Google AI Overviews 負面新聞刪除實用技巧與建議
當AI為你撰寫「負面敘事」：面對Google AI Overviews風暴的全面應對指南
在這個資訊以光速傳播的數位時代，企業與個人的線上聲譽往往懸於一線之間。2023年5月，Google於I/O大會上正式推出「AI Overviews」功能，這項整合於搜尋引擎的生成式AI技術，旨在快速為用戶提供問題的綜合摘要。然而，這項技術革新卻如同雙面刃，當AI錯誤地彙整了關於您的負面資訊，或從不可靠來源提取了損害性內容時，一場可能摧毀信譽的數位風暴便悄然成形。本文將深入剖析AI Overviews的運作邏輯，提供一套完整、詳盡且實用的策略，協助您有效應對並刪除這些AI生成的負面新聞摘要，重建數位世界的信任基石。
理解風暴核心：Google AI Overviews 如何運作及其潛在風險
要有效應對，首先必須理解對手。AI Overviews並非簡單地複製貼上網路資訊，而是透過複雜的演算法（基於Gemini模型架構），即時從數十億網頁中擷取、分析、並綜合生成一個「看似權威」的答案摘要。其目標是直接滿足用戶查詢，無需使用者點擊多個連結自行拼湊答案。
其運作大致遵循以下流程：
- 查詢理解與檢索：深度理解用戶搜尋意圖，從索引庫中檢索相關性最高的網頁片段。
- 內容綜合與生成：運用大型語言模型（LLM）的能力，將來自多個來源的資訊摘要、重組，生成一段連貫的文字。
- 引述與歸因：在生成的摘要旁標註資訊來源連結，試圖提供透明度。
- 持續學習與更新：根據新的使用者互動數據與網路內容變化，持續調整其生成結果。
正是這個流程，埋下了聲譽風險的種子：
- 「垃圾進，垃圾出」：如果AI檢索到的來源本身是過時的、不實的、帶有偏見的或來自低權威性網站（如惡意論壇、投訴平台上的未經驗證內容），生成的摘要便可能充滿錯誤與負面敘事。
- 「綜合」創造新偏誤：AI在合併不同來源時，可能會無意間強化某種負面觀點，或創造出原文脈絡中不存在的錯誤關聯。
- 放大效應：一條原本在搜尋結果第十頁、鮮少人問津的負面報導，一旦被AI Overviews選中並置於搜尋結果頂部的黃金位置，其殺傷力將被指數級放大。
- 去除脈絡：AI摘要可能剝離事件發生的具體背景、後續澄清或解決方案，僅呈現最聳動、最負面的片段。
- 難以直接糾正：與傳統搜尋結果不同，您無法直接對AI生成的摘要提出「刪除」請求，因為它並非一個靜態網頁，而是動態生成的結果。
風暴來襲前的偵測：建立系統性的監測機制
在負面AI摘要出現前，完善的監測系統是您的第一道防線。
- 關鍵字監控清單：建立一份完整的監控清單，涵蓋公司名稱、品牌名、核心產品、高層姓名、常見拼寫錯誤，以及行業相關的爭議性詞彙組合（如「[品牌名]+ 爭議」、「+ 投訴」、「+ 問題」）。
- 專業工具部署：使用如Google Alerts（免費但可能不夠即時）、Mention、Brand24、Awario等社群媒體與品牌監測工具。設定高頻率通知，確保即時預警。
- AI Overviews專項檢查：定期（每日或每週）以潛在風險高的關鍵字在Google進行搜尋，特別注意結果頁頂部是否有AI Overviews區塊出現。使用無痕模式或不同裝置檢查，以避免個人化搜尋結果的干擾。
- 來源溯源：一旦發現負面摘要，立即記錄並分析AI引述的所有來源連結。這些源頭網站將是您後續行動的主要戰場。
正面迎戰：系統性刪除與降低負面AI摘要影響的實戰策略
當負面AI Overviews出現時，恐慌無濟於事，必須採取有條理、多層次的應對策略。
第一層：攻擊源頭——處理被引述的負面內容
AI摘要的根基是它所引用的網頁。清除或削弱這些源頭，是從根本上解決問題。
- 評估內容類型與合法性：
- 虛假陳述與誹謗：若內容包含事實性錯誤、誹謗性言論或侵犯版權，您有較強的法律立場。收集所有證據（截圖、URL、存檔時間戳）。
- 負面評論與客戶投訴：需區分為主觀意見還是虛假陳述。主觀意見受言論自由保護較多，但仍可回應。
- 過時或已解決的資訊：若報導的是已解決的舊事件（如已和解的法律案件、已修正的產品問題），這是您交涉的優勢。
- 直接聯絡網站管理者（最常用、最直接）：
- 找到聯絡方式：使用「whois」查詢或查看網站底部的「聯絡我們」、「法律聲明」頁面。
- 撰寫專業的刪除請求：
- 清晰標題：如「關於[文章標題]的刪除請求 – 涉及不實資訊」。
- 禮貌開場：簡介自己及代表的組織。
- 具體指出問題：明確說明內容中哪一部分不實、過時或構成誹謗，並附上事實依據或澄清證據（如官方聲明、法院判決書、產品更新報告）。
- 提出請求：明確請求刪除整個頁面，或至少修改錯誤部分。
- 引用法律依據（如適用）：可提及當地法律（如台灣的《民法》名譽權相關規定、個資法）或全球性法規（如歐盟GDPR的「被遺忘權」條款，若涉及歐洲用戶）。
- 設定合理期限：給予對方7-14天的回應時間。
- 保留通信記錄：所有郵件往來均應存檔。
- 利用平台的正式申訴管道：
- Google搜尋結果移除請求：對於明顯違法（如暴露個人敏感資訊、版權侵權）的源頭網頁，可透過Google的「移除閒置內容」工具提出申請。這不會刪除原網頁，但可能將其從Google搜尋結果中移除，從而切斷AI Overviews的一個引用源。
- 網站平台申訴：如果內容發布在大型平台（如特定論壇、評論網站、新聞媒體），研究該平台的內容政策與投訴流程。許多平台都有針對「不實資訊」或「侵犯權益」內容的檢舉機制。
- 法律途徑：
當內容極具破壞性且對方拒絕合作時，諮詢專精於網路誹謗或媒體法的律師。律師可以發出正式律師函，或在必要時提起訴訟。法律行動本身（即使尚未判決）的訊息有時就足以促使平台或網站管理者移除內容。
第二層：稀釋與超越——用正面內容占領搜尋結果
在處理源頭的同時，必須發動一場「內容攻勢」，讓正面、權威的內容在搜尋結果中取得優勢，從而降低負面摘要的顯著性，甚至影響AI未來的引用選擇。
- 創建高權威、SEO優化的正面內容：
- 官方聲明與澄清頁面：在公司官方網站或新聞中心建立一個專門頁面，以冷靜、事實導向的態度澄清誤解。標題應包含相關關鍵字（如「關於[事件]的澄清說明」），內容詳實，並優化所有SEO元素（標題標籤、中繼描述、圖片ALT文字）。
- 深度內容創作：撰寫與您品牌核心價值相關的深度文章、白皮書、案例研究。發布在官方部落格、產業媒體或LinkedIn Pulse等平台。高品質的長篇內容更容易獲得排名與反向連結。
- 多元媒體內容：製作解釋性影片、資訊圖表、Podcast訪談。發布在YouTube（標題、描述、字幕皆需優化）、SlideShare等平台。影片結果在搜尋頁面中往往能占據顯著位置。
- 善用權威平台：在維基百科（確保編輯符合中立準則）、產業目錄、政府或教育機構網站（.gov, .edu）上建立或更新關於您公司的正確資訊。這些網站被Google視為高權威來源，AI Overviews也更傾向於引用。
- 策略性發布與推廣：
- 新聞稿發布：透過美通社（PR Newswire）、Business Wire等專業新聞稿發布服務，宣布公司正面消息、新產品、社會責任專案或獲得獎項。這些通訊社的內容會被大量新聞網站抓取，快速產生高權威性的引用來源。
- 社群媒體同步與互動：在所有官方社群管道分享您的正面內容。鼓勵員工、合作夥伴、忠實客戶進行有意義的分享與互動，增加內容的能見度與信號。
- 獲取高質量反向連結：進行客座文章投稿、參與產業報導、與非競爭的優質品牌進行合作，以獲取來自高權威網站的自然反向連結。這是提升搜尋排名最有效的方法之一。
第三層：直接與Google對話——針對AI Overviews的回饋機制
雖然沒有直接的「刪除」按鈕，但Google提供了影響AI Overviews的途徑。
- 使用「回饋」工具：在AI Overviews區塊下方，通常會有「⋮」選單或「傳送回饋」連結。點擊後，詳細說明問題：
- 明確指出摘要中哪部分資訊有誤。
- 解釋為何有誤，並提供正確資訊的可靠來源連結（優先提供您剛創建的官方澄清頁面或權威媒體報導）。
- 建議AI應優先引用哪些更可靠、更新的來源。
- 保持語氣專業、客觀，基於事實而非情緒。
- 持續進行：由於AI在持續學習，且回饋處理非即時，可能需要多人次、多次數地針對同一問題提交回饋，才能引起足夠重視並觸發系統更新。
長期防禦：建構無法被負面AI擊穿的信譽堡壘
最上乘的策略，是構建一個強大到負面資訊難以存活的線上生態系統。
- 建立透明的內容生態：常態化地發布公司動態、企業文化、幕後故事、CSR報告。透明度能建立信任，當危機發生時，公眾更傾向於相信一個一貫透明的企業。
- 主動的聲譽管理：定期搜尋自己，主動發現潛在的小問題並及時解決。積極管理線上評論（Google商家檔案、各大評論平台），對所有評論（包括負評）作出專業、有幫助的回應。
- 建立思想領導地位：讓公司高管或專家團隊成為產業內的意見領袖。透過發表專業文章、參與研討會演講、接受媒體專訪，將品牌與「權威」、「專業」連結在一起。
- 技術性SEO健檢：確保官方網站技術結構健全、載入速度快、行動裝置友善、擁有安全的HTTPS連線。這些都是Google排名與AI判斷網站權威性的重要因素。
結論：從被動刪除到主動塑造
面對Google AI Overviews的負面新聞威脅，「刪除」是一個戰術動作，但真正的勝利來自於戰略層面的「塑造」與「超越」。這是一場結合了公關智慧、法律知識、SEO技術與內容行銷的綜合戰役。
請記住，AI的本質是反映現存的網路資訊格局。您的終極目標，不是與一個不斷生成的AI摘要玩打地鼠遊戲，而是將整個關於您品牌的數位敘事主導權，牢牢掌握在自己手中。透過系統性的源頭清理、海量高質量正面內容的創造與推廣，以及對搜尋引擎機制的深刻理解與運用，您不僅能有效化解當前的AI Overviews危機，更能為品牌打造一個堅不可摧、以真實與權威構建的線上聲譽堡壘，從根本上杜絕未來類似風暴的發生。
在這個由演算法驅動的世界裡，最好的防禦，就是創造一個無可挑剔的數位存在。