如何從 Google AI Overviews 中移除負面新聞？實用指南
如何從 Google AI Overviews 中移除或淡化負面新聞？一份全方位的實用聲譽管理指南
在當今的數位時代，您的線上聲譽猶如數位世界的門面，決定了客戶、合作夥伴甚至未來雇主對您的第一印象。隨著 Google 不斷推進其搜尋體驗，最新的 「AI Overviews」（AI 摘要）功能，雖然旨在快速提供答案，卻可能將過時、片面或未經完整脈絡審視的負面新聞，直接置於搜尋結果的頂端，形成一個潛在的聲譽危機引爆點。想像一下，當潛在客戶搜尋您的品牌時，首先映入眼簾的是一則多年前已解決的爭議事件摘要，這將對業務造成何等直接的衝擊。
本文將深入剖析 Google AI Overviews 的運作邏輯，並提供一套從即時應對到長期建設的完整策略，協助您有效管理、修正並最終超越這些負面內容，重塑強大且具韌性的線上品牌形象。
第一部分：理解戰場——Google AI Overviews 如何運作？
要有效管理，必先深入理解。AI Overviews 並非無中生有，它是 Google 運用其大型語言模型（如 Gemini），即時分析與整合來自「高品質」網頁搜尋結果中的資訊，試圖直接回答用戶查詢的產物。
其核心特性與挑戰在於：
- 資訊溯源與摘要：AI 會掃描排名靠前的網頁（包括新聞網站、論壇、官方聲明等），提取它認為相關的資訊，組合成一段簡潔概述。如果負面新聞在傳統搜尋結果中排名高，它極有可能被納入摘要。
- 時效性與脈絡缺失：AI 可能無法完美辨識事件的最新發展。一則五年前的訴訟報導若仍廣被連結，可能與昨天的產品發布會新聞被同等對待，缺乏時間脈絡，造成誤解。
- 缺乏主觀判斷：AI 的目標是「反映」網路現有資訊，而非進行公正仲裁。如果網路空間中某負面敘事聲量較大，即使不完全準確，也可能被摘要強調。
- 動態生成，非靜態頁面：每個 AI Overview 都是即時生成的，這意味著無法透過單次「移除」請求來永久刪除。關鍵在於影響其背後的資訊來源與排序。
因此，我們的策略主軸非常明確：並非直接「刪除」AI Overviews（這通常不可行），而是透過系統性地優化整個「資訊生態」，從而影響 AI 所汲取的內容源頭，最終促使 AI Overview 產生更為準確、全面且正向的摘要。
第二部分：立即應對措施——當負面新聞出現在 AI Overviews 時
當發現負面內容出現在 AI 摘要中，請保持冷靜，並立即執行以下步驟：
步驟一：徹底評估與分析
- 精確截圖與記錄：記錄完整的查詢詞、出現的 AI Overview 內容、日期時間。這是以後所有行動的基礎。
- 溯源調查：仔細閱讀 AI Overview 中提及的每一個資訊點，點開它引用的來源連結。是哪幾篇具體文章？來自哪些網站？這些文章本身是否公允、是否過時、是否有事實錯誤？
- 傷害評估：這則摘要的實際影響有多大？是出現在廣泛的通用關鍵字，還是較為專業的長尾關鍵字？評估其對業務的潛在衝擊。
步驟二：利用官方回饋渠道
Google 為 AI Overviews 提供了直接的回饋機制，這是您第一個應該使用的工具。
- 找到回饋選項：在 AI Overview 框的右下角或右上角，通常有「⋯」選單或拇指上下圖示，點擊後會出現「傳送意見回饋」選項。
- 提供詳盡、建設性的回饋：切勿僅寫「這是不實資訊」。您需要：
- 明確指出問題：例如：「此摘要引用了2020年的過時事件，未提及該事件已於2022年經法院正式和解並駁回。」
- 提供正確資訊與權威來源：附上最新的官方新聞稿、法院和解文件連結、或澄清聲明的直接連結。
- 說明缺失的脈絡：解釋為何現有的摘要會產生誤導，以及完整的真相為何。
- 保持專業與禮貌：清晰的陳述遠比情緒化指控有效。
步驟三：針對資訊源頭採取行動
這是最關鍵且可能最有效的一環。
- 聯繫發佈者：聯絡刊登原始負面新聞的網站編輯或法律部門。以專業、事實為基礎的態度，提出您的訴求：
- 請求更新：如果事件已有新進展，提供最新證據，請求他們在原文開頭或結尾添加「更新說明」，或撰寫後續追蹤報導。
- 請求修正：如果文章中有事實性錯誤（如錯誤的數據、日期、引用），提供正確證據，要求更正。
- 考量正式撤稿：在極端情況下，若內容涉及誹謗且完全失實，可諮詢法律意見後，考慮發送律師函要求撤稿。這需謹慎為之。
- 善用「被遺忘權」法律工具（如適用）：在歐盟、英國等地區，您可以依據 GDPR 中的「被遺忘權」，向 Google 提交請求，要求從搜尋結果中移除指向個人某些過時、不相關或有害資訊的連結。這並不能直接移除 AI Overview，但若其引用的源頭連結被從搜尋結果中移除，AI 獲取該資訊的難度將增加。
第三部分：中期修復策略——從源頭降低負面內容的可見度
短期應急後，必須展開為期數週至數月的系統性工作，從根本上降低負面內容的搜尋排名與影響力。
策略一：內容稀釋——用優質內容淹沒負面資訊
這是 SEO 聲譽管理的經典且核心手法。目標是創造大量高品質、相關性強且對用戶有用的正面或中立內容，讓其在搜尋結果中排名超越負面內容。
- 建立內容支柱：
- 官方部落格：針對曾引發爭議的主題，發表深入、透明、具教育意義的文章。例如，若曾有產品安全疑慮，就發表一系列關於品質管控、安全測試、認證標準的詳盡文章。
- 第三方平台：在 Forbes、HuffPost、Medium、LinkedIn Pulse、產業權威媒體等平台發布專欄文章或客座貼文。這些網站權重高，排名能力強。
- 多媒體內容：製作解釋性影片上傳至 YouTube，發布資訊圖表於 Pinterest 或 Instagram，創建 Podcast 討論相關產業議題。多樣化的內容能吸引不同受眾，並佔據更多搜尋結果版面。
- 關鍵字策略：仔細研究與負面事件相關的搜尋詞，並為這些詞創作更好的內容。例如，若「[品牌名] 訴訟」是負面關鍵字，您可以創作一篇名為「關於 [品牌名] 法律事務的透明度報告：我們學到了什麼」的文章，正面回應。
策略二：技術性 SEO 優化
確保您的正面內容能被 Google 順利抓取、理解並給予高排名。
- 強化網站權威：透過獲取高品質、相關網站的自然反向連結，提升您整個網域的權威度。這能讓您發布的新內容更容易快速排名。
- 優化頁面元素：針對您創建的正面內容，精心設計標題標籤（Title Tag）、中繼描述（Meta Description）、標題（H1, H2）和內容，自然地包含相關關鍵字，並確保內容真正解決用戶疑問。
- 善用結構化資料：為您的官方聲明、產品資訊、公司介紹等頁面添加適當的結構化資料（如 Article, FAQ, How-to），這有助於 Google 更準確地理解內容，並可能以更豐富的形式展示。
策略三：積極的社群媒體與公關參與
- 主動對話：在 Twitter、Facebook、LinkedIn 等平台上，定期分享您的正面故事、價值觀和專業見解。當有人提及相關負面話題時，可以禮貌、專業地介入，提供您的澄清與資源連結。
- 媒體關係：與產業記者、KOL 建立真誠關係。當您有重大的正面進展（如獲得獎項、發布重要報告、完成慈善專案）時，主動發出新聞稿，爭取報導機會。
第四部分：長期聲譽建設——打造抗壓的品牌基礎
真正的聲譽管理不是救火，而是建造防火建築。長期而言，您需要建立一個如此強大、正面且可信的線上形象，以至於單一負面資訊難以撼動。
基石一：無可挑剔的透明度與問責文化
- 設立「新聞室」或「透明度中心」：在官網設立專區，主動公開公司的財務報告、永續發展報告、治理結構、政策文件，甚至是面對挑戰時的回應歷程。這建立了「無事不可對人言」的信任感。
- 勇於承認錯誤與展現成長：如果公司曾犯錯，與其掩蓋，不如發表一份真誠的「經驗教訓」報告，詳細說明錯誤、影響、補救措施以及為防止重演所做的系統性改變。這種坦誠往往能將危機轉化為建立信任的契機。
基石二：持續創造無可替代的價值
- 成為思想領袖：讓公司的高階主管或專家團隊持續產出對產業有深刻洞察的內容。發表白皮書、進行研究、在重要會議上演講。當您的品牌成為「專業」與「知識」的代名詞時，負面雜音的比重自然降低。
- 深耕社群與社會責任：真誠地參與社會議題，開展企業社會責任（CSR）專案，並有效地講述這些故事。人們更願意支持一個對社會有正面貢獻的品牌。
基石三：系統化監控與預警
- 設置聲譽監控儀表板：使用 Google Alerts、Mention、Brand24 等工具，24/7 監控網路對您品牌、關鍵人物及相關關鍵字的討論。
- 定期進行「自我搜尋」：以客戶、員工、投資人的身份，定期搜尋相關關鍵字，親身體驗他們會看到什麼。這能幫助您及早發現潛在問題。
- 制定危機溝通預案：預先規劃好當不同類型危機發生時，誰是發言人、訊息管道為何、第一份聲明稿的框架等。有備無患。
結語：從被動防禦到主動定義
面對 Google AI Overviews 中的負面新聞，最強大的策略並非寄望於某個一勞永逸的「刪除」按鈕，而是擁抱一個更宏觀的現實：在 AI 時代，您的線上聲譽是由整個網路上關於您的「資訊生態系」所共同定義的。
因此，與其糾結於如何移除單一負面片段，不如將精力投入於系統性地優化這個生態系。透過立即、專業地回應不準確資訊，中期策略性地用高品質內容重塑搜尋景觀，長期則致力於打造一個基於透明度、價值貢獻與真實互動的堅實品牌故事。
這是一場馬拉松，而非短跑。當您持續地以權威、專業且有用的內容灌溉網路空間時，Google 的 AI 模型自然會將這些最鮮活、最相關、最具價值的資訊，視為回答用戶問題的最佳素材。最終，您將不僅能管理負面新聞，更能主動定義世界認識您的方式——這才是數位聲譽管理的最高境界。
（註：本文所提供之建議為一般性策略，不構成法律意見。若涉及嚴重的誹謗或不實陳述，建議諮詢專業法律顧問。）