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// CRG 提供全面的客製化危機管理服務
危機公關服務
作為全球及台灣、香港、北美華人最好的危機管理公司之一，CRG（CRISIS RESCUE GROUP） 擁有一支專門的危機管理團隊，即使在困難時期也能確保品牌形象的提升。透過我們廣泛的主流媒體網絡，我們幫助您從根源解決問題，而不是零碎地解決問題。我們的服務不僅可以幫助您應對挑戰，還可以幫助您脫穎而出。憑藉著多年的專業知識和熟練程度，我們已經掌握了危機管理的藝術，無論是針對品牌、產品或服務。
在潛在威脅發生之前、期間和之後進行管理對於公共關係至關重要，而這正是我們所做的。簡單來說，危機管理包括解決和恢復擾亂企業內部和外部利害關係人的意外事件。任何公司都必然會遇到挑戰和挫折，但是，如果使用正確的工具和技術，不僅可以解決問題，還可以創造脫穎而出的機會。這就是我們危機管理部門的口頭禪！
// 關於危機公關服務
CRG 提供及時的
公關危機管理解決方案和培訓
在 CRG，我們專注於危機公關服務，幫助企業、品牌和個人保護其聲譽、管理公眾認知並度過困難時期。我們經驗豐富的團隊制定量身定制的危機公關策略，旨在降低風險、管理利害關係人關係並確保您的品牌訊息保持清晰和一致。
無論面臨品牌危機、聲譽風險或公共關係挑戰，我們的危機管理公司都能夠迅速採取策略行動。我們將主動規劃與回應策略結合，幫助品牌管理和恢復任何情況，確保長期成功和信任。
CRG 的全套危機公關服務旨在幫助集團、中小企業、品牌、和公眾人物降低風險、保護聲譽並在危機中變得更強大。
經驗
我們擁有一支由 30 多名危機管理專家組成的優秀團隊。
快速支援
我們將幫助您快速解決危機事件，並提升網路形象。
// 為什麼選擇我們
為什麼選擇
為什麼選擇
CRG 危機公關服務
在 CRG，我們明白信任是您品牌最寶貴的資產。我們的危機公關機構提供保護和加強它所需的策略支援和專業知識。從危機溝通規劃到即時回應和聲譽修復，我們將全程指導您。
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全球國家
我們危機公關服務 超過15個國家，中國、台灣、香港、日本、韓國、越南、泰國、菲律賓、新加坡、加拿大、美國、法國。
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合作客戶
我們主要客戶：醫美診所、國際品牌、本土品牌、網紅、學校、婦產科、牙醫牙科診所、投資管理公司、教育補習班、中小企業。
// 我們的危機公關服務
CRG 是一家
提供全方位服務的危機公關公司
什麼是危機公關？
公共關係（PR）是一種專業溝通實踐，其目標是在企業與其眾多利害關係人（包括公眾、潛在客戶、投資者、合作夥伴、員工和其他人）之間建立和維持積極的關係。公共關係活動用於推動觀點、信仰和行為。成功的公共關係工作需要深入了解公司眾多利害關係人的利益和關注。 危機公關，或危機公共關係，是用於保護和捍衛面臨品牌、聲譽和業務績效挑戰的個人、公司或組織的專業。
在 CRG，我們的危機公關專家擁有豐富的經驗，有效地利用公共關係來建立和維持組織與其利害關係人之間的正向關係。我們對人類行為以及人們對特定情況的反應的深刻理解為我們採用的策略和戰術提供了信息，幫助我們的客戶做好準備、預防和減輕危機對其聲譽、業務和財務實力的影響。
聲譽管理與修復
我們的聲譽管理服務有助於保護和恢復您品牌的公眾形象。從監控網路情緒到解決錯誤訊息，我們致力於維護信任和信譽。
思想領導與高階主管溝通
將關鍵高階主管定位為值得信賴的聲音可以影響大眾的看法。我們提供高階主管溝通指導，以確保危機期間的透明度、信任和領導力。
我們的危機公關服務如何提供幫助
1.緊急應變/公關支持
一旦發生緊急情況，我們的危機公關顧問將組建一支專業團隊，他們在應對事件、事故和醜聞方面擁有豐富的經驗和專業知識。我們支持您制定基本政策、創建溝通策略以及回應媒體、客戶、員工和當地居民。如有需要，我們也可以提供現場實際援助。我們也支持制定溝通策略，以便在危機解決後重建您的形象。
2.支持建立危機管理體系
為了預防危機或及早解決危機，企業高階主管、高階主管、管理階層以及危機管理人員必須事先識別風險，並在平時提高危機意識和危機應變能力。在 CRG，我們每天與簽訂諮詢合約的客戶交換訊息，並支持他們創建在緊急情況下具有彈性的危機管理系統。
3.支持制定危機管理手冊
我們將針對不同的目標受眾，例如全體員工、公共關係部門、緊急指揮部（危機小組）等，制定《危機管理手冊》。明確是否對外發布及發布方式的選擇標準、主要利害關係人名單、內部溝通網絡、緊急情況下的公關流程，並準備新聞稿、問答等範本。即使已經製作了危機管理手冊，我們也會根據需要提供建議，並支援手冊的改進，使其更加實用。
4.支持處理聲譽損害和網路爭吵
由於企業透過社群媒體發布資訊以及員工在網路上發表不當言論和指責，導致各類企業聲譽嚴重受損的案例日益增多。我們公司可以提供全面的服務，從制定社交媒體政策和指南以及培訓等預防措施，到線上/社群媒體監控，甚至實際聲譽損害或網路口水戰的案例。
// 立即聯絡我們
了解我們的危機公關服務如何保護您的品牌並確保長期成功。
// 最新案例研究
介紹我們的危機管理項目
當危機來臨時，公司如何處理公關危機的後果可能會決定其聲譽的成敗。公關人員必須透過媒體監控來掌握產業動態。
雖然這看起來像是世界末日，但這也是展現韌性、透明度和領導力的機會。監控敘述並找到正確的時機傳達正確的訊息可以扭轉局勢。
透過深刻的案例研究探索公關危機管理，並發現任何企業都可以採用的最佳實踐，以成功應對挑戰性情況。
// 危機公關技術
我們的危機管理技術 六個階段
建立信任關係的目標
- 階段一：預防
- 階段二：監測
- 階段三：回應
- 階段四：控制
- 階段五：修復
- 階段六：學習
目標
建立危機防火牆，將風險發生率降至最低
關鍵行動
1.風險地圖較弱
- 使用「風險矩陣」增加潛在危機（橫軸：發生機率，縱軸：衝擊程度）
- 工具：Risk Matrix Pro、Excel熱力圖
2.預案沙盤推演
- 模擬5大高風險行為（如產品召回、CEO醜聞、資料外洩）
- 案例：航空業定期演練「空難應變SOP」
3.內部防線搭建
- 簽署員工保密協議，建立「統一話術庫」
- 工具：Slack緊急公告頻道、Notion危機手冊
目標
即時捕捉危機訊號，短暫反應時間
關鍵行動
1.全網輿情雷達
- 監控平台：社群媒體（ig/fb/微博/抖音/小紅書）+新聞網站+暗網論壇
- 工具：Meltwater（商業級）、Google Alerts（免費基礎版）
2.AI預警系統
- 設定「品牌名稱+犯罪關鍵字」（如爆炸/詐騙/毒）+情緒標籤
- 技術：自然語言處理（NLP）情緒分析
3.風險分級觸發
- 建立「紅黃綠」三級警報機制（例如：
- 紅：1小時內500+負評 → 啟動跨部門小組
- 黃：10+媒體轉載 → 儲備聲明稿
- 綠色：單一顧客訴求 → 客服介入）
目標
黃金4小時內掌握敘述主導權
關鍵行動
1. 分級回應策略
| 危機等級 | 決策體系 | 回應行動 |
|---|---|---|
| 低度 | 公關經理 | 客服私訊解決，不公開聲明 |
| 中度 | 部門總監 | 官方帳號發布簡要聲明 |
| 重度 | 執行長 | 召開記者會+全平台道歉視頻 |
2.聲明稿科學結構
FAST公式
- F act（事實）：簡述已確認資訊
- 致歉：表達遺憾與同理心
- Solution（方案）：具體行動時間表
- Transparency（透明）：承諾持續更新範例
：2023年山姆超市蟑螂活動稿聲明結構分析
3. 法律毆打
- 對惡意造謠者發送存證信函
- 向平台檢舉不實內容（微信/抖音檢舉API串接）
目標
防止危機擴散，削減次生傷害
關鍵行動
1.資訊防火牆
- 關鍵平台置頂聲明（微博熱搜前3條評論控場）
- 逆向SEO操作：針對「品牌+負面字詞」產生100+正向內容
工具：Ahrefs關鍵字佈局、Medium企業部落格
2.供應鏈止血
- 緊急暫停相關產品線（例如：牛奶污染事件立即下架同批商品）
- 啟動備用供應商（預先滿足危機合作協議）
3.情緒技巧
- 發布「幕後搶修紀錄片」（例：工廠連夜整改實錄）
- 邀請KOL參訪現場（如：食品安全事件開放網紅直播偵測流程）
目標
重建信任並將「危」轉為「機」
關鍵行動
1.信任指標追蹤
- NPS淨推薦值週報
- 社群情緒分數儀表板（Brandwatch情緒分析）
2.長期品牌療法
- 實體補償：退款+賠償+免費升級（例如：Peloton免費提供安全批發套件）
- 心理修復：成立使用者監督委員會（如滴滴出行安全顧問團）
- 制度背書：通過ISO認證並全網公示
3.預估成交量
- 發起公益行動（例如：海洋污染事件後品牌贊助海岸清潔）
- 創作「品牌重生故事」系列內容（企業號日更整改進度）
目標
將危機轉化為組織肌肉
關鍵行動
1.雙鑽石複盤法
2.知識庫沉澱
- 將危機案例轉為內部訓練模組
- 建立「教訓標籤庫」（如#供應鏈危機#CEO恐風險）
3.壓力測試升級
- 每季模擬「負載危機負荷」（如疫情+伺服器宕機+鱷魚醜聞）
- 工具：CrisisSim模擬軟體
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