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危機公關公司
與聲譽管理服務
在當今的數位時代，負面宣傳（或負面新聞、負面訊息）可以像野火一樣蔓延。無論新聞是否真實，人們都會相信。負面新聞無疑會損害品牌聲譽或個人聲譽。當那個時候到來時，請允許我們制定一個漂亮的危機公關和聲譽管理公司計劃，以確保您的名字保持完整。在 CRG（CRISIS RESCUE GROUP），我們是站在您最前線的啦啦隊，擁有可靠、強大的聲譽管理公關專業知識。
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危機公關與聲譽管理套餐
我們的公關公司非常擅長危機和聲譽管理公關服務，因此當您遇到這種情況時，我們已經準備好了。在製定和實施危機公關管理計畫至關重要的時候，我們會迅速採取行動。讓我們的才華橫溢的專業人員團隊制定出迅速且極其精心設計的回應，以平息任何負面報導。事實上，誰說負面新聞必須一直存在？當我們把問題交給我們時，我們會從各個可能的角度巧妙而優雅地評估每一種情況，使我們能夠迅速將公眾對您的看法從負面轉變為正面。
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危機公關
與聲譽管理服務常見問答
危機公關服務常見問答
什麼是危機公關？
定義：針對突發負面事件（如產品問題、輿論攻擊、法律糾紛），透過專業溝通與策略，控制損害、重建信譽的過程。
核心目標：短期止血輿情，長期修復信任。
案例：海底撈「老鼠門」事件1小時內致歉並公開整改，成功逆轉輿論。
危機公關的「黃金時間」有多長？
傳統媒體時代：24小時內回應。
社交媒體時代：縮短至4-6小時（如微博熱搜需在1-2小時內介入）。
策略：
立即行動：發布初步聲明表態，即使資訊未完整。
後續跟進：48小時內提供詳細報告與解決方案。
企業最常見的危機類型有哪些？
| 類型 | 應對重點 | 案例 |
|---|---|---|
| 產品缺陷 | 立即召回、第三方檢測、補償方案 | 三星Note 7爆炸全面召回 |
| 高管醜聞 | 切割責任、文化改革、透明調查 | 優步性騷擾事件CEO辭職 |
| 輿論攻擊 | 證據澄清、法律追訴、KOL合作 | 競爭對手散播假消息反制 |
如何評估危機嚴重性？
三維模型：
擴散速度：是否登上熱搜或主流媒體。
情感強度：輿論憤怒指數（使用工具如Brandwatch）。
利益損害：是否涉及法律責任或生命安全。
危機處理的標準流程？
確認事實：區分「已知資訊」與「待查證內容」。
成立小組：整合公關、法律、高層決策者。
制定策略：決定基調（道歉、澄清、法律行動）。
發布聲明：遵循「4C原則」——清晰（Clarity）、同理心（Compassion）、承諾（Commitment）、控制（Control）。
監測輿情：即時追蹤聲量與情感變化（工具如Meltwater）。
長期修復：定期發布整改進度，邀請第三方稽核。
如何撰寫有效的危機聲明？
結構模板：
1. 致歉或表態（如：「我們深表歉意並高度重視」）
2. 事實陳述（僅限已確認資訊）
3. 解決方案（如：「7日內全額退款」）
4. 預防承諾（如：「導入AI品質檢測系統」）
5. 聯絡方式（專線、郵箱）
禁忌：避免模糊措辭（如「如有不便敬請見諒」）。
如何挑選危機公關公司？
評估要點：
行業經驗（檢視同產業案例）。
團隊組成（媒體、法律、數據分析專家）。
拒絕「100%刪除負面」等不實承諾。
危機公關服務費用如何計算？
| 服務類型 | 費用範圍 | 內容 |
|---|---|---|
| 緊急事件處理 | 1萬-6萬美元/案 | 聲明撰寫、媒體協調、輿情監測。 |
| 長期顧問 | 2,000-10,000美元/月 | 輿情報告、危機預案更新。 |
AI在危機公關中的應用與風險？
應用：
ChatGPT整理輿情摘要、生成聲明草稿。
預測危機擴散路徑（機器學習模型）。
風險：需人工審核，避免政治不正確或法律漏洞。
員工洩密加劇危機，如何處理？
措施：
快速內部調查，依法追責。
對外聲明「個案不代表企業價值」。
強化保密協議與權限管理。
聲譽管理服務常見問答
什麼是聲譽管理（Reputation Management）？
定義：透過主動監測、策略溝通與長期維護，塑造並保護企業或個人在公眾、客戶及利益相關者心中的正面形象。
與危機公關的差異：
聲譽管理：長期性、預防性，涵蓋日常形象維護。
危機公關：短期性、應急性，聚焦突發事件處理。
為什麼需要聲譽管理？
數據支持：
88%消費者會先查看網路評價再決定購買（BrightLocal）。
企業聲譽佔市值25%-50%（World Economic Forum）。
風險預防：避免負面輿論累積成重大危機。
聲譽管理服務通常包含哪些項目？
| 服務類型 | 內容 | 工具/方法 |
|---|---|---|
| 線上監測 | 即時追蹤社群、論壇、新聞與搜尋結果。 | Google Alerts、Brandwatch、Mention |
| SEO聲譽優化 | 壓制負面搜尋結果，提升正面內容排名。 | 關鍵字策略、內容行銷、反向連結 |
| 內容管理 | 發布品牌故事、客戶見證、企業社會責任內容。 | 部落格、新聞稿、影片行銷 |
| 評論管理 | 回應與優化Google、Facebook、第三方平台評論。 | 客製化回覆模板、評分提升策略 |
如何提升企業的Google商家評分？
三步驟策略：
鼓勵滿意客戶留評：簡化留評流程（如簡訊一鍵連結）。
快速回應所有評論：正向評論感謝，負評提供補償方案。
定期分析數據：使用工具（如Reputation.com）找出低分原因並改進。
如何選擇聲譽管理公司？
評估要點：
過往案例（尤其同產業經驗）。
是否提供透明化數據報告（如每月聲譽健康度評分）。
團隊是否具備SEO、法律、社群運營多元專長。
聲譽管理服務的費用如何計算？
| 收費模式 | 適用場景 | 價格範圍（美元） |
|---|---|---|
| 月費制 | 長期維護（含監測、內容更新、SEO）。 | 1000-6000/月 |
| 專案制 | 針對性修復（如清除搜尋負面結果）。 | 3000-16000/案 |
| 按成效付費 | 評分提升、負面資訊壓制成功後付款。 | 依目標難度議價 |
中小企業如何低成本管理聲譽？
免費工具：
監測：Google Alerts、Social Searcher。
內容發布：企業部落格、LinkedIn文章。
DIY策略：
每月固定發布2-3篇品牌故事或客戶案例。
設定「聲譽檢查日」檢視各平台評分與評論。
如何建立「抗危機」品牌聲譽？
三層防護網：
預防層：定期發布ESG報告、透明化供應鏈。
緩衝層：培養忠實客戶與KOL支持者。
修復層：預製危機溝通模板與法律資源。
案例：Patagonia以環保形象深植人心，即使爭議事件也易獲公眾諒解。
企業高管個人聲譽如何影響品牌？
風險：CEO負面新聞可能導致股價下跌（如特斯拉馬斯克推文爭議）。
管理策略：
將高管個人品牌與企業價值綁定（如微軟Satya Nadella強調包容文化）。
設立社群媒體發文守則，避免私人言論爭議。
如何處理社群媒體上的負面評論？
分級處理原則：
| 評論類型 | 應對方式 | 範例回應 |
|---|---|---|
| 理性抱怨 | 公開道歉並提供解決方案。 | 「感謝反饋，我們已私訊您處理補償。」 |
| 惡意攻擊 | 留存證據，必要時法律行動。 | 「已留存紀錄並移交法務部門處理。」 |
| 虛假資訊 | 禮貌澄清並附上官方證明連結。 | 「此為不實訊息，詳見我們的聲明：[連結]」 |
網路律師服務常見問答
什麼是網路律師服務？
定義：透過線上平台提供即時法律諮詢、文件審閱、訴訟代理等服務，打破地域限制，以數位化方式解決企業或個人面臨的法律問題。
適用場景：網路侵權、網路誹謗、網路騷擾、網路霸凌、網路勒索、電商糾紛、隱私洩露、合約審查、跨境爭議等。
與傳統律師事務所的差異？
| 維度 | 網路律師服務 | 傳統律師事務所 |
|---|---|---|
| 便利性 | 24小時線上諮詢，跨地域服務 | 需預約面談，地域限制較高 |
| 成本 | 多採訂閱制或按次計費，價格透明 | 通常按小時收費，成本較高 |
| 服務範圍 | 聚焦網路相關法律問題 | 涵蓋各領域，但專業細分化 |
常見的網路律師服務項目有哪些？
| 服務類型 | 內容說明 | 案例 |
|---|---|---|
| 法律諮詢 | 即時解答網路誹謗、隱私權、合約等問題。 | 協助下架不實Google搜尋結果。 |
| 文件代撰 | 擬定隱私政策、電商服務條款、授權合約。 | 為跨境電商制定GDPR合規條款。 |
| 訴訟代理 | 代理網路侵權、詐騙案件，進行線上調解或出庭。 | 跨國追討網路詐騙款項。 |
| 合規審查 | 檢查網站、APP是否符合個資法、消費者保護法規。 | 避免因Cookie設定不當遭歐盟罰款。 |
線上法律服務的標準流程為何？
需求提交：填寫案件類型、目標與預算。
律師匹配：平台依專業領域指派合適律師（如智財權、誹謗法、個資法）。
線上會議：透過視訊或文字溝通確認策略。
文件簽署：電子簽章完成委任契約。
執行追蹤：專屬平台即時查看案件進度。
網路律師費用如何計算？
| 收費模式 | 適用場景 | 價格範圍（美元） |
|---|---|---|
| 訂閱制 | 中小企業常年法律顧問 | 2000-10,000美元/月 |
| 按次計費 | 單次諮詢或文件審查 | 500-3000美元/次 |
| 風險代理 | 訴訟案件勝訴後抽成 | 通常為賠償金額15%-30% |
如何評估網路律師的性價比？
檢視指標：
過往勝訴率（尤其是同類型案件）。
回應速度（理想為24小時內初次回覆）。
平台透明度（是否提供案件管理系統與進度報告）。
避險建議：
優先選擇提供「免費初步評估」的服務。
確認費用包含後續修改次數（如合約審閱常需3-5次調整）。
如何處理網路誹謗或假新聞？
三步驟法律行動：
存證：截圖、錄影並公證侵權內容。
要求下架：依《個資法》第11條向平台發出刪除請求。
民事求償：依《民法》第195條主張名譽權受損，求償精神撫慰金。
成功案例：某KOL遭匿名論壇抹黑，律師協助取得發文者IP並獲判賠50萬元。
跨境電商常見法律風險與對策
| 風險類型 | 法律對策 | 實用工具 |
|---|---|---|
| 消費者糾紛 | 預先制定符合當地法的退換貨政策。 | 歐盟ODR平台、美國BBB投訴系統 |
| 稅務爭議 | 委託當地律師審查VAT、銷售稅申報合規性。 | Avalara稅務自動化軟體 |
| 智財侵權 | 註冊國際商標（馬德里體系）、監測仿冒品。 | 世界智慧財產權組織（WIPO）資料庫 |
線上溝通如何保障隱私？
安全措施：
端到端加密通訊（如Signal、Zoom E2EE）。
文件傳輸使用ISO 27001認證平台。
定期刪除對話紀錄（依委任契約約定）。
電子簽章的法律效力？
台灣法規：依《電子簽章法》第9條，符合「憑證機構認證」的電子簽章與實體簽名具同等效力。
國際認可：大部分國家承認DocuSign、Adobe Sign等國際平台簽署的文件。
內容刪除服務常見問答
什麼是內容刪除服務？
定義：透過法律、技術或協商手段，協助企業或個人移除網路上的不實、侵權或誹謗內容（如負面新聞、社群貼文、搜尋結果）。
適用場景：
Google搜尋結果中的誹謗性內容。
Facebook、PTT等社群的惡意攻擊貼文。
盜版網站或論壇的侵權內容（如盜用圖片、影片）。
合法刪除內容的途徑有哪些？
| 途徑 | 適用情況 | 操作方式 |
|---|---|---|
| 平台檢舉 | 違反社群守則（如仇恨言論、裸露內容）。 | 透過平台內建「檢舉」功能提交。 |
| 法律請求 | 涉及誹謗、個資外洩、著作權侵權。 | 由律師發送存證信函或法院命令。 |
| SEO壓制 | 無法完全刪除，但降低負面內容搜尋排名。 | 發布高質量正面內容反向優化。 |
如何刪除Google搜尋結果中的連結？
步驟：
確認刪除理由：
法律侵權：依《著作權法》提交Google移除請求。
個資外洩：依《個資法》第11條要求刪除（需附身分證明）。
提交申請：填寫Google官方表格並提供證據（如公證截圖）。
追蹤進度：通常7-14天內收到回覆，失敗可申訴或採取法律行動。
成功率：法律依據充足時約60-80%，純負面但合法內容僅能靠SEO壓制。
內容刪除服務的費用如何計算？
| 服務類型 | 費用範圍（美元） | 說明 |
|---|---|---|
| 平台檢舉代辦 | 1,000-20,000美元/案 | 含證據整理、檢舉文案撰寫。 |
| 法律途徑刪除 | 6,000-15,000美元/案 | 含律師費、存證信函、訴訟代理。 |
| SEO壓制 | 2,000-5,000美元/月 | 依關鍵字競爭度與負面連結數量計價。 |
刪除內容需要多久時間？
平台檢舉：3-30天（依平台審核速度，如Facebook通常快於Google）。
法律程序：1-6個月（若需訴訟，時間可能更長）。
SEO壓制：1-3個月見效，需持續維護。
匿名論壇（如PTT）內容能否刪除？
可行方法：
檢舉違規：若貼文涉人身攻擊或個資外洩，向站方檢舉。
法律追查：
向地檢署提告《刑法》第310條誹謗罪，要求平台提供IP位址。
成功案例：PTT用戶匿名誹謗企業，透過IP追查獲判賠30萬元並刪文。
如何提高刪除內容成功率？
關鍵動作：
即時存證：使用「網頁存證公證服務」保存侵權證據。
精準分類：區分「違法內容」與「負面但合法內容」，前者優先法律行動。
多管齊下：同步進行平台檢舉、法律施壓、SEO壓制。
如何預防負面內容再度出現？
監測工具：設定Google Alerts、Brand24即時追蹤品牌關鍵字。
法律威懾：公開聲明「對惡意攻擊保留法律追訴權」。
品牌建設：透過正向內容（客戶案例、CSR活動）稀釋負面聲量。
成功案例：電商平台移除仿冒品指控
案情：競爭對手在論壇散布「販售假貨」不實訊息。
策略：
公證截圖並委任律師發存證信函要求刪文。
同步發布「正品檢驗報告」新聞稿優化SEO。
結果：7天內刪除90%連結，搜尋首頁呈現澄清內容。
哪些內容「無法刪除」？
法律允許的負面評論：如消費者基於事實的消費體驗抱怨。
已備份或轉載內容：即使原始連結刪除，其他網站可能留存副本。
境外平台：如中國微博、美國Reddit，需依當地法律處理，難度較高。
調查取證服務常見問答
什麼是調查取證服務？
調查取證服務是透過專業技術與法律程序，蒐集、保存及分析數位或實體證據的過程，用於支持民事訴訟、刑事追訴或企業合規調查。
如何合法蒐集網路犯罪證據？
關鍵步驟：
即時存證：
使用「網頁存證公證」（如台灣網路認證公司）確保證據效力。
錄影或截圖時包含「完整網址、時間戳記、使用者ID」。
數位足跡追蹤：
透過IP位址、裝置識別碼（IMEI、MAC位址）鎖定行為人。
委託專業公司進行「社交媒體足跡分析」。
法律調取：
向地檢署聲請「扣押電磁紀錄」或向平台調取登入紀錄。
匿名攻擊者能否被追查？
可行方法：
IP追蹤：透過電信業者或VPN服務商配合司法調查。
帳號關聯分析：比對多平台帳號（如相同手機號碼綁定）。
社群比對：分析發文習慣、用詞模式、人際網絡連結。
案例：PTT匿名帳號遭追查，確認為前員工所為並提告成功。
遭遇網路犯罪應如何報案？
標準流程：
保存證據：公證或錄影存證。
製作報案三聯單：
攜帶證據至派出所，要求開立「刑事案件報案三聯單」。
若警方拒受理，可向地檢署直接提出告訴。
委任律師：提出刑事告訴附帶民事求償。
調查取證服務的費用如何計算？
| 服務項目 | 費用範圍（美元） | 說明 |
|---|---|---|
| 基礎數位存證 | 1,000-10,000美元/案 | 含網頁截圖公證、證據整理。 |
| IP/帳號追蹤 | 10,000-30,000元/案 | 依匿名程度與跨境難度計價。 |
| 訴訟支援 | 15,000-30,000元/案 | 含律師費、出庭、鑑定報告。 |
境外伺服器的內容如何處理？
跨國取證策略：
司法互助：透過刑事局國際科請求當地警方協助（耗時6-12個月）。
平台合作：直接聯繫Facebook、Google等跨國平台法務部門。
反向封鎖：在台申請禁止令，要求ISP封鎖境外侵權網站。
如何避免證據無效？
常見無效原因：
截圖未顯示完整網址或時間。
自行編輯、裁剪原始內容。
未經公證的雲端儲存（可能被質疑篡改）。
解決方案：
使用專業存證工具（如安心鑑）。
全程錄影操作過程。
推薦的數位鑑識工具有哪些？
資料恢復：Recuva、R-Studio。
記憶體分析：Volatility、Redline。
網路封包分析：Wireshark、NetworkMiner。
加密貨幣詐騙如何追查？
分析錢包地址交易紀錄（如Blockchain.com Explorer）。
追蹤交易所KYC資料（需透過司法程序調取）。
成功率低於20%，因匿名性高。
案例：電商平台遭DDoS攻擊
調查重點：追蹤攻擊來源IP、分析惡意流量模式。
結果：鎖定競爭對手並提起刑事告訴，獲判賠200萬元。
數位行銷服務常見問答
數位行銷服務包含哪些項目？
| 服務類型 | 應用場景 | 工具推薦 |
|---|---|---|
| SEO 搜尋優化 | 提升官網自然搜尋排名。 | Ahrefs、Google Search Console |
| 社群媒體經營 | 增加粉絲互動與品牌忠誠度。 | Hootsuite、Later、Canva |
| Google/FB 廣告 | 精準導流至活動頁或電商平台。 | Google Ads、Meta Ads Manager |
| 內容行銷 | 透過部落格、影音建立專業權威。 | WordPress、YouTube Studio |
| 數據分析 | 追蹤成效並優化策略。 | Google Analytics、Hotjar |
如何選擇適合的數位行銷渠道？
決策矩陣：
| 目標 | 首選渠道 | 原因 |
|---|---|---|
| 快速導流 | Google關鍵字廣告、FB廣告 | 即時觸及、受眾定位精準 |
| 長期品牌建設 | SEO、內容行銷 | 累積自然流量，成本效益高 |
| 年輕族群互動 | Instagram Reels、TikTok | 短影音形式吸引力強 |
如何衡量數位行銷的 ROI（投資報酬率）？
關鍵指標：
導流成效：網站流量、跳出率、頁面停留時間。
轉換成效：轉換率（CVR）、單次轉換成本（CPA）。
品牌影響：社群互動率（Engagement Rate）、自然搜尋占比。
公式：
ROI = [(收益 - 成本) / 成本] × 100%
數位行銷的費用如何計算？
| 服務類型 | 收費模式 | 價格範圍（美元） |
|---|---|---|
| SEO 優化 | 月費制（含技術調整與內容更新） | 1,000-5,000/月 |
| 社群代營運 | 月費制（含貼文設計與互動管理） | 2,000-8,000/月 |
| 廣告代操 | 月費制＋廣告預算抽成（10-30%） | 月費5,000-20,000＋抽成 |
中小企業如何控制行銷預算？
低成本高效益策略：
聚焦1-2個核心平台（如FB+Google）。
使用免費工具製作素材（Canva、CapCut）。
優先經營「再行銷廣告」（轉換率較新客高3-5倍）。
AI 如何應用於數位行銷？
實務場景：
內容生成：ChatGPT撰寫廣告文案、部落格草稿。
受眾預測：機器學習模型分析高潛力客群。
自動化投遞：AI即時調整廣告出價與版位。
風險提醒：需人工審核避免生成內容違反平台政策。
本地SEO如何操作？
優化Google我的商家檔案、確保NAP（名稱、地址、電話）一致、獲取在地化評論與反向連結。
如何選擇有效的關鍵字？
使用工具（如Google Keyword Planner、Ahrefs）分析搜尋量、競爭度，並聚焦長尾關鍵字（Long-tail Keywords）。
如何增加社群粉絲互動率？
發布互動性內容（如投票、問答）、即時回覆留言、舉辦限時活動、與網紅合作。
如何將內容與SEO結合？
針對目標關鍵字優化標題與內文、增加內部連結、提升內容原創性與深度。
// 我們的優勢
為什麼選擇 CRG 進行危機公關和聲譽管理服務？
無論您是個人、網紅、名人、律師事務所、政治人物或面臨公眾困境的公司，我們都能直擊問題的核心。讓 CRG 公司成為您聲譽的守護者。我們將幫助您快速恢復日常所愛做的事情，而不會引起公眾的強烈反對。我們的危機公關和聲譽管理公關公司服務不僅在香港境內提供，我們也能夠為中國、澳門、台灣、越南、泰國、菲律賓、日本、韓國、美國、法國、德國、加拿大等國際客戶提供支援。
- 主動損害控制
- 維護品牌誠信
- 維護客戶忠誠度
- 透過危機公關最大限度地減少財務損失
- 加強媒體關係
- 學習與改進
精心設計的危機公關策略使企業能夠迅速有效地應對任何負面情況。透過正面解決問題，您可以減輕損害並控制敘述，確保您的故事被聽到。這種積極主動的方法可以顯著減少負面宣傳的影響並防止其失控。
您的品牌聲譽是其最寶貴的資產之一。強而有力的危機公關計畫有助於透過透明和專業地解決問題來維護您的品牌的完整性。這不僅可以讓您現有的客戶放心，還可以與潛在客戶建立信任，表明您的公司能夠透過我們的危機公關公司部門優雅而有效地處理危機。
在危機期間，清晰一致的溝通是維護客戶忠誠度的關鍵。透過危機公關公司讓您的客戶和媒體了解情況，表明您正在採取措施有效地解決問題。我們幫助您不僅透過媒體聲明，而且透過公共行動來展示您對他們的滿意度和福祉的承諾。這可以加強客戶關係並培養長期忠誠度。
負面宣傳可能會因銷售額下降、客戶流失以及潛在的法律費用而導致重大經濟損失。有效的危機公關可以透過迅速解決問題和恢復公眾信心來幫助最大限度地減少這些損失。這可以防止短期危機產生長期的財務影響。
強而有力的危機公關策略包括與媒體建立並維持積極的關係。透過與記者和媒體合作，您可以確保傳播準確、平衡的訊息，反駁任何虛假的敘述。這有助於保護您的品牌聲譽並培養更有利的公眾認知。
每一次危機都提供了學習和進步的機會。透過分析情況和您的反應，您可以確定需要改進的領域並完善您的危機管理策略。這種持續的學習和適應過程可確保您的公司更好地應對未來的任何挑戰。
在 CRG（CRISIS RESCUE GROUP），我們了解有效的危機公關的重要性。我們的公關專家團隊致力於維護您的品牌聲譽，並以專業和專業知識指導您度過任何危機。讓我們成為您管理和克服任何公共關係挑戰的值得信賴的合作夥伴。
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在過去的 10 年裡，我們為各種規模和各行業的組織提供了幫助。
我們幫助業主管理的企業和上市公司應對各種挑戰。從應對社群媒體上的批評到工廠火災後面對全國媒體，我們都見識過了。
請查看下面的案例研究並查看我們從企業收到的一些評價。了解我們如何幫助保護他們的聲譽。
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