關於我們

// 我們提供什麼

CRG 為知名公眾人物和公司
提供危機公關與聲譽管理服務

在 CRG，我們的目標是利用最新的技術和流程為客戶提供世界級的危機公關、聲譽管理、網路律師、調查取證、內容刪除和數位行銷服務。我們透過各種方法致力於恢復、改善或創建企業和個人的良好線上聲譽。

CRG（CRISIS RESCUE GROUP）由 Jeffrey 和 EVAN 於 2013 年創立，他們非常注重結果的領導者，致力於幫助個人、網紅、名人、品牌和企業在網路上取得成功。我們屢獲殊榮的危機公關和線上聲譽管理專家團隊使我們能夠刪除、抑制、修復和監控您的線上狀態。在最初的兩年內，我們公司的成長就得到了一些世界領先的商業雜誌的認可。如今，CRG 在香港設有辦公室；台灣；日本；韓國；以及美國。

我們提供中文、粵語、英語、韓文、日語、法語、德語、義大利語、西班牙語和許多其他語言的服務。

此外，當您聯繫危機公關或聲譽管理領域的大公司時，您通常會與業務人員交談——他們並不在前線，也不在基層工作。他們的任務是向您推銷服務，而不是真正了解您的具體問題是什麼以及如何最好地解決它。

但當您聯繫我們時，您將與專家每天都致力於取得成果的合作夥伴交談，因此您無須擔心隱私、個資外洩或任何風險，同時我們的專家會免費提供您最佳建議方案。

例如：您的需求是如何刪除負面新聞（有關醜聞事件），我們的專家會先了解該新聞出現在哪些新聞網上（連結）以及內容是否有不實，是否有訴訟，您是否有錯，待釐清完後，我們會給予最佳解決方案以避免新聞二次傷害，我們承諾當新聞下架時，不會再引起不必要的麻煩。

我們的使命

我們的理念

我們的願景

我們的策略

// 經驗。執行。卓越。

我們實際上做什麼

危機公關

聲譽管理

網路律師

調查取證

新聞刪除

內容刪除

數位行銷

數位保護

CRG 提供及時的危機公關與聲譽管理解決方案

透過我們的危機公關和聲譽管理專家將協助保護、修復或重建您或您的公司聲譽。無論您或您的公司已經面臨危機、試圖預防危機還是需要從危機中恢復——我們都會為您提供所需的支持。在當今這個快速發展的世界裡，線上聲譽從未像現在這樣重要。我們的專家將制定並執行策略，以提升您在 Google、媒體、客戶或合作夥伴中的聲譽。我們提供全方位的危機和聲譽管理服務，重點在於準備、預防和緩解以及損害控制。您的聲譽在我們手中是安全且有保障的。

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// 我們是誰

我們的領導團隊

我們的新領導階層深受這種文化的影響。我們以正確的方式成長——授權有才華的個人進行合作、成長並引領客戶走向成功。這就是為什麼在 CRG 行業，我們的團隊領導的平均任期為 7 年，我們擁有大量的迴旋鏢員工。

執行長

Brandon

公關危機長

Ace

聲譽管理長

Cheryl

律師長

Aaliyah

活躍客戶

完成的項目

團隊顧問

光輝歲月

// 技術指標

AI 數據驅動
精準鎖定風險源頭

CRG 危機公關與聲譽管理技術，是以數據驅動決策為基礎，整合人工智慧（AI），大數據分析，區塊鏈與行為科學的跨領域系統，其目標在「預防 – 監測 – 應對 – 刪除 – 建立 – 修復」全週期中最大化品牌韌性。

危機公關 90%

聲譽管理 95%

內容刪除 80%

// FAQ

危機公關
與聲譽管理技術常見問答

危機公關技術常見問答

危機爆發後，首要行動是什麼？

立即啟動「三步驟」：

成立危機小組：整合公關、法務、高層決策者，統一指揮。
快速聲明：24小時內發布簡短聲明，表明「已知悉事件並介入處理」。
控制信息源：刪除或修正爭議內容（如不當廣告、敏感貼文），避免擴散。
案例：某餐飲品牌被曝食材問題，2小時內下架相關產品並公開道歉，輿情未大規模爆發。

若責任歸屬不明，如何回應才能避免背鍋？

坦誠溝通＋承諾行動：

話術範例：
「我們已成立獨立調查小組釐清真相，並將全額承擔應負責任。現階段將優先保障受影響者的權益。」
禁忌：使用「與我無關」「僅部分個案」等推卸性語言。
關鍵：即使責任未明，也要展現解決問題的誠意。

如何安撫憤怒的消費者？

共情＋補償＋透明化：

共情話術：
- 「我們完全理解您的失望與不安，對此深感抱歉。」
即時補償：
- 提供無條件退款、免費換新、額外賠償（如現金券）。
公開進度：
- 每日更新調查進展（如「今日已完成50%客戶訪談」）。
  案例：某電商因物流延誤，向受影響客戶發放50元無門檻券，負評率下降70%。

面對媒體追問，如何避免「越描越黑」？

統一發言人＋分層回應：

策略：
1. 僅由指定發言人（如公關總監）接受採訪。
2. 按「事實確認程度」分層回應：
  - 第一層（24小時內）：「已知悉事件，正在調查。」
  - 第二層（48小時內）：「初步原因為XX，已暫停相關業務。」
  - 第三層（72小時內）：「整改措施與賠償方案如下…」
    工具：準備「內部FAQ」文件，確保全員口徑一致。

如何處理社交媒體上的負面評論？

分級管控＋定向溝通：

步驟：
1. 分級處理：
  - 高熱度帖文：官方帳號直接回應，提出解決方案。
  - 謠言/不實指控：禮貌澄清並附證據（如「經查證，該情況與事實不符，詳見聲明連結」）。
2. 私訊溝通：主動聯繫發文者，提供補償換取刪帖或修改內容。
  注意：避免批量刪評或激怒用戶，恐引發二次輿情。

法律訴訟與公關策略衝突時，如何抉擇？

聲譽優先，低調處理法律行動：

原則：
- 若對方為弱勢個體（如消費者），優先協商賠償，而非強硬提告。
- 若需法律手段（如誹謗），同步發布「已啟動法律程序，但仍願溝通解決」。
  案例：某企業遭競爭對手惡意抹黑，選擇公開證據並向監管部門舉報，而非直接起訴，贏得公眾支持。

危機後如何重建品牌信任？

長期行動＋透明承諾：

有效做法：
1. 發布「透明化報告」：公開事件根本原因與改進措施（如供應鏈審計結果）。
2. 引入第三方監督：如邀請NGO定期檢查、公布客戶滿意度數據。
3. 持續溝通：每季更新整改进度（如「本月已完成80%門店員工培訓」）。
  案例：某奶粉品牌安全事件後，每月直播生產線檢測過程，2年內市佔率回升。

如何預防危機發生？

建立三道防線：

預警系統：用AI工具（如Hootsuite、Brand24）監測輿情關鍵詞。
模擬演練：每季測試「高風險情境」（如CEO醜聞、產品召回）。
員工培訓：教導前線人員「禁語」（如「這不歸我管」「公司規定就是這樣」）。

危機公關絕對不能踩的紅線是什麼？

三大死亡禁忌：

說謊掩蓋：真相終會曝光，代價是永久失信。
傲慢卸責：如「行業都這樣」「消費者太敏感」。
冷處理：不回應等同默認指控，輿論將失控。

聲譽管理技術常見問答

什麼是聲譽管理技術？

透過數位工具監測、分析並優化個人或企業的線上形象，核心目標包括 監控輿論、提升正面聲量、應對危機。

哪些工具能即時追蹤品牌聲譽？

免費工具：Google Alerts、Social Mention
付費工具：Brandwatch（跨平台監測）、Crisis Track（危機預警）

負面評論該刪除還是公開回應？

刪除：僅適用於虛假信息或違反平台政策的內容。
回應：80%消費者認為「真誠道歉+解決方案」能提升信任度。
案例：Airbnb 面對安全爭議時，推出「房東安全認證計畫」並公開數據，平息質疑。

SEO如何影響聲譽管理？

擠壓負面排名：發布高權重內容（如白皮書、權威媒體報導）。
優化品牌關鍵字：確保官網、社群媒體佔據搜索首頁。
工具：Ahrefs 監測關鍵字排名變化。

如何識別「假評價」或水軍攻擊？

特徵：短時間密集出現、無細節描述、帳號無歷史記錄。
工具：FakeSpot（檢測虛假評論）、Blackbird（追蹤異常帳號）。

中小企業如何低成本管理聲譽？

聚焦Google商家檔案：回應所有評論，提升在地搜索排名。
用戶生成內容（UGC）：鼓勵客戶分享使用體驗，稀釋負面聲量。
免費監測：設定「品牌名+投訴」「品牌名+爛」等Google快訊。

AI如何應用於聲譽管理？

情感分析：IBM Watson 辨識評論情緒（正面/負面/中性）。
自動回應：ChatGPT生成初步回覆，再由人工調整。
風險預測：AI分析歷史數據，預測危機發生機率。

如何應對深度偽造（Deepfake）的聲譽威脅？

技術偵測：使用Microsoft Video Authenticator 辨識偽造影片。
快速反應：預先錄製CEO澄清影片，危機時立即發布。
法律行動：起訴偽造者並要求平台下架。

如何量化聲譽管理的ROI？

指標：品牌關鍵字搜索量、正面/負面評論比例、危機後客戶留存率。
工具：DashThis 整合多平台數據生成可視化報告。
案例：某零售品牌投入聲譽管理後，負面聲量降40%，營收成長12%。

網路律師技術常見問答

什麼是網路律師技術（Legal Tech）？

結合法律專業與數位工具（如AI、區塊鏈、大數據）的解決方案，主要應用於：

自動化文件生成（合約、存證信函）
法律諮詢AI助手（如DoNotPay、LegalRobot）
電子證據保全（區塊鏈存證、時間戳記）

如何用技術處理網路誹謗或假訊息？

證據保存：使用「真相保全工具」（如ProofKeep截圖存證）記錄網頁內容與時間。
平台申訴：依《數位通訊傳播法》要求社群平台下架違法內容。
法律追訴：透過IP追蹤工具（如WhoisXML）鎖定匿名發文者。

電子簽名的法律效力？

台灣法規：《電子簽章法》承認符合「可靠電子簽章」的文件效力。
國際認證：DocuSign、Adobe Sign等工具符合eIDAS（歐盟）與ESIGN Act（美國）標準。
例外：遺囑、不動產契約等仍需書面形式。

企業如何用AI避免觸犯個資法？

自動化合規工具：OneTrust 掃描數據庫，標記高風險個資（如病歷、財務紀錄）。
匿名化技術：部署資料脫敏（Data Masking）系統。
案例：某電商導入AI審查用戶協議，減少30% GDPR違規風險。

遭遇網路詐騙如何自救？

第一步：立即報警並保存交易紀錄（使用電子錢包內建存證功能）。
技術輔助：透過Chainalysis追蹤加密貨幣流向。
法律途徑：聲請「假扣押」防止詐騙帳戶資金轉移。

網路著作權侵權如何快速處理？

自動化偵測：Copyscape掃描盜用內容，TinEye反搜圖片盜版。
平台下架：向Google提交DMCA刪除請求（Lumen Database追蹤進度）。
取證訴訟：運用IP追踪工具（如WebRTC Leak Prevent）鎖定侵權者。

雲端服務的法律風險與對策

數據主權：選擇本地合規雲端（如台灣TWCA認證服務）。
合約審查：用ClauseCheck確保SLA（服務等級協議）包含個資外洩賠償條款。
備份策略：多雲備份避免服務中斷爭議。

如何用區塊鏈強化法律證據力？

存證流程：將文件哈希值寫入以太坊或台灣法鏈（Taiwan FidChain）。
法院認可：台灣已有判例接受區塊鏈存證（如智慧財產法院109年度民暫抗字第15號）。
工具推薦：Bitmark、存證通。

如何選擇合適的法律科技工具？

需求評估：先釐清痛點（如合約管理、個資合規）。
合規認證：確認工具符合ISO 27001、SOC2等資安標準。
試用比較：多數平台提供免費POC（概念驗證）測試。

內容刪除技術常見問答

什麼是「負面內容刪除技術」？

定義：透過法律、技術或協商手段，從網路平台（如搜尋引擎、社媒、論壇）移除不實、誹謗或侵權內容。
核心目標：維護個人或企業聲譽、減少負面影響。

哪些負面內容可被刪除？

合法範圍：
- 誹謗、侮辱性言論。
- 侵犯隱私（如未經同意的照片、個資洩露）。
- 版權侵權內容（如盜用商業資料）。

如何要求Google移除搜尋結果中的負面連結？

方法：
1. 提交「個人資料移除請求」（適用於個資外洩）。
2. 引用《著作權法》提交「DMCA刪除通知」（適用於侵權內容）。
3. 透過「法律程序」要求刪除誹謗內容。
Google官方表單：
- 個人資料移除表單
- DMCA投訴表單

社交媒體（如Facebook、Twitter）如何舉報負面貼文？

步驟：
1. 點擊貼文右上角「檢舉」按鈕。
2. 選擇檢舉類別（如騷擾、仇恨言論、虛假資訊）。
3. 補充法律聲明（如引用GDPR或平台政策）。
關鍵：若平台未回應，可聘律師發送「法律函」施壓。

匿名論壇（如PTT、Reddit）的負面貼文如何處理？

挑戰：發文者身份隱藏，直接刪除困難。
解決方案：
- 聯繫版主提供「侵權證據」要求刪文。
- 向平台提起「誹謗訴訟」迫使公開發文者IP。

新聞網站的不實報導如何下架？

流程：
1. 發送「澄清聲明」要求更正或撤稿。
2. 提起「民事訴訟」主張名譽損害賠償。
3. 透過「媒體自律機構」（如NCC）申訴。

刪除負面內容的法律依據有哪些？

國際法規：
- GDPR（歐盟）：要求刪除不準確或過時個資。
- DMCA（美國）：強制移除侵權內容。
台灣法規：
- 《個人資料保護法》第11條：個資更正或刪除權。
- 《刑法》第310條：誹謗罪告訴。

如何處理「內容農場」的惡意文章？

策略：
- 向Google檢舉「低品質內容」降低搜尋排名。
- 使用「SEO負面壓制技術」提升正面內容排名。
- 直接聯繫網站主機商（Hosting Provider）要求下架。

負面內容刪除需要多久時間？

變因：平台政策、法律程序複雜度、證據完整性。
參考時程：
- 社媒檢舉：3~14天。
- Google移除請求：1~4週。
- 法律訴訟：數月至數年。

刪除失敗的替代方案？

SEO壓制：大量發布正面內容（新聞稿、部落格、社群貼文）擠壓負面搜尋結果。
聲譽管理服務：聘請專業公司監控並處理負面資訊。

負面內容刪除的費用範圍？

參考報價：
- 自行處理：免費（時間成本為主）。
- 律師費用：每小時500美元。
- 公關公司： $5, 000-$ 50,000美元（依案件複雜度）。

刪除請求被平台拒絕怎麼辦？

升級途徑：
- 提供更完整證據重新提交。
- 向平台監管機構申訴（如FTC、法院命令）。
- 公開揭露平台政策矛盾，施壓輿論。

調查取證技術常見問答

什麼是調查取證技術？

定義：系統性蒐集、保存、分析數位裝置或網路中的數據，作為法律或內部調查的證據。
核心原則：保全證據完整性（Chain of Custody）、符合法庭採納標準。

數位取證的主要類型有哪些？

四大領域：
1. 裝置取證：電腦、手機、IoT設備。
2. 網路取證：封包分析、伺服器日誌追蹤。
3. 雲端取證：跨平台存取第三方服務資料。
4. 記憶體取證：即時擷取RAM中的揮發性數據。

如何避免調查過程中破壞證據？

黃金準則：
- 使用「只讀介面」連接儲存裝置。
- 優先擷取揮發性數據（如記憶體、網路連線狀態）。
- 全程記錄操作日誌（Who、What、When）。

常見的數位取證工具推薦？

開源工具：
- Autopsy（圖形化分析）
- Wireshark（網路封包分析）
- Volatility（記憶體取證）
商業工具：
- Cellebrite（手機取證）
- EnCase（企業級取證套件）

手機取證的關鍵挑戰與解決方案？

挑戰：
- 加密（如iOS系統）
- 雲端同步資料分散
破解方法：
- 利用合法漏洞（如Android ADB調試模式）
- 與雲端服務商合作取得備份（需法院命令）

如何合法蒐集社交媒體證據？

步驟：
1. 公證網頁截圖（使用HTTrack或Archive.org）。
2. 提取API日誌（需平台授權或法院傳票）。
3. 記錄後設資料（發文時間、IP位置）。

電子郵件取證的重點為何？

關鍵證據：
- 原始郵件標頭（顯示真實發送路徑）。
- 伺服器日誌（驗證未被篡改）。
- 附件雜湊值（確保完整性）。

雲端取證（如AWS、Google Cloud）的特殊考量？

注意事項：
- 多租戶環境的資料隔離性驗證。
- 快照與備份版本管理。
- 遵守雲端服務商的數據存取政策。

數位證據的法庭採納標準？

國際規範：
- FRE 901（美國）：驗證證據真實性。
- ISO/IEC 27037：證據保全國際標準。
台灣法規：
- 《刑事訴訟法》第159-4條：電子紀錄證據能力。

跨境取證的法律衝突？

案例：
- 美國CLOUD Act vs. 歐盟GDPR資料在地化衝突。
- 中國《數據安全法》限制境外調查。
解決方案：
- 申請司法互助條約（MLAT）。
- 使用本地合作律師團隊。

未來取證技術趨勢？

發展方向：

AI自動化證據關聯分析。
量子安全雜湊演算法。
物聯網裝置微痕跡取證（如智能手錶定位數據）。

數位行銷技術常見問答

什麼是數位行銷？

定義：透過網路與數位平台（搜尋引擎、社媒、電子郵件等）推廣產品或服務，並以數據追蹤成效。
核心目標：精準觸及受眾、提升轉換率、優化行銷投資報酬率（ROI）。

數位行銷的主要類型有哪些？

六大主流：
1. SEO（搜尋引擎優化）
2. SEM（搜尋引擎行銷，如Google Ads）
3. 社群媒體行銷（Facebook、Instagram、TikTok）
4. 內容行銷（部落格、影音、白皮書）
5. 電子郵件行銷
6. 聯盟行銷（Affiliate Marketing）

如何制定有效的數位行銷策略？

關鍵步驟：
1. 定義目標客群（建立Buyer Persona）。
2. 選擇合適平台（依受眾活躍度）。
3. 設定可衡量KPI（如CTR、轉換率、CPA）。
4. 分配預算與測試（A/B Testing）。

SEO與SEM的差異與如何配合？

SEO：長期自然流量優化（技術、內容、反向連結）。
SEM：短期付費廣告（關鍵字競價、即時成效）。
整合策略：SEM搶攻熱門關鍵字，SEO鞏固長尾流量。

如何提升Google搜尋排名？

核心要素：
- 內容品質：原創、深度、符合搜尋意圖（E-E-A-T原則）。
- 技術SEO：網站速度、行動友善、結構化資料（Schema）。
- 反向連結：獲取高權重網站外鏈。
工具推薦：Ahrefs、SEMrush、Google Search Console。

如何衡量數位行銷成效？

必備指標：
- 流量：UV（獨立訪客）、跳出率。
- 互動：CTR（點擊率）、平均停留時間。
- 轉換：CVR（轉換率）、ROAS（廣告支出報酬率）。
工具：Google Analytics、UTM參數、Mixpanel。

短影音行銷（如TikTok、Reels）的關鍵策略？

成功要素：
- 前3秒吸引注意力（強烈視覺或疑問句）。
- 加入趨勢音效與挑戰標籤。
- 引導至連結或優惠碼（Bio連結工具如Linktree）。

如何利用ChatGPT輔助數位行銷？

應用場景：
- 生成廣告文案與社群貼文。
- 分析數據報告摘要。
- 客製化客服回覆模板。
限制：需人工審核避免生成錯誤資訊。

內容行銷如何創造高轉換內容？

公式：
- 問題痛點 → 權威解答 → 行動呼籲（CTA）。
案例：
- 免費工具（如SEO檢測器）換取潛在客戶名單。
- 成功案例研究（Case Study）建立信任感。

如何整合線上與線下行銷（O2O）？

策略：
- 線下活動引導掃碼加入會員。
- 線上發放線下門市優惠券。
- 使用Beacon技術推送鄰近門市訊息。

行銷數據的視覺化工具推薦？

免費工具：Google Data Studio、Power BI（基礎版）。
進階工具：Tableau、Looker Studio。
技巧：聚焦關鍵指標，避免過度複雜圖表。

數位行銷的未來趨勢？

技術發展：
- AI個人化推薦（如動態產品廣告）。
- 元宇宙（Metaverse）虛擬體驗行銷。
- 隱私優先技術（零方數據、Cookieless追蹤）。

//我們的客戶評價

我們值得信賴
全球超過 15 個國家

李江

個人

我被惡意地謾罵和威脅。我感到震驚和恐慌。我需要有人幫忙。我很幸運地找到了 CRG。CRG專家立即做出了回應，並冷靜而富有同情心地解釋了應採取的方法。我聽從了她們的建議並聘請了 CRG 作為後援。不僅獲得正確的建議（不要參與，不要付錢等）是件好事，而且有人在我身邊，在心理上也有很大不同。敲敲木頭，事情已經過去了，但有像CRG這樣專業團隊的參與讓我真正安心。我對 CRG 的評價非常高。

保養品牌

行銷

獲得這個法律代理挽救了我們的業務。 CRG 代表我們並為我們辯護，使我們免於誹謗，這樣我們的客戶就不必再承受這些損失。 CRG 為我們提供了表達意見的機會，而 CRG 則確保我們在整個流程的每個部分都能被聽到和考慮。他們還提供了實用的建議，幫助我們避免滾雪球效應，並在與社群媒體組織打交道時增加了人性化因素。

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_ 2025 年 4 月 22 日_ admin_ 0 Comments

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