如果你遭遇Google虛假評論的勒索，該怎麼辦？
一種新型的網路勒索手段正在美國、台灣、香港各地針對服務型企業。詐騙分子在Google地圖上發布大量虛假的一星負評，然后索要錢財以刪除這些差評。
如果您的企業成為攻擊目標，您很可能會感到恐慌、沮喪和憤怒。您或許會想，是否應該付費解決問題，Google是否真的會刪除虛假評論，以及是否有任何法律途徑可以追究攻擊者的責任。壓力巨大，因為您可以立即看到負面影響：星級評分下降，客戶諮詢量減少，競爭對手開始搶走原本屬於您的生意。
您擁有的選擇比勒索者想讓您相信的要多得多。 CRG律師事務所專注於網路誹謗和數位聲譽案件。我們已幫助全球各地的企業反擊虛假評論攻擊，並且我們了解小型企業和公司在數位市場中面臨的獨特風險。本文將解釋這些騙局的運作方式、您應該立即採取的措施以及何時必須採取法律行動。您不必獨自應對，也不必眼睜睜地看著您的企業遭受損失而詐騙者卻逍遙法外。
目錄
- 了解威脅
- 攻擊背後的技術
- 法律環境
- 谷歌如何處理虛假評論？
- 企業主在遭遇虛假評論勒索時該怎麼做
- 立即採取的應對措施
- 何時尋求法律協助
- CRG 可以幫助打擊虛假評論勒索
了解威脅
虛假評論勒索的目標是那些依賴網路聲譽的服務型公司。了解這些攻擊的運作方式是防禦它們的第一步。
騙局運作原理
企業主會收到來自海外電話號碼（通常是海外號碼）的訊息，警告即將發布或已經發布了負面評價。騙子會提供收費的「刪除服務」。
在某些情況下，假評論會先出現，並拉低商家的星級評分。然後，勒索者會聯絡商家老闆，把自己包裝成能夠解決問題的人。
服務型企業是主要目標
服務型企業通常比餐廳或零售店的評論數量少。一家擁有 30 則評論的搬家公司，一旦出現 10 到 20 條虛假的一星評論，其評分就可能暴跌。
這些企業依賴網路口碑來吸引客戶諮詢。當潛在客戶看到3.5顆星而不是5星的評分時，他們就會轉向競爭對手。電話諮詢減少，估價請求下降，收入也隨之減少。
攻擊背後的技術
科技已經將虛假評論操作從容易被察覺的伎倆轉變為可以同時欺騙自動化系統和人類讀者的攻擊。
詐騙分子利用人工智慧工具，在幾分鐘內產生數百條聽起來非常逼真的評論，其中包含關於所謂服務故障的具體細節。這些人工智慧產生的評論會描述搬家公司損壞物品或承包商爽約等情況。它們聽起來像是真實的客戶投訴，因此平台演算法更難識別。
Google聲稱每年刪除數億條虛假評論，但產生這些評論的技術發展速度遠遠超出檢測系統。人工智慧產生的內容沒有明顯的規律，因此自動偵測的效果也較差。
平台面臨兩難：一方面，讓合法用戶更容易發表評論；另一方面，也讓詐騙者更容易得逞。要求進行嚴格的驗證可以保護商家，但會降低評論的總數。
法律環境
規範網路評論和平台責任的法律往往未能解決國際勒索計劃，也未能為受害企業提供補救措施。
現有保護措施及其局限性
美國聯邦貿易委員會於2024年實施了針對虛假評論的法規。這些法規主要針對購買好評的企業，而非針對合法企業的敲詐勒索行為。
對來自巴基斯坦、孟加拉或其他國家的詐騙分子進行處罰面臨許多挑戰。國際合作有限，犯罪者難以識別，而且即使提起訴訟，也很少能為受害者追回損失的資金。
第 230 條及平台豁免權
像Google這樣的評論平台受到《通訊規範法》第230條的保護，免除了網站對使用者生成內容的責任。即使審核系統未能辨識出明顯的虛假內容，企業也很難對平台本身提起法律訴訟。
你可以提告虛假評論嗎？
虛假負面評論可能構成誹謗，使企業有理由提起民事訴訟。然而，詐騙者通常在海外活動，難以識別，也難以將其繩之以法。向國際被告追討賠償往往是不可能的。
如果您能查明肇事者身份，且其資產在美國法院管轄範圍內，那麼採取法律行動或許可行。一位經驗豐富的網路誹謗律師可以幫助您評估訴訟是否適合您的情況。
Google如何處理虛假評論？
谷歌聲稱已在「絕大多數詐欺內容被發現之前就將其刪除」 ，並已限制了超過90萬個屢次違反其政策的帳戶。該公司已宣布計劃推出一款工具，允許企業舉報其遭受的勒索行為，但尚未公佈具體時間表。
企業主反映，Google目前的應對措施不足。即使是那些在Google廣告上花費數千美元的企業，也無法直接聯繫到公司代表。舉報流程不透明，虛假評論即使被多次舉報，也常常會持續顯示數週之久。
企業主在遭遇虛假評論勒索時該怎麼做
當您發現自己的企業遭受攻擊時，迅速採取行動可以最大限度地減少損失。您可以採取切實可行的步驟來保護您的聲譽並開始刪除詐騙內容。
如果你遭到勒索者的聯繫
永遠不要支付贖金。支付贖金並不能解決問題，只會讓情況變得更糟。根據我們處理勒索案件的經驗，客戶在向一名騙子支付贖金後不久，就會有其他勒索者聯繫他們，這表明犯罪團夥會共享哪些企業會支付贖金的資訊。
即使付款，也無法保證騙子會刪除評論。您可能不僅損失了錢財，還需要透過官方管道處理這些虛假評論。
立即採取的應對措施
當您發現有虛假評論攻擊您的企業時：
- 向平台舉報：使用Google的檢舉工具標記每個虛假評論。這是您移除虛假評論的主要途徑。
- 務必記錄所有資訊：截圖保存每一條虛假評論，包括時間戳記和評論者帳號資訊。保留所有威脅訊息，包括寄件者電話號碼和身分識別訊息。
- 檢查規律：查看評論者的帳號。他們是否在同一天發布了多條評論？他們是否針對同一行業的商家？這些資訊有助於判斷評論是否為虛假評論。
建構長期防禦體系
大量的真實用戶評價能夠有效防止評價勒索。當擁有數十甚至數百條真實評價時，虛假負評對整體評分的影響較小，也更容易被識破。
鼓勵滿意的客戶在多個平台（而不僅僅是Google）上留下評論。發送包含直接連結的後續郵件。將評論請求融入您的業務流程中—例如專案完成後、尾款支付後或其他自然的接觸點。
何時尋求法律協助
並非所有虛假評論的情況都需要律師，但在某些情況下確實需要專業的法律指導。
你需要律師的跡象
如果您符合以下情況，請考慮諮詢網路誹謗律師：
- 虛假評論給您造成了實質性的、可量化的經濟損失
- 儘管平台已發布報告，但攻擊仍在繼續。
- 你想揭露匿名審查者的身份
- 你正面臨支付巨額款項的壓力或攻擊升級的威脅。
- 你想向肇事者追究損害賠償責任。
律師能做什麼
一位經驗豐富的網路聲譽律師可以根據您的特定情況提供量身定制的策略指導。這可能包括起草停止侵權函、與執法部門協調、申請傳票以查明匿名侵權者，或提起誹謗和商業干擾的民事訴訟。
律師還可以透過法律管道向平台提出更嚴格的刪除請求，向谷歌發出傳票以獲取評論員帳戶信息，並與數位取證專家合作，記錄多次攻擊的模式。如果被告身分明確且擁有可追回的資產，訴訟可能會導致法院下令刪除欺詐性內容。
並非所有案件都適合採取法律行動——訴訟費用可能超過潛在賠償金額，尤其是在被告為國際人士的情況下。諮詢可以幫助您了解各種選擇，並確定最具成本效益的方案。
如何選擇律師
虛假評論勒索案件需要律師在網路誹謗和網路聲譽法方面擁有豐富的經驗。尋找那些擁有處理虛假評論案件經驗、熟悉各平台舉報和升級流程，並且有成功從谷歌和其他評論網站刪除欺詐性內容記錄的律師。
詢問潛在律師在處理評論勒索案件方面的經驗，特別是他們處理涉及國際被告案件的方式，以及他們與平台法務團隊的關係。律師應該能夠解釋如何透過傳票程序揭露匿名評論者的身份，並給出切實可行的刪除內容時間表。
避免選擇那些承諾保證刪除侵權內容、在未先嘗試平台補救措施的情況下就建議立即提起訴訟，或缺乏處理網路聲譽案件經驗的律師。優秀的法律團隊會坦誠地告知您國際執法所面臨的挑戰，同時提供有效的策略來保護您的企業聲譽。
CRG 可以幫助打擊虛假評論勒索
針對服務型企業的虛假評論勒索攻擊會立即造成經濟壓力。它們會摧毀企業多年累積的評分，減少客戶諮詢，並將業務拱手讓給競爭對手。應對此類攻擊需要一支既了解評論平台系統又熟悉國際詐騙分子運作模式的法律團隊。
CRG是一家領先的全球及亞太地區律師事務所，專注於網路誹謗和網路聲譽保護。我們的律師曾代表全球各地的服務型企業，協助其刪除欺詐性評論、向平台升級投訴、識別匿名攻擊者，並在必要時尋求法律救濟。
我們深知您的業務遭受攻擊時的迫切性。我們的團隊可以幫助您了解平台舉報系統，妥善記錄證據，並判斷您的案件是否需要採取法律行動。我們專注於切實有效的策略，而非無法兌現的承諾。
如果您的企業正遭受虛假評論的勒索，您不必獨自應對。立即聯絡 CRG 律師事務所進行保密諮詢，開始保護您的聲譽和生計。