談，導致搜尋你的名字時出現別人的犯罪新聞。

類型二：已撤回或已更正的報導

媒體可能因為事實查證錯誤而撤回報導，但網站上只加了一行小小的更正啟事，甚至根本沒改。搜尋引擎和 AI 模型可能仍抓取舊版本的標題與內文。

類型三：過時的法律資訊

例如某人五年前被逮捕，但後來檢察官不起訴、法院判決無罪，或案件已撤銷。但當年的逮捕新聞仍然掛在網路上，AI 概覽把「曾被逮捕」寫成「有犯罪紀錄」。

類型四：斷章取義或標題殺人

新聞內文其實有澄清，但標題或摘要段落寫得聳動，AI 概覽抓取到的是錯誤的摘要，而非全文脈絡。

類型五：惡意誹謗或假新聞

競爭對手或前員工在內容農場、論壇、社群媒體散布不實資訊，被 AI 當成來源引用。

類型六：私人資訊不當公開

例如法院判決書中揭露了你的住址、身分證字號、未成年子女姓名等，這些資訊被新聞網站引用，AI 概覽又節錄出來。

2.2 如何判斷錯誤內容的影響程度

你可以用一個簡單的評估表來決定處理的優先順序：

評估項目	高影響	中影響	低影響
是否出現在 AI 概覽首段	是	偶爾出現	否
搜尋結果第一頁出現幾則	3 則以上	1-2 則	0 則
是否影響營收或求職	已造成客戶流失或面試被拒	偶有詢問	不明顯
是否涉及刑事或重大誹謗	是	否	否
內容是否仍在傳播	持續被轉載	偶爾被引用	已停止傳播
來源網域權威度	主流媒體	中小型網站	內容農場或論壇

如果評估結果是高影響，建議立刻採取法律與技術並行的策略；如果是低影響，可以從源頭更正與正面內容強化做起，不需要急著發律師函。

三、動手前的前置作業：證據、評估、法律諮詢

很多人在發現錯誤內容後，第一時間就衝去聯絡新聞網站或平台，結果因為證據不足、說法不清，反而延誤了處理時機。先做好下面三件事，會讓後續流程順暢很多。

3.1 完整保存證據

AI 概覽的內容是動態的，可能今天顯示 A 版本，明天顯示 B 版本。所以一定要在第一時間把證據保存下來，否則之後想申訴時，平台會說「我們查無你所描述的情況」。

你需要保存的證據包括：

搜尋查詢詞：你是輸入什麼關鍵字看到錯誤內容的？
AI 概覽的完整截圖：包含摘要文字、來源連結、日期時間。
螢幕錄影：錄下從輸入關鍵字到出現 AI 概覽的完整過程，證明不是改圖。
來源網頁截圖：點進每個來源連結，把網頁內容、URL、發布日期都截圖存檔。
網頁存檔：使用 Wayback Machine（web.archive.org）把來源網頁存檔，防止對方事後刪除或修改。
查詢環境記錄：使用的裝置、瀏覽器、是否登入 Google 帳號、是否使用無痕模式、所在地區（可用 VPN 測試不同地區）。

我會建議客戶把所有證據放在一個雲端資料夾，並在檔名加上日期與平台名稱，例如「2026-08-17_Google_AI_Overview_詐欺新聞截圖.png」。

3.2 進行影響評估

這部分可以參考上一節的表格，但還需要加入一些量化指標：

品牌關鍵字搜尋量：用 Google Keyword Planner 或 Ahrefs 查看你的名字或公司名稱每月搜尋量。
網站流量變化：如果你的網站有裝分析工具，查看來自品牌關鍵字的自然流量是否下降。
客戶詢問紀錄：是否有客戶或合作夥伴提到搜尋到負面新聞？
社群媒體反應：是否有人轉貼或討論？
商業損失估算：如果已經有具體損失（例如合約被取消），保留相關紀錄，這對後續法律行動很重要。

3.3 諮詢律師

錯誤負面新聞的移除涉及名譽權、隱私權、著作權、個資法等多項法律。即使你打算先走非法律途徑，也建議先花一小時諮詢律師，了解自己的法律地位。律師可以幫你判斷：

這則內容是否構成誹謗、侮辱或妨害名譽？
你是否有權要求更正或刪除？
如果對方不配合，可以採取哪些法律行動？
發律師函的內容與對象應該是什麼？
是否可以向法院聲請假處分或定暫時狀態處分？

在台灣，刑法第 310 條誹謗罪、民法第 195 條名譽權侵害，以及個人資料保護法第 11 條、第 19 條等都可能適用。在國際上，歐盟的 GDPR 有「被遺忘權」的相關規定。不同國家的法律差異很大，如果你的負面新聞來源在海外，需要找熟悉該國法律的律師。

四、從源頭處理：讓錯誤內容從根本消失或更正

這是整個流程中最重要的一步，也是最花時間的一步。AI 概覽的資料來自搜尋索引中的網頁，如果那些網頁仍然存在且內容錯誤，你再怎麼跟 AI 平台抱怨都沒用。所以先從源頭下手。

4.1 聯絡原始新聞網站要求更正或刪除

原始新聞網站通常是最權威的來源，也是 AI 概覽最常引用的對象。如果你能說服他們更正或刪除，後續會輕鬆很多。

步驟一：找到正確的聯絡窗口

不要寄給一般客服信箱，那通常沒人理。你要找的是：

該媒體的更正／申訴信箱（通常在網站「關於我們」或「聯絡我們」頁面）。
該篇報導的責任編輯或記者（可在文章作者欄找到名字，再到 LinkedIn 或媒體官網查聯絡方式）。
媒體的總編輯或新聞主管。
如果媒體有「新聞倫理委員會」或「讀者申訴專員」（ombudsman），優先聯繫。

步驟二：撰寫申訴信

申訴信要簡潔、具體、附證據，不要寫情緒化的字眼。以下是一個可以參考的結構：

主旨：請求更正／移除不實報導（文章標題與日期）
說明你的身分與與該報導的關係。
具體指出報導中錯誤的段落，並說明正確事實。
附上證據：法院判決書、更正啟事、身分證明文件、其他媒體的更正報導等。
說明影響：因為這篇錯誤報導，你或你的公司遭受了什麼損害。
提出具體要求：更正、刪除、或加註更正啟事。
設定回覆期限：例如「請於 7 個工作天內回覆，否則我們將考慮採取法律行動」。

步驟三：追蹤與升級

如果一週內沒有回覆，可以再寄一次，並同時寄給更高層級的主管。如果兩週內仍無回應，可以考慮請律師發正式律師函。

4.2 處理轉載網站與內容農場

錯誤新聞往往會被大量轉載。你可以用「文章標題」加上「公司名稱」或「人名」去搜尋，找出所有轉載的網站。然後依照下列優先順序處理：

權威度高的轉載網站：例如 Yahoo 新聞、MSN 新聞、LINE Today、PChome 新聞等。這些平台通常有內容申訴管道，且會影響 AI 概覽。
內容農場：這類網站權重通常不高，但數量多，可以透過 Google 搜尋找出。
論壇與社群媒體：如 Facebook、Twitter/X、PTT、Dcard、Reddit 等。這些平台的內容有時會被 AI 引用，但處理方式不同。

對於轉載網站，你可以使用類似的申訴信，但內容可以簡化，重點是「原始來源已更正或刪除，請同步處理貴站的轉載內容」。

4.3 使用 Google 的移除工具

Google 提供了幾種官方工具，可以處理不同類型的內容移除請求：

工具名稱	適用情況	網址	處理時間
移除過期內容	網頁已被刪除或更新，但 Google 搜尋仍顯示舊的摘要或快取	search.google.com/search-console/remove-outdated-content	數小時至數天
版權移除	內容侵犯你的版權	support.google.com/legal/troubleshooter/1114905	數天至數週
個人資訊移除	內容包含你的身分證字號、銀行帳號、醫療紀錄等敏感個資	support.google.com/websearch/troubleshooter/9685456	數天至數週
法律移除	法院判決或法律要求移除的內容	support.google.com/legal/troubleshooter/1114905	數週至數月

移除過期內容工具的使用技巧

如果你已經成功讓新聞網站刪除或更新了那篇錯誤報導，但 Google 搜尋結果或 AI 概覽仍然顯示舊內容，你可以用「移除過期內容」工具，貼上舊網頁的 URL，並說明「該網頁已更新，但搜尋結果仍顯示舊摘要」。Google 會重新抓取該網頁，更新快取。

個人資訊移除的範圍

Google 的個人資訊移除政策涵蓋以下類型：

政府核發的身分證件號碼
銀行帳號或信用卡號碼
親密影像
醫療紀錄
聯絡資訊（住址、電話、電子郵件）
未成年人的影像

但請注意，Google 不會因為「內容讓我難堪」或「內容不實」就移除，除非符合上述類型。所以錯誤的負面新聞通常不適用個人資訊移除，除非內容包含你的個資。

4.4 要求網站更新結構化資料

有些新聞網站會在網頁後台加入 Schema.org 的結構化資料，例如 NewsArticle、Person、Organization。如果這些標記錯誤，AI 概覽可能會直接讀取錯誤資訊。

你可以檢查網頁原始碼（按 Ctrl+U），搜尋 application/ld+json，看看有沒有類似的標記：

json

{
  "@type": "NewsArticle",
  "headline": "某公司涉嫌詐欺",
  "about": {
    "@type": "Organization",
    "name": "你的公司名稱"
  }
}

如果標記中的 name 或 headline 有誤，你可以要求網站管理員修正。這對於 AI 概覽的正確性有直接影響，因為 Google 的 AI 會優先參考結構化資料。

五、直接向 AI 平台提出更正與移除

來源處理完畢後，下一步是讓 AI 平台「重新認識」事實。不同平台的機制不同，以下分別說明。

5.1 Google AI Overview 的處理方式

Google AI Overview 沒有提供一個「刪除這條摘要」的按鈕，但你可以透過以下方式影響它：

方式一：使用 AI 概覽下方的回饋按鈕

在 AI 概覽的右下角，通常有三個點或一個「回饋」圖示。點進去可以選擇「不正確」、「有害」、「過時」等選項，並輸入詳細說明。Google 表示這些回饋會用來改善模型，但不會直接針對你的個案移除。

實務上，我建議客戶每天用不同的 Google 帳號、不同裝置、不同地區（可用 VPN）重複回饋，增加訊號強度。雖然不能保證立即生效，但長期下來有助於讓模型學到該內容不可靠。

方式二：使用 Google 法律移除工具

如果錯誤內容涉及法院判決、誹謗、隱私、版權等法律問題，可以透過 Google 的法律移除工具提交正式請求。你需要提供：

你的身分證明
錯誤內容的 URL 與截圖
法律依據（例如法院判決書、律師函）
說明內容為何不實

Google 會交由人工審查，處理時間從數週到數月不等。如果審查通過，Google 會將該 URL 從搜尋索引中移除，AI 概覽也就不會再引用。

方式三：影響知識圖譜

Google 的知識圖譜是 AI 概覽的重要資料來源。如果你的名字或公司名稱在知識圖譜中有錯誤資訊，可以透過以下方式修正：

在 Google 搜尋你的名字，如果右側出現知識面板，點「提供意見」。
如果你的公司有 Google 商家檔案，更新其中的資訊。
編輯維基百科或 Wikidata 條目（需符合關注度與中立性）。
在 Crunchbase、Bloomberg、LinkedIn 等權威平台更新資訊。

知識圖譜的更新通常會連動到 AI 概覽，但需要時間。

5.2 Bing Copilot 的處理方式

Bing Copilot 的資料來源是 Bing 索引，所以處理方式與 Google 類似，但工具不同：

Bing 內容移除工具：可提交版權、隱私、法律移除請求。
Bing Webmaster Tools：如果你是網站管理員，可以要求 Bing 重新抓取已更新的頁面。
Copilot 回饋：在 Copilot 的回答下方有回饋按鈕，可以回報不正確內容。

Bing 與新聞媒體有合作關係，如果錯誤新聞來自合作媒體，可以透過媒體更正後，Bing 會在數天內更新。

5.3 ChatGPT 與其他 AI 平台

ChatGPT 的瀏覽模式使用 Bing 搜尋，所以處理 Bing 來源後，ChatGPT 的更新也會跟進。但 ChatGPT 的「記憶」功能可能會記住你過去的對話，如果你曾在對話中討論過那則錯誤新聞，它可能會在後續對話中重複提及。你可以在設定中清除記憶，或直接告訴它「這則資訊是錯誤的，請不要使用」。

Perplexity 等其他平台通常沒有直接移除機制，但你可以透過處理來源網頁來間接影響。

六、技術性替代與正面內容強化

刪除錯誤內容只是第一步，更重要的是建立足夠多的正面、正確內容，讓 AI 概覽「有更好的選擇」。你不能只靠防守，還要主動進攻。

6.1 建立與優化你的官方網站

你的官方網站是控制度最高的內容來源。如果你還沒有網站，建議立刻建立一個。如果已經有了，請確認以下事項：

網站有清楚的「關於我們」頁面，說明公司或個人的正確背景。
網站有 SSL 憑證、行動版介面、快速載入速度。
網站使用結構化資料標記（Schema.org），讓搜尋引擎更容易理解。
網站內容定期更新，包含新聞稿、部落格文章、客戶見證等。
網站有明確的「聯絡我們」頁面，包含正確的地址、電話、電子郵件。

6.2 在權威第三方平台建立正確資訊

AI 概覽傾向信任權威網站。你應該在以下平台建立或更新正確資訊：

維基百科：如果你的知名度足夠，可以建立條目，但必須遵守維基百科的關注度與中立性規則，否則會被刪除。
Wikidata：這是維基百科的結構化資料庫，Google 知識圖譜會參考。你可以在 Wikidata 建立或更正你的項目。
LinkedIn：個人與公司頁面都要完整填寫，並定期發布專業內容。
Crunchbase：適合新創公司，可以建立公司檔案。
Bloomberg、Reuters 等財經資料庫：如果是上市公司，這些資料庫的資訊很重要。
Google 商家檔案：如果是實體店家，務必認證並更新資訊。
Facebook、Instagram、YouTube 官方帳號：這些社群平台的權威度也高。

6.3 發布澄清聲明與新聞稿

如果錯誤新聞已經造成一定影響，可以考慮發布正式的澄清聲明。澄清聲明可以發布在：

你自己的網站（並加上日期與標題）
新聞稿發布平台（如 PR Newswire、Business Wire、中央社等）
你的社群媒體
如果你有律師，可以請律師以事務所名義發布聲明

澄清聲明的內容要具體，包含：

錯誤資訊的事實描述
正確的事實
相關證據（如法院判決書案號）
對錯誤資訊的法律立場
聯絡窗口

6.4 使用結構化資料幫助 AI 理解

除了網站後台，你也可以在新聞稿或澄清聲明頁面加入結構化資料。例如：

json

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "CorrectionComment",
  "about": {
    "@type": "NewsArticle",
    "headline": "錯誤報導：某公司涉嫌詐欺"
  },
  "text": "該報導經法院判決認定不實，本公司從未涉及任何詐欺行為。",
  "datePublished": "2026-08-17"
}

雖然 CorrectionComment 不是所有平台都支援，但有助於搜尋引擎理解這是更正訊息。

6.5 建立多語言的正面內容

如果你的客戶或合作夥伴分布在多個國家，錯誤新聞可能以不同語言出現。你應該用主要語言建立正確內容，並翻譯成其他語言。例如：

英文：澄清聲明、公司介紹
日文：如果與日本有業務往來
簡體中文：如果與中國大陸市場相關

多語言內容可以幫助不同地區的 AI 概覽顯示正確資訊。

七、法律與正式移除程序

當非法律途徑無法解決時，就需要考慮法律行動。法律行動不只是打官司，很多時候一封律師函就能讓對方主動更正。

7.1 律師函的運用

律師函是相對低成本、高效率的工具。它可以發給：

原始新聞網站
轉載網站
平台業者（Google、Microsoft）
內容農場的廣告合作夥伴或主機商

律師函的內容通常包括：

具體指出錯誤內容與事實不符之處
附上證據
引用相關法律條文
要求限期更正或移除
警告逾期將採取法律行動

很多新聞網站收到律師函後，會願意加註更正或刪除，因為他們也不想惹上官司。但要注意，律師函必須由有經驗的律師撰寫，否則可能被對方反告恐嚇。

7.2 法院判決與強制移除

如果對方不配合，可以提起訴訟。在訴訟過程中，你可以向法院聲請「定暫時狀態處分」或「假處分」，要求對方在判決確定前先移除內容。如果最終判決你勝訴，法院會判決對方必須移除內容並賠償損害。

拿到法院判決後，你可以將判決書提交給 Google、Bing 等平台的法律移除部門。平台通常會尊重法院判決，將相關 URL 從索引中移除。

7.3 隱私權與被遺忘權

在歐盟，GDPR 第 17 條規定了「被遺忘權」，你可以要求搜尋引擎移除與你相關的過時、不正確或不完整的資訊。即使你是台灣人，如果你的錯誤新聞出現在歐盟的搜尋結果中，你也可以主張這項權利。

在台灣，個人資料保護法第 11 條規定，個人資料蒐集之特定目的消失或期限屆滿時，應主動或依當事人之請求，刪除、停止處理或利用該個人資料。如果錯誤新聞包含你的個人資料，你可以據此要求移除。

7.4 版權移除的另類運用

如果錯誤新聞中使用了你擁有版權的圖片、影片或文字，你可以向平台提出版權移除請求。這通常比誹謗訴訟更快速，因為平台對版權移除有明確的處理程序。例如，如果新聞網站未經授權使用了你的照片，你可以要求 Google 移除該頁面。

7.5 法律行動的注意事項

不要偽造法律文件：這是最嚴重的錯誤，可能涉及刑事責任。
不要威脅或恐嚇：律師函的語氣要專業，不要有情緒性字眼。
評估成本：訴訟費用可能很高，先評估是否值得。
注意時效：誹謗罪有告訴期間限制，民事賠償也有時效。
跨境問題：如果錯誤新聞在海外網站，需要考慮國際管轄權與執行問題。

八、監測與長期維護

移除錯誤內容不是一次性的工作，而是需要長期監測與維護。因為錯誤內容可能在不同的平台、不同的語言、不同的時間點再次出現。

8.1 設定自動提醒

使用以下工具監測你的名字或公司名稱：

Google Alerts：輸入你的名字、公司名稱、以及可能的錯誤關鍵字，設定即時通知。
Talkwalker Alerts：比 Google Alerts 更全面的監測工具。
Mention：付費工具，可監測社群媒體、新聞、部落格。
Brand24：適合企業品牌監測。

設定提醒時，除了你的正式名稱，也要加入可能的變體、暱稱、英文名稱、以及與錯誤新聞相關的關鍵字。

8.2 定期查詢 AI 概覽

AI 概覽的內容會因地區、裝置、登入狀態而異。建議每個月至少做一次完整的查詢：

使用無痕模式
使用不同裝置（手機、電腦）
使用 VPN 切換不同地區
使用不同語言查詢
記錄查詢結果與截圖

你可以建立一個簡單的監測表：

日期	查詢詞	地區	裝置	AI 概覽是否出現錯誤內容	來源 URL	處理狀態
2026-08-17	你的名字	台灣	手機	否	–	–
2026-08-17	你的名字	台灣	電腦	是	example.com/old-news	已申請更正

8.3 維護正面內容的更新頻率

正面內容如果長期不更新，權威度會下降。建議：

每週至少發布一篇部落格文章或新聞稿
每月更新一次官方網站的重要頁面
每季發布一次公司重大進展
每年檢視所有第三方平台的資訊是否正確

8.4 建立聲譽管理應變計畫

將這次的處理流程記錄下來，建立一份內部的聲譽管理應變計畫，包含：

緊急聯絡人清單（律師、公關、網站管理員）
證據保存流程
申訴信範本
法律行動啟動門檻
對外聲明範本

這樣下次再遇到類似情況時，可以更快反應。

常見問答（FAQ）

以下整理了我最常被問到的 20 個問題，涵蓋從個人到企業的各種情況。

Q1：AI 概覽中的錯誤新聞會自己消失嗎？

答：有可能，但機率不高。如果來源網頁被刪除或更新，AI 概覽會在數天至數週內更新。但如果來源網頁一直存在且內容不變，錯誤新聞不會自己消失。你必須主動處理。

Q2：最快多久可以移除錯誤內容？

答：這取決於路徑。如果是「移除過期內容」工具，最快數小時內就能讓舊摘要消失。如果是聯繫新聞網站更正，通常需要一至兩週。如果是法律移除，可能需要數週至數月。最理想的狀況是：來源網站配合更正，同時使用 Google 移除工具加速更新，最快 3 至 7 天內可以看到改善。

Q3：聯絡新聞網站不回應怎麼辦？

答：先確認你聯絡的是正確的窗口。如果一週沒回應，再寄一次並副本給更高層級。如果兩週仍無回應，可以請律師發律師函。同時，你可以開始處理轉載網站，不要只卡在原始來源。

Q4：Google AI Overview 有官方移除工具嗎？

答： Google 沒有提供「刪除 AI 概覽中某條摘要」的專屬工具。但你可以使用「移除過期內容」、「個人資訊移除」、「版權移除」、「法律移除」等工具，間接影響 AI 概覽的來源。此外，AI 概覽下方的回饋按鈕可以幫助 Google 改善模型。

Q5：刪除來源網頁後，AI 概覽多久會更新？

答：通常需要數天至數週。Google 需要重新抓取網頁、更新索引，AI 模型也需要時間重新生成摘要。你可以使用「移除過期內容」工具加速這個過程。如果是 Bing Copilot，更新速度通常比 Google 快一些。

Q6：可以起訴 AI 平台嗎？

答：理論上可以，但實務上非常困難。AI 平台通常主張他們只是「呈現搜尋結果」，而不是內容的發布者。在美國，通訊端正法第 230 條（Section 230）保護平台免於為第三方內容負責。在台灣，平台業者通常也被視為中介服務提供者，只要他們在收到通知後有處理，就不一定負法律責任。所以與其起訴平台，不如起訴原始發布者或來源網站。

Q7：處理費用大概多少？

答：自行處理的成本最低，只需要時間。如果聘請律師發律師函，台灣的行情大約新台幣 1 萬至 3 萬元。如果進入訴訟，一審律師費可能在 5 萬至 15 萬元之間。聲譽管理公司收費差異很大，從數萬元到數十萬元都有。建議先從自行處理開始，真的卡關再找專業人士。

Q8：如何判斷是否值得法律行動？

答：如果錯誤內容已經造成具體損失（例如合約被取消、客戶流失、股價下跌），或者內容明顯構成誹謗且對方不願更正，就值得考慮法律行動。如果只是讓你心情不好，但沒有實際影響，可以先從非法律途徑處理。

Q9：同名不同人如何證明？

答：你可以提供身分證字號、戶籍謄本、公司統一編號、設立登記資料等，證明你與新聞中的人物或公司不同。在申訴信中清楚說明「新聞中的『王小明』是另一人，身分證字號不同，本公司統一編號也不同」，並附上證據。

Q10：負面內容在 Bing Copilot 出現，Google 沒有，怎麼辦？

答：這代表問題主要出在 Bing 的索引。你需要使用 Bing 的內容移除工具，或聯絡來源網站要求更正。Bing Copilot 的資料來源與 Google 不同，所以處理時要分開處理。同時，建議你也在 Google 上建立正面內容，因為 Google 的更新可能會連動到其他平台。

Q11：使用 SEO 公司有用嗎？

答：這要看 SEO 公司是否了解 AI 概覽的運作方式。傳統 SEO 主要針對搜尋排名，但 AI 概覽的邏輯不同。你需要找的是有「生成式搜尋優化」或「聲譽管理」經驗的公司。他們應該能提供源頭更正、正面內容強化、結構化資料優化、以及監測服務。不要找那種只會灌一堆低品質外連的公司。

Q12：能請 AI 平台加入「禁止摘要」標籤嗎？

答：目前沒有公開的「禁止摘要」標籤。Google 確實有 nosnippet 標籤，但那是給網站管理員用的，目的是防止 Google 在搜尋結果中顯示該頁面的摘要文字。如果你能讓來源網站加上 nosnippet 標籤，該頁面就不會出現在 AI 概覽的摘要中。但這需要來源網站配合。

Q13：過時的逮捕記錄如何清除？

答：這是最常見也最棘手的情況之一。步驟如下：

取得法院的不起訴處分書、無罪判決書或案件撤銷證明。
聯絡發布逮捕新聞的網站，附上證明，要求更正或刪除。
如果網站不配合，向 Google 提出法律移除請求。
在 Google 商家檔案、個人網站、LinkedIn 等平台更新你的正確背景。
發布澄清聲明，說明案件已獲不起訴或無罪。

Q14：新聞網站要求付費才刪除，怎麼辦？

答：這在倫理上有爭議，但在實務上確實存在。有些網站會提出「內容更正服務費」或「行政處理費」。我的建議是：先不要付錢，因為這可能被視為敲詐，而且付了錢也不保證一定刪除。先嘗試透過法律途徑施壓，或者請律師出面協商。如果金額不大且能快速解決，你可以自行評估是否划算，但要保留所有付款紀錄與書面承諾。

Q15：怎樣防止未來再次出現錯誤新聞？

答：沒有百分之百的防護，但可以降低風險：

建立完整的官方網站與第三方平台資訊。
定期發布正面內容，提高正確資訊的權威度。
監測你的名字與公司名稱。
與媒體保持良好關係，必要時主動提供正確資訊。
如果你的行業容易有負面新聞，可以預先準備聲明範本與聯絡窗口。

Q16：個人和企業處理方式有何不同？

答：個人的錯誤新聞通常涉及同名同姓、私人資訊、或過去的法律紀錄。處理重點在於「身分辨識」與「隱私保護」。企業的錯誤新聞則涉及商譽、股價、客戶信任，處理重點在於「源頭更正」與「官方聲明」。企業通常有法務與公關資源，可以同時進行法律與媒體溝通；個人則需要自己或請律師處理。

Q17：法律移除請求需要哪些文件？

答：通常需要：

你的身分證明（身分證、護照、公司登記證明）
錯誤內容的 URL 與截圖
法院判決書、不起訴處分書、或律師函
說明內容為何不實的書面陳述
如果涉及版權，需提供版權證明

不同平台的具體要求不同，提交前先查看平台的說明頁面。

Q18：如何用 AI 概覽的反馈功能最有效？

答：回饋時不要只寫「這是錯的」，要提供具體事實：

指出哪一句話是錯的
說明正確的事實是什麼
附上證據的簡短說明
使用不同的 Google 帳號、不同裝置、不同地區重複回饋
每隔幾天回饋一次，持續數週

雖然回饋不會立即生效，但累積足夠的訊號後，模型會傾向不再顯示該錯誤內容。

Q19：如果錯誤信息在社群媒體瘋傳，先處理哪個？

答：先處理「來源」，也就是最早發布錯誤資訊的網站或帳號。社群媒體的內容通常只是轉貼或評論，只要來源被更正或刪除，社群上的討論熱度會自然下降。但如果社群貼文本身包含錯誤資訊且被大量分享，你可以向平台檢舉（Facebook、X、PTT 等都有檢舉機制）。

Q20：是否可以用「被遺忘權」？

答：在歐盟可以，但在台灣沒有明確的「被遺忘權」法律。台灣的個人資料保護法有類似的刪除權，但適用範圍較窄。如果你在歐盟有商業活動或客戶，錯誤新聞出現在歐盟的搜尋結果中，你可以向 Google 或 Bing 主張 GDPR 第 17 條的被遺忘權。這需要提交正式申請，並說明內容為何過時、不正確或不完整。

結語

錯誤的負面新聞出現在 AI 概覽中，確實會讓人心急如焚。但請記住，這不是無解的難題。只要你有系統地從源頭處理、善用平台工具、建立正面內容，並在必要時尋求法律協助，大多數情況都能在數週至數月內獲得明顯改善。

最忌諱的是什麼都不做，期待它自己消失；或者病急亂投醫，找來路不明的公司用黑帽手法亂搞，結果反而讓情況更糟。把這篇文章存起來，一步一步照著做，你會發現，AI 概覽雖然看起來像是無法控制的怪物，但它終究是根據「可被影響的資料來源」在運作。你只要掌握那些資料來源，就能重新拿回話語權。

作者簡介

王奕翔，數位聲譽管理顧問，曾任科技媒體編輯與企業公關。過去十年協助超過 200 家企業與個人處理網路錯誤資訊、AI 摘要更正與品牌內容策略。擅長從搜尋引擎與生成式 AI 的運作邏輯出發，找出最有效率的移除與修正路徑。目前也擔任多家新創公司的外部顧問，協助建立聲譽管理與危機應變流程。

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