Google AI 概覽出現負面新聞該如何申請刪除與處理？
Google AI 概覽出現負面新聞該如何申請刪除與處理？完整深度指南
在當今數位時代，資訊的傳播速度驚人，尤其是當負面新聞與像Google這樣的科技巨頭及其創新產品（如「AI 概覽」）掛鉤時，其影響力會呈指數級放大。Google AI 概覽是一項整合在搜尋引擎中的生成式人工智慧功能，旨在直接提供問題的摘要答案，這項技術雖然強大，但若其輸出的內容、相關的負面新聞報導或使用者生成的反饋對個人、企業或組織造成不實指控、隱私侵犯或名譽損害，處理起來就變得極為迫切且複雜。
本文將提供一份完整、深入、可操作的指南，詳細說明當Google AI 概覽或其相關內容中出現對您不利的負面新聞時，應如何系統性地申請刪除、進行損害控管，並重建網路聲譽。我們將從理解機制開始，逐步深入到具體操作、法律途徑與長遠策略。
理解Google AI 概覽的運作邏輯與負面內容來源
首先，必須釐清問題根源。所謂「Google AI 概覽出現負面新聞」可能有幾種情境：
- AI 概覽本身輸出了錯誤或有害摘要：AI 概覽從網路索引的網頁中提取資訊生成答案。如果它引用了某篇包含不實負面新聞的網站，並將該內容摘要顯示在搜尋結果頂部，這會極大放大該負面新聞的可見度與殺傷力。
- 傳統搜尋結果中的負面新聞排名居高不下：雖然不是AI概覽直接生成，但這些負面新聞網頁在常規搜尋結果中排名極高，影響了您的聲譽。AI概覽的出現，可能改變了使用者與搜尋結果的互動方式，但清除這些源頭網頁同樣關鍵。
- 關於AI概覽功能本身的負面新聞：如果您是與此功能相關的開發者、供應商或合作方，針對該功能的負評可能波及到您。
處理的核心在於：AI概覽本身不「創造」新內容，它「反射」並「強化」既存於網路索引中的內容。 因此，策略必須是雙管齊下：一、處理AI概覽中的有害摘要；二、從根源上處理索引中的負面來源網頁。
第一階段：立即應對與初步評估
當發現負面新聞透過Google AI概覽擴散時，請保持冷靜，並立即執行以下步驟：
1. 全面監控與檔案記錄：
- 截圖與錄影：完整記錄AI概覽顯示負面摘要的畫面，包括查詢的關鍵字、具體顯示的內容、日期時間。同時記錄該負面新聞源網頁的URL、發布日期、作者、網站名稱。
- 評估影響範圍：使用不同的關鍵字組合、地理位置設定（如果相關）、甚至無痕模式進行搜尋，以了解負面內容的擴散範圍。
- 分析來源網站：評估發布負面新聞的網站屬性。是新聞媒體、部落格、論壇、還是匿名攻擊網站？其權威性、流量如何？這將影響後續處理策略的選擇。
2. 內容事實核查與法律初步審視：
- 核實內容真偽：仔細檢視新聞內容中的每一個指控是否屬實。若有任何不實、誹謗、捏造之處，請詳細列出。
- 識別潛在法律訴因：內容是否涉及誹謗、侮辱、侵犯隱私、洩露個人敏感資訊、侵犯著作權或商標權？諮詢法律專業人士的意見，判斷是否有堅實的法律依據要求刪除。
第二階段：系統性申請刪除與處理流程
這是整個過程的核心，需根據不同情況，採取多層次、多渠道的行動。
途徑一：直接向內容發布網站（源頭）申請刪除
這是最根本、最有效的解決方式。如果源頭網頁被移除，Google索引和AI概覽中的內容最終也會隨之消失。
- 找到聯絡方式：在該網站上尋找「關於我們」、「聯絡我們」、「隱私政策」、「法律聲明」或「內容移除請求」等頁面。
- 撰寫專業的移除請求信：
- 主題明確：例如「關於要求移除不實報導的正式請求：[文章標題]」。
- 清晰說明身份：表明您是當事人或其合法代表。
- 具體指出問題：提供文章確切URL，並逐條指出內容中不實、誹謗或違法之處，最好能附上事實證據對比。
- 引用法律依據：根據當地法律（如台灣的民法、刑法誹謗罪、個人資料保護法），說明其內容如何違法。
- 提出明確要求：要求其完全刪除文章，或至少修改不實部分。
- 設定合理期限：給予對方一個回覆期限（例如7-14天），並表明若未獲得處理，將採取進一步法律行動。
- 保持禮貌但堅定：專業的溝通能提高成功率。
途徑二：向Google提交移除請求（針對搜尋結果與AI概覽）
即使源頭網站未移除，也可以依據相關法律規定，要求Google從其搜尋結果、快取頁面以及依賴這些結果的AI概覽中移除相關連結。這是透過Google法律移除請求表單進行的。
重要前提：Google不會僅僅因為「負面」或「不喜歡」而移除內容。您必須基於以下特定理由提出：
- 侵犯隱私：內容包含您的個人身分證號、銀行帳戶、醫療記錄等極度敏感的個人資料。
- 「被遺忘權」請求（主要適用於歐盟等地居民）：對於過時、不相關、不再有公共興趣的個人資訊，可請求刪除。台灣雖無明文「被遺忘權」，但可依《個資法》第11條關於「個人資料之停止蒐集、處理或利用及刪除」之規定嘗試主張。
- 侵犯著作權：負面新聞未經授權使用了您擁有版權的圖片、文字等。
- 誹謗與法律違規：在某些司法管轄區，憑藉有效的法院命令（如下述途徑三），可以要求移除被認定為誹謗的內容。
操作步驟：
- 訪問Google的「移除內容」官方頁面。
- 選擇最符合您情況的類別（如「個人資訊移除」、「著作權侵害」、「其他法律問題」）。
- 仔細、準確地填寫表格。您需要提供：
- 所有相關的網址（負面新聞連結、其在搜尋結果中的連結等）。
- 您的個人資訊。
- 詳細說明為何該內容符合移除條件，並盡可能引用法律條文。
- 若已有法院命令或源頭網站已刪除的證明，務必附上。
- 特別針對AI概覽：在提交請求時，於說明欄位中明確指出，該不實內容不僅出現在搜尋結果中，更被Google的「AI概覽」功能引用並摘要顯示，這進一步擴大了潛在損害，強調移除的緊迫性。
途徑三：尋求法律途徑與取得法院命令
如果上述途徑無效，且內容確實構成嚴重違法（如惡意誹謗、嚴重侵犯隱私），應考慮法律行動。
- 諮詢律師：聘請專精於網路法、名譽權或誹謗案件的律師。
- 蒐集與保全證據：在公證人或透過數位存證服務下，對所有負面內容進行證據保全。
- 提起訴訟或申請禁令：根據案情，可能提起民事損害賠償訴訟，或申請法院發布「假處分」或「定暫時狀態處分」，要求對方先行移除內容或禁止散播。
- 利用法院命令要求平台刪除：取得勝訴判決或法院移除命令後，這將是要求源頭網站和Google移除內容的最強力武器。Google對於有效的法院命令通常會遵守。
第三階段：主動聲譽管理與內容優化（長期策略）
刪除負面內容是防守，建立強大的正面內容生態則是進攻，這對於降低殘餘負面影響和預防未來危機至關重要。此舉能直接影響AI概覽的資訊來源，因為AI會優先抓取權威、相關、新鮮的內容。
- 創建與優化官方自有平台：
- 官方網站/部落格：建立專業、詳盡的「關於我們」、「新聞中心」、「媒體報導」、「執行長的話」等欄目。定期發布高品質、原創的文章、產業見解、企業社會責任報告。
- 社交媒體矩陣：積極經營LinkedIn、Facebook、Instagram、Twitter/X等官方帳號，發布動態、與受眾互動，建立真實、透明的形象。
- 進行策略性內容發布與SEO：
- 關鍵字策略：針對您的名稱、品牌名、以及可能被負面新聞關聯的關鍵字，系統性地創作正面內容。
- 發布權威性內容：撰寫深度白皮書、行業分析報告、投稿至知名媒體或產業網站（所謂「媒體公關」或「客座文章」）。這些高權重網站的正面內容，有極大機會在搜尋結果中排名靠前，擠壓負面新聞的空間，並為AI概覽提供正確的資訊來源。
- 多媒體內容：製作介紹影片、產品演示、團隊訪談等，上傳至YouTube（Google旗下，對SEO極有利）或其他平台。影片內容也容易被搜尋引擎收錄。
- 鼓勵並管理第三方正面內容：
- 客戶評價管理：積極在Google商家檔案、信任的評論平台收集與展示正面評價。
- 合作夥伴與媒體關係：與產業內有影響力的個人、媒體保持良好關係，鼓勵他們發布客觀或正面的相關內容。
- 維基百科條目：如果適用，確保維基百科上關於您或您公司的條目是中立、準確、引用可靠來源的。維基百科在Google搜尋中擁有極高權重。
- 持續監控與快速回應：
- 使用Google Alerts、專業的聲譽監控工具，設定關鍵字提醒。
- 建立危機溝通SOP。一旦出現新的潛在負面內容，能夠迅速評估並啟動應對流程，包括在官方管道發布澄清聲明。
特殊情境：處理AI幻覺或錯誤摘要
如果AI概覽基於網路資訊，生成了一個完全錯誤或扭曲的「幻覺」摘要，而該摘要並未直接引用單一負面新聞源，處理方式略有不同：
- 利用AI概覽回饋機制：在AI概覽結果旁，通常有「不好」或「提供回饋」的選項。詳細說明錯誤所在，並指出正確資訊應為何。
- 透過Google搜尋中心求助：Google Search Console可能有管道報告搜尋結果的重大問題，尤其是涉及AI功能時。
- 強化正確資訊的來源：更加積極地發布關於該主題的權威、正確內容於高權重網站，以期Google的AI系統在下次更新時能抓取到更可靠的資料。
總結與前瞻
處理Google AI概覽中的負面新聞，是一場結合技術理解、法律行動、公關策略與耐心毅力的綜合性工程。沒有一鍵刪除的萬靈丹，其流程可概括為：
「立即記錄與評估 → 源頭網站移除（第一優先）→ 向Google提交法律移除請求 → 必要時啟動法律程序 → 同時並行長期、主動的正面內容建構與SEO優化。」
重要的是，在整個過程中保持專業、理性的態度。網路世界的記憶並非永久，但需要正確的策略去引導與覆蓋。隨著生成式AI在搜尋中的角色日益加重，個人與企業維護自身數位足跡的意識和能力也必須同步提升。建立堅實的正面內容資產，不僅是危機應對的盾牌，更是長遠建立信任與權威的基石。這是一個持續的過程，但透過系統性的努力，負面新聞的影響是可以被有效控制、減輕，並最終被淹沒在您所創造的正面資訊洪流之中。