CRG 是一家以結果為導向的公關危機與聲譽管理公司，透過刪除負面搜尋結果和實施全面的策略來確保持久、積極的線上形象，為個人、企業和品牌提供量身定制的解決方案。
香港、台灣、越南、泰國、新加坡、日本、韓國、美國、英國、法國
作為全球及台灣、香港、北美華人最好的危機管理公司之一，CRG（CRISIS RESCUE GROUP） 擁有一支專門的危機管理團隊，即使在困難時期也能確保品牌形象的提升。透過我們廣泛的主流媒體網絡，我們幫助您從根源解決問題，而不是零碎地解決問題。我們的服務不僅可以幫助您應對挑戰，還可以幫助您脫穎而出。憑藉著多年的專業知識和熟練程度，我們已經掌握了危機管理的藝術，無論是針對品牌、產品或服務。
在潛在威脅發生之前、期間和之後進行管理對於公共關係至關重要，而這正是我們所做的。簡單來說，危機管理包括解決和恢復擾亂企業內部和外部利害關係人的意外事件。任何公司都必然會遇到挑戰和挫折，但是，如果使用正確的工具和技術，不僅可以解決問題，還可以創造脫穎而出的機會。這就是我們危機管理部門的口頭禪！
公關危機管理解決方案和培訓
在 CRG，我們專注於危機公關服務，幫助企業、品牌和個人保護其聲譽、管理公眾認知並度過困難時期。我們經驗豐富的團隊制定量身定制的危機公關策略，旨在降低風險、管理利害關係人關係並確保您的品牌訊息保持清晰和一致。
無論面臨品牌危機、聲譽風險或公共關係挑戰，我們的危機管理公司都能夠迅速採取策略行動。我們將主動規劃與回應策略結合，幫助品牌管理和恢復任何情況，確保長期成功和信任。
CRG 的全套危機公關服務旨在幫助集團、中小企業、品牌、和公眾人物降低風險、保護聲譽並在危機中變得更強大。
我們擁有一支由 30 多名危機管理專家組成的優秀團隊。
我們將幫助您快速解決危機事件，並提升網路形象。
在 CRG，我們明白信任是您品牌最寶貴的資產。我們的危機公關機構提供保護和加強它所需的策略支援和專業知識。從危機溝通規劃到即時回應和聲譽修復，我們將全程指導您。
我們危機公關服務 超過15個國家，中國、台灣、香港、日本、韓國、越南、泰國、菲律賓、新加坡、加拿大、美國、法國。
我們主要客戶：醫美診所、國際品牌、本土品牌、網紅、學校、婦產科、牙醫牙科診所、投資管理公司、教育補習班、中小企業。
提供全方位服務的危機公關公司
公共關係（PR）是一種專業溝通實踐，其目標是在企業與其眾多利害關係人（包括公眾、潛在客戶、投資者、合作夥伴、員工和其他人）之間建立和維持積極的關係。公共關係活動用於推動觀點、信仰和行為。成功的公共關係工作需要深入了解公司眾多利害關係人的利益和關注。 危機公關，或危機公共關係，是用於保護和捍衛面臨品牌、聲譽和業務績效挑戰的個人、公司或組織的專業。
在 CRG，我們的危機公關專家擁有豐富的經驗，有效地利用公共關係來建立和維持組織與其利害關係人之間的正向關係。我們對人類行為以及人們對特定情況的反應的深刻理解為我們採用的策略和戰術提供了信息，幫助我們的客戶做好準備、預防和減輕危機對其聲譽、業務和財務實力的影響。
我們的聲譽管理服務有助於保護和恢復您品牌的公眾形象。從監控網路情緒到解決錯誤訊息，我們致力於維護信任和信譽。
將關鍵高階主管定位為值得信賴的聲音可以影響大眾的看法。我們提供高階主管溝通指導，以確保危機期間的透明度、信任和領導力。
當危機來臨時，公司如何處理公關危機的後果可能會決定其聲譽的成敗。公關人員必須透過媒體監控來掌握產業動態。
雖然這看起來像是世界末日，但這也是展現韌性、透明度和領導力的機會。監控敘述並找到正確的時機傳達正確的訊息可以扭轉局勢。
透過深刻的案例研究探索公關危機管理，並發現任何企業都可以採用的最佳實踐，以成功應對挑戰性情況。
建立信任關係的目標
目標
建立危機防火牆，將風險發生率降至最低
關鍵行動
1.風險地圖較弱
2.預案沙盤推演
3.內部防線搭建
目標
即時捕捉危機訊號，短暫反應時間
關鍵行動
1.全網輿情雷達
2.AI預警系統
3.風險分級觸發
目標
黃金4小時內掌握敘述主導權
關鍵行動
1. 分級回應策略
| 危機等級 | 決策體系 | 回應行動 |
|---|---|---|
| 低度 | 公關經理 | 客服私訊解決，不公開聲明 |
| 中度 | 部門總監 | 官方帳號發布簡要聲明 |
| 重度 | 執行長 | 召開記者會+全平台道歉視頻 |
2.聲明稿科學結構
FAST公式
3. 法律毆打
目標
防止危機擴散，削減次生傷害
關鍵行動
1.資訊防火牆
2.供應鏈止血
3.情緒技巧
目標
重建信任並將「危」轉為「機」
關鍵行動
1.信任指標追蹤
2.長期品牌療法
3.預估成交量
目標
將危機轉化為組織肌肉
關鍵行動
1.雙鑽石複盤法
2.知識庫沉澱
3.壓力測試升級
短期控制輿情擴散，中長期重建信任，並將危機轉化為品牌韌性升級的契機。
案例：2023年某新能源車電池起火事件，透過「透明調查+免費升級」策略，市佔率回升12%。
危機三要素：高傳播性（如熱搜前10）、實質損害（股價下跌5%+）、信任崩壞（用戶抵制潮）。
工具：危機熱度指數公式：（聲量 × 情感強度）÷ 時間衰減係數。
①風險地圖 ②決策流程圖 ③聲明稿模板 ④法律聯繫清單 ⑤備用資金池（至少覆蓋年度營收1%）。
✅ 成立戰情室（CEO+法律+技術專家）
✅ 發布「FAST結構」初步聲明
✅ 凍結預定社群貼文
✅ 啟動輿情監控儀表板（如Brandwatch + Meltwater）
監測：CrisisTracker偵測情緒拐點
生成：ChatGPT起草聲明稿（需人工潤飾避免機械化）
預測：CrisisSim模擬擴散路徑
①鎖定關鍵詞（如「品牌+詐騙」）→ ②生成100+正向內容（官網QA、媒體報導、KOL測評）→ ③用Ahrefs追蹤排名 → ④每月更新長尾詞。
成本：3000 - 8000美元/詞，生效期14-30天。
3步法：
72小時內通報當地監管機構
聘請在地律師審查聲明（避免文化誤讀）
設計合規賠償（現金/服務/代金券組合）
冷處理：發布「歡迎監督」聲明，不直接否認
暗線操作：透過HR管道安撫（調整職務+保密協議）
3種情境應對：
輕度失言：即時彈幕糾正 + 事後剪輯修正版
中度爭議：中斷直播 → 10分鐘內發布文字澄清
重度醜聞：全平台下架錄影 + CEO道歉直播
緊急SOP：1小時內私訊創作者 → 同步上傳澄清影片（帶相同標籤） → 投DOU+衝曝光。
案例：2023年某餐飲品牌透過「廚房直播消毒」短影音，3天內負評下降70%。
公式：信任指數 = 媒體好感度（40%）+ 社群情緒分（30%）+ NPS（30%）
工具：Meltwater + Brandwatch + SurveyMonkey。
雙層結構：
基礎層：退款/更換（功能性滿足）
增值層：免費升級/CEO手寫卡（情感連結）
案例：某電商物流延遲，補償「退款+無門檻券+手寫卡」，客訴轉推薦率25%。
①立即召回（損失1億美元但保信譽） ②發明防篡改包裝（行業革新） ③CEO親上火線。
①隱瞞事實長達9年 ②CEO卸責聲明 ③缺乏吹哨者保護機制 → 總損失超300億美元。
①CEO承擔責任（關閉全美門市） ②行動>語言（員工反歧視培訓） ③長期追蹤報告（每季公布進步數據）。
①初期作為「道歉者」 ②中期轉為「行動指揮官」 ③後期扮演「改革推動者」。
採用「紅線決策模型」：當危機威脅品牌生存時，優先選擇長期信任修復。
最低可行方案（MVP）：
監測：Google Alerts + 社群搜一搜
預案：3份聲明稿模板（產品/服務/人事危機）
合作：簽約在地律所（年費2-5萬）
3步法：①暫停職務 ②引入專業經理人 ③捐贈收益成立公益基金。
這是一種旨在透過最大限度地減少網路或媒體上的潛在破壞性關注的負面影響來保護公司和個人聲譽的熟練流程。
任何可能引起媒體負面關注的內容。如果產品或服務出現了超出您控制範圍（或可以控制範圍）的問題，危機溝通可以幫助您處理。
不滿的客戶也可能意味著您需要危機溝通。像 Covid-19 危機這樣的特殊情況也可能意味著您需要危機溝通來幫助您管理異常情況和供需問題。
注意事項
注意事項
在危機期間，公關可以透過管理您的內部和外部溝通來保護您來之不易的聲譽。我們的工作將決定您的企業是生存和繁榮還是陷入困境和失敗：
全球超過 15 個國家
