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虛假的Google評論會嚴重損害您的企業聲譽，趕走潛在客戶，並造成持久的財務損失。幸運的是，有一些行之有效的策略可以應對和刪除 Google 虛假評論，無論這些評論來自不滿的客戶、競爭對手、前員工還是匿名噴子。

幾乎每家企業都會遇到負面和虛假的Google評論。最重要的是你如何回應。儘早採取正確的措施可以限制損失，保護你的聲譽，並增加評論被移除的機會。

在本指南中，您將學習如何：

• 識別 Google 虛假評論的跡象
• 與評論者進行有效且專業的互動（或完全不互動）
• 正確使用 Google 的檢舉系統
• 採取法律策略，例如 DMCA 通知、停止和終止信件或誹謗訴訟
• 了解何時需要聘請律師

在 CRG，我們已幫助數百家企業從 Google 和其他消費者平台上移除虛假和不實評論。我們定期協助客戶回應虛假評論、識別匿名評論者，並探索法律途徑。

目錄

1. 識別 Google 虛假評論
2. Google 虛假評論如何影響您的業務
3. 如何刪除 Google 虛假評論
4. 關於刪除 Google 虛假評論的常見問題解答
5. 我們可以幫助您刪除 Google 虛假評論和有害內容

識別 Google 虛假評論

判斷 Google 評論是否虛假或不實通常始於直覺。你了解你的業務、你的客戶以及你與他們的互動。如果一則評論與任何已知的客戶記錄都不匹配，或者聽起來很普通或帶有敵意，就值得深入調查。

首先將評論內容與您的業務記錄進行比對。您能否核實留下評論的人確實與貴公司有過互動？如果沒有匹配的交易、預約或記錄，僅憑這一點就足以引起懷疑。

您還應該檢查評論者的 Google 帳號。如果評論是由同一天創建的帳號留下的，且沒有其他活動或評論，這通常是一個危險信號。使用者名稱看起來像是虛構的，或是個人資料照片看起來像素材圖片，也同樣值得警惕。事實上，您可以在 Google 上進行反向圖片搜索，檢查個人資料照片是否出現在其他網路平台上。

可疑的時機也可能預示著虛假活動。例如，一夜之間突然湧現大量一星評價，或是負面評價的協同激增，可能表示機器人或付費評價者正在進行評論活動。也要注意評價的措詞。虛假評價通常使用過度的指責、不準確的描述，或直接或間接地宣傳您的競爭對手。

作為企業，密切監控您的線上狀態至關重要，您務必清楚了解哪些評論是真實的，哪些是虛假的。評論的可疑之處因情況而異，因此最好的建議是相信您的直覺。

Google 虛假評論如何影響您的業務

幾乎每個人在使用商家產品前都會查看評論。事實上，全球約90% 的消費者傾向於在購買產品前閱讀評論。而且，一半的消費者對網路評論的信任程度與個人推薦相當。

然而，市面上有許多評論平台。當消費者搜尋線上評論時，Google的表現如何？

答案是，Google 極為受歡迎。它是使用最廣泛的評論平台，60% 的消費者使用它來閱讀評論。網路評論（以及Google評論）的重要性及其對企業成功和長久發展的影響，無論怎樣強調都不為過。

如何刪除 Google 虛假評論

如果評論者執意要為您的商家留下虛假的 Google 評論，他們可能會使用以下幾種方法之一。例如，他們可能會：

• 以多人身份發文並發表多則評論。
• 留下一星評價，不加任何文字。
• 發布明顯不實的陳述；或
• 留下一份由實質事實和虛假資訊混合而成的評論。

無論評論以何種形式呈現，您都可以選擇反擊。下文將介紹三種可用於移除虛假評論的策略。

選項 #1：讓原作者刪除評論

即使評論明顯是虛假的或惡意的，直接聯繫作者並要求其刪除也可能有效。此步驟並非承認錯誤或確認評論的真實性；它只是一種快速解決問題的策略，無需依賴舉報系統或第三方。

如果評論者的身分可識別，可以考慮透過私人管道聯繫他們，例如電話、電子郵件或私訊。首先，確認收到回饋，並明確說明貴公司會認真看待所有問題。即使內容不準確或虛假，以專業和同理心出發，或許可以減少敵意，並增加合作的可能性。

我們建議盡可能透過電話溝通，而不是書面溝通。將非個人化的溝通轉化為直接的對話，有助於緩和緊張氣氛，並強化貴公司願意以專業的方式進行溝通。如果無法打電話，可以提供其他直接溝通方式，例如私訊或電子郵件。

除非絕對必要，否則應避免公開回覆。公開回應可以吸引更多人關注評論，降低其被平台刪除的可能性，在某些情況下，還會招致更多負面評論。措辭不當的回覆也會使企業面臨法律風險，尤其是對於醫生或律師等受保密和隱私義務約束的專業人士而言。

Google 評論提示：切勿以任何報酬或獎勵來換取刪除或修改評論。這樣做不僅違反 Google 的政策，而且根據聯邦貿易委員會 (FTC) 的準則，還可能被視為欺詐行為，並可能使您的企業面臨法律後果。

此步驟並非適用於所有情況。如果審閱者是匿名的或沒有回复，此步驟可能無效。但如果有機會聯繫並影響審閱者，這是一個低風險的第一步，不應忽視。

選項 #2：檢舉並報告評論

舉報虛假的 Google 評論是讓 Google 移除虛假評論的第一步。這相當於向 Google 發出一個信號：“嘿！這裡有點不對勁。請過來看看！”

不過，在採取行動之前，請務必先查看 Google 的評價指南，以確定 Google 認為哪些評價是不恰當的。 Google 的政策禁止以下類型的評價：

• 垃圾內容和虛假內容；
• 離題內容（例如與所討論的地點或業務無關的貼文）；
• 受限內容（例如消費者可以購買非法商品或服務的連結或聯絡資訊）
• 非法、色情和/或恐怖主義內容；
• 攻擊性和淫穢的語言和手勢；
• 危險和貶損內容（例如騷擾或人身暴力/傷害威脅）；
• 品牌冒充（例如商標侵權、不公平競爭以及其他企業的欺騙性貿易行為）；以及
• 利益衝突（例如企業所有者、現任或前任員工或競爭對手撰寫的評論）。

如何檢舉 Google 評論

您可以透過兩個主要管道檢舉評論：Google 地圖或您的 Google 商家檔案。

透過 Google 地圖檢舉：

1. 在 Google 地圖上搜尋您的公司。
2. 找到有問題的評論。
3. 點擊評論旁邊的三個垂直點。
4. 選擇“舉報評論”並按照提示操作。

透過 Google 商家檔案檢舉：

1. 在 business.google.com 登入。
2. 選擇位置（如果您管理多個）。
3. 導覽至「評論」標籤。
4. 找到該評論並點擊旁邊的三個點。
5. 選擇“舉報評論”並提交您的理由。

檢舉評論後會發生什麼

檢舉評論後，Google 通常會發送電子郵件，確認評論正在審核中。此過程可能需要長達72 小時。如果 Google 同意該評論違反政策，則會移除。否則，該評論將繼續有效。

遺憾的是，許多虛假評論都屬於 Google 拒絕採取行動的灰色地帶。儘管如此，舉報仍然至關重要，它可以記錄你的違規行為，並在必要時進一步升級。

額外提示：在推特上@GoogleSmallBiz雖然不能保證，但在推特上@GoogleSmallBiz 有時可以得到更快的回复，特別是當您已經用盡其他選擇時。

選項 #3：採取法律行動

如果虛假評論損害了您的業務，而平台舉報失敗，您或許應該考慮採取法律行動。雖然訴訟並非總是必要的，但法律干預的威脅通常可以迅速解決問題，尤其是在評論者試圖保持匿名或逃避責任的情況下。

停止和終止信函

常見的第一步是發送停止和終止函。這項正式的法律通知會提醒評論者其內容可能違法，並讓他們有機會在面臨潛在法律後果之前自願刪除評論。很多情況下，評論者在收到律師函後會做出讓步。

撤回要求

在某些國家，提起誹謗訴訟之前必須提交撤回要求，尤其是在您打算尋求懲罰性賠償的情況下。這項正式請求要求評論者撤回或更正其言論。即使法律沒有強制要求，撤回要求也可以表明您已嘗試友善解決問題，並在必要時加強您的法律地位。

DMCA 刪除

如果評論中的內容涉及盜用或未經授權使用您的智慧財產權，例如轉載內容、標誌或媒體，您也可能有理由提交DMCA 刪除通知。這是一種快速刪除內容的有效工具，尤其是在內容侵犯您的版權的情況下。

訴訟和法院命令

如果虛假評論包含誹謗性指控、冒充、騷擾或勒索，則可能適合採取法律行動。訴訟允許您採取正式措施來識別評論者，制止有害行為，並可能追回損失。

如果評論者是匿名的，您的律師可以提起「無名氏」訴訟，並申請傳票，從平台或網路服務提供者取得身分資訊。一旦確定了個人身份，您可以就聲譽或業務損失尋求賠償，並申請具有法律約束力的法院命令，以刪除該評論。

法院也可能根據具體情況發布其他類型的命令，包括：

• 禁止持續有害行為或阻止進一步發布的禁令
• 針對平台（例如 Google 或 Yelp）的內容刪除指令
• 涉及騷擾或威脅案件的限制令

訴訟可能是一種強而有力的工具，但也存在潛在的弊端。法律案件可能需要時間、成本，並且在某些情況下會引發更多對有害內容的關注，這種現象被稱為「史翠珊效應」。大多數涉及虛假評論的訴訟在開庭前就能解決，但提起訴訟的決定應始終諮詢經驗豐富的誹謗律師，他們能夠評估訴訟的風險和利益。

關於刪除 Google 虛假評論的常見問題解答

您可以針對無字的一星虛假谷歌評論提告嗎？

在大多數情況下，一星評論被視為意見表達，但並非總是如此。由於誹謗必須包含虛假的事實陳述，因此無字評論通常不構成誹謗本身，而必須考慮其他可構成誹謗的外部事實。這類索賠被稱為「基於事實的誹謗」或「默示誹謗」。然而，您是否可以就一星評論提告取決於許多具體因素。

例如，如果您的企業收到一系列看似相關的一星評論，您可能可以提告發文者。

如果 Google 不刪除該評論我該怎麼辦？

如果您的舉報被忽略，或者評論仍然有效，儘管違反了 Google 的準則，您仍然可以選擇其他方式。在某些情況下，企業可以選擇透過發送正式法律通知或尋求更全面的補救措施來升級問題。這時，經驗豐富的法律援助就能真正發揮作用。

如果我懷疑評論者是競爭對手怎麼辦？

如果您有理由相信該虛假 Google 評論是由行業競爭對手發布的，您可以嘗試向他們發送停止侵權信函。如果此舉無效，您可以根據以下多種理由對他們提起誹謗訴訟：

• 虛假廣告宣傳
• 有害的謊言（商業誹謗）
• 不公平/欺騙性的貿易行為

如果我不知道是誰發表了評論怎麼辦？

許多虛假評論都是匿名或以假名發布的。在這種情況下，律師可以提起訴訟，即所謂的「無名氏」訴訟，以找出評論背後人員的身份。一旦確定，就可以採取法律行動，並最終刪除或解決問題。

我們可以幫助您刪除虛假的 Google 評論和有害內容

如果您經營時間夠長，就很可能會遇到虛假的網路評論。這只是遊戲規則的一部分。如何應對虛假評論並採取措施將其刪除，將決定您的業務在競爭中脫穎而出，並使您的業務在行業中經受住時間的考驗。

CRG 致力於清除虛假評論和其他誹謗性網路內容。我們深諳如何清除虛假網路評論，並徹底杜絕網路攻擊，幫助您的企業展現最佳的數位形象。

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